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Pagos
MÉTODOS DE PAGO
1. Métodos de pago disponibles
- Tarjeta de crédito/débito – el pago con tarjeta se procesa a través del proveedor de pagos:
- Elavon (Converge) (por ejemplo Visa, Mastercard)
2. Métodos no disponibles
- no se acepta pago en efectivo,
- no se acepta transferencia bancaria tradicional (manual),
- no se acepta pago contra reembolso,
- no se ofrecen pagos a plazos ni pagos diferidos.
3. Proceso de pago – paso a paso (pago con tarjeta)
- En el carrito o en la página de pago seleccione el pago con tarjeta (por ejemplo “Tarjeta (Elavon)”).
- El sistema puede redirigirle a la página segura del proveedor de pagos.
- Introduzca los datos de su tarjeta y autorice la transacción (si es necesario mediante 3-D Secure / SCA, dependiendo de su banco).
- Tras la autorización correcta, el pedido se envía para su procesamiento. Si la autorización es rechazada, puede intentarlo de nuevo o utilizar otra tarjeta.
4. Seguridad del pago
| Área | Cómo garantizamos la seguridad |
|---|---|
| Transmisión de datos | Todos los datos se transmiten mediante cifrado TLS. El formulario de pago es proporcionado por el proveedor de pagos (Elavon). |
| Datos de pago | No procesamos ni almacenamos los datos completos de tarjetas en nuestros sistemas. Los datos de pago son procesados exclusivamente por Elavon. |
| Autenticación | Elavon y los bancos utilizan autenticación reforzada del cliente (SCA) conforme a PSD2; en pagos con tarjeta puede aplicarse 3-D Secure (dependiendo del banco). |
| Estándares del sector | El proveedor de pagos aplica medidas de seguridad y mecanismos de prevención de fraude de acuerdo con las normas del sector y la legislación vigente de la UE. |
5. Autorización, cargo y posibles reservas de importe
- La autorización de un pago implica la confirmación de la transacción y puede incluir una reserva temporal de fondos.
- Tras una autorización exitosa, el cargo en la cuenta se realiza normalmente en poco tiempo.
- En algunos bancos el importe puede permanecer temporalmente reservado hasta que la transacción sea liquidada definitivamente.
6. Rechazo de autorización y motivos más comunes
- fondos insuficientes o límite de transacción superado,
- falta de confirmación (3-D Secure / SCA),
- datos de tarjeta incorrectos o fecha de caducidad incorrecta,
- medidas de prevención de fraude del banco o del proveedor de pagos.
7. Reembolsos (desistimiento y reclamaciones)
- Método de reembolso: los reembolsos se realizan normalmente mediante el mismo método de pago utilizado para el pedido, a través de Elavon, salvo acuerdo diferente.
- Plazos: en caso de desistimiento – sin demora indebida, como máximo dentro de los 14 días desde la recepción del producto devuelto o de la prueba de su envío; en caso de reclamación – inmediatamente después de finalizar el procedimiento.
- Tiempo de abono: depende del banco o del emisor de la tarjeta, normalmente entre 1 y varios días laborables.
8. Moneda, precios, impuestos y documentos de venta
- Moneda de facturación: EUR (euro).
- Precios: los precios se muestran en euros e incluyen, salvo indicación contraria, el IVA aplicable. Los gastos de envío se indican por separado.
- Documento de venta: recibo o factura con IVA (en formato electrónico, previo consentimiento).
- Factura: se genera automáticamente tras el pago correcto y se envía al cliente por e-mail, normalmente de inmediato o como máximo dentro de 1 día laborable.
9. Pagos desde el extranjero y tipos de cambio
- La tienda es operada por una empresa polaca y atiende a clientes en España.
- Todas las transacciones se realizan en euros (EUR). Los envíos se realizan desde Polonia.
- Si utiliza una tarjeta emitida fuera de la zona euro, el banco o el emisor de la tarjeta puede aplicar su propio tipo de cambio o comisiones. No tenemos influencia sobre los tipos o tarifas aplicados por las instituciones financieras.
10. Protección contra fraude y resolución de disputas
- El proveedor de pagos y los bancos pueden realizar controles adicionales de seguridad para prevenir fraudes.
- Si sospecha de una transacción no autorizada, contacte con su banco y con nosotros.
11. Conformidad con otros documentos
- Esta página complementa los términos de los Términos y condiciones y es coherente con ellos.
- Consulte también: Envío y entrega, Devoluciones y reclamaciones, Política de privacidad.
12. Contacto para pagos
¿Tiene preguntas o dificultades al pagar su pedido?Escríbanos a:
info@enerotrade.como llámenos al:
+48 731 785 059(Lun–Vie 8:00–16:00).
Normalmente respondemos dentro de 1–2 días laborables.
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