1. Kontakt (Pflicht vor Rücksendung) und allgemeine Angaben

Verkäufer: TRENTIX SPÓŁKA Z OGRANICZONĄ ODPOWIEDZIALNOŚCIĄ, Aleje Jerozolimskie 109/70, 02-011 Warschau, Polen – KRS: 0001164664 – NIP: 7011254127 – REGON: 541369670
E-Mail: info@enerotrade.com – Tel.: +48 731 785 059 (Service in der Regel Mo–Fr 8:00–16:00)

Wichtiger Hinweis: Bitte kontaktieren Sie unseren Kundenservice vor jeder Rücksendung (Rückgabe/Widerruf oder Reklamation), um die korrekte Rücksendeadresse und das Vorgehen zu erhalten. Rücksendungen, die an eine andere Adresse als die von uns mitgeteilte gesendet werden, gelten als ungültig und qualifizieren nicht für eine Rückerstattung.

2. Widerruf (gesetzlich 14 Tage)

Für Verbraucher und Unternehmer mit Verbraucherrechten gilt das gesetzliche Widerrufsrecht von 14 Tagen (Fernabsatz). Details finden Sie in der Widerrufsbelehrung bzw. auf der Seite Widerrufsformular.

Hinweis: Für die praktische Rücksendelogistik gelten auch hier die Anforderungen: Rücksendung nur nach Kontakt, Track & Trace, Rücksendekosten durch den Kunden, Etikett durch den Kunden – sofern zwingende gesetzliche Vorschriften im Einzelfall nichts anderes vorsehen.

3. Umtausch

Wir bieten keinen Umtausch an.

4. Reklamationen (defekter Artikel / falscher Artikel / Nichtkonformität)

4.1 Defekter Artikel

• Bitte kontaktieren Sie unseren Support unter info@enerotrade.com mit Bestelldaten und Foto(s) als Nachweis.
• Die Meldung muss innerhalb von 5 Werktagen nach Lieferung erfolgen.

4.2 Falscher Artikel erhalten

• Bitte kontaktieren Sie unseren Support unter info@enerotrade.com mit Bestelldaten und Foto(s) als Nachweis.

4.3 Rücksendeadresse und Versand im Reklamationsfall

Auch im Reklamationsfall gilt: Bitte kontaktieren Sie uns zuerst, damit wir Ihnen die korrekte Rücksendeadresse und das Vorgehen mitteilen können. Rücksendungen an andere Adressen gelten als ungültig.

4.4 Bearbeitung und Lösung

• Wir prüfen den Fall und informieren Sie über die weitere Vorgehensweise.
• Je nach Ergebnis kann dies Reparatur/Ersatz, Preisminderung oder Rückerstattung umfassen – im Rahmen der geltenden gesetzlichen Bestimmungen.

5. Praktische Hinweise zur Verpackung

• Sichere Verpackung: Bitte verpacken Sie die Ware transportsicher (möglichst in der Originalverpackung und zusätzlich geschützt).
• Beilegen: Bestellnummer und kurze Beschreibung (Rückgabe oder Reklamation).
• Keine Nachnahme: Wir akzeptieren keine Pakete per Nachnahme.

6. Reaktionszeit

Wir antworten in der Regel innerhalb von 1–2 Werktagen. Bei formellen Rückgaben oder Reklamationen korrespondieren wir, bis der Vorgang abgeschlossen ist.

7. Dokumente und Verweise

• Diese Seite ist ergänzend zu den Shop-Regeln und sollte zusammen gelesen werden mit: Versand und Lieferung, Zahlungsmodalitäten, Datenschutz.
• Diese Bestimmungen schränken Verbraucherrechte nach zwingenden gesetzlichen Vorschriften nicht ein.