DEVOLUCIONES, CAMBIOS Y RECLAMACIONES

1. Contacto (obligatorio antes de enviar una devolución) e información general

Vendedor: TRENTIX SPÓŁKA Z OGRANICZONĄ ODPOWIEDZIALNOŚCIĄ, Aleje Jerozolimskie 109/70, 02-011 Varsovia, Polonia – KRS: 0001164664 – NIP: 7011254127 – REGON: 541369670E-mail: info@enerotrade.com – Tel.: +48 731 785 059 (atención normalmente Lun–Vie 8:00–16:00)Nota importante: Por favor contacte con nuestro servicio de atención al cliente antes de cualquier devolución (devolución/desistimiento o reclamación) para recibir la dirección correcta de devolución y las instrucciones. Las devoluciones enviadas a una dirección distinta de la indicada por nosotros se considerarán inválidas y no darán derecho a reembolso.

2. Derecho de desistimiento (legal – 14 días)

Para consumidores y empresarios con derechos de consumidor se aplica el derecho legal de desistimiento de 14 días (venta a distancia). Los detalles se encuentran en la información sobre el desistimiento o en la página formulario de desistimiento.Nota: Para la logística práctica de devolución también se aplican los siguientes requisitos: devolución solo tras contacto previo, envío con Track & Trace, costes de devolución a cargo del cliente, etiqueta de devolución organizada por el cliente, salvo que disposiciones legales obligatorias establezcan lo contrario en un caso concreto.

3. Cambios

No ofrecemos cambios.

4. Reclamaciones (producto defectuoso / producto incorrecto / falta de conformidad)

4.1 Producto defectuoso

Contacte con nuestro soporte en info@enerotrade.com incluyendo los datos del pedido y foto(s) como prueba.
La notificación debe realizarse dentro de los 5 días laborables posteriores a la entrega.

4.2 Producto incorrecto recibido

Contacte con nuestro soporte en info@enerotrade.com incluyendo los datos del pedido y foto(s) como prueba.

4.3 Dirección de devolución y envío en caso de reclamación

También en caso de reclamación: póngase en contacto con nosotros primero para recibir la dirección correcta de devolución y las instrucciones. Las devoluciones enviadas a otras direcciones se considerarán inválidas.

4.4 Tramitación y solución

Revisaremos el caso y le informaremos sobre los pasos siguientes.
Dependiendo del resultado, la solución puede incluir reparación/sustitución, reducción del precio o reembolso, conforme a la legislación aplicable.

5. Recomendaciones prácticas para el embalaje

Embalaje seguro: embale el producto de forma segura para el transporte (preferiblemente en el embalaje original y con protección adicional).
Incluir: número de pedido y breve descripción (devolución o reclamación).
No contra reembolso: no aceptamos paquetes enviados contra reembolso.

6. Tiempo de respuesta

Normalmente respondemos dentro de 1–2 días laborables. En caso de devoluciones o reclamaciones formales, mantenemos la comunicación hasta que el proceso se haya completado.

7. Documentos y referencias

Esta página complementa las Reglas de la tienda y debe leerse junto con: Envío y entrega, Métodos de pago, Política de privacidad.
Estas disposiciones no limitan los derechos del consumidor establecidos por las normas legales obligatorias.

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Devoluciones, cambios y reclamaciones