VERSAND UND LIEFERUNG

Dieses Dokument führt §10 der Allgemeinen Geschäftsbedingungen des Shops aus und beschreibt die Lieferabwicklung im Shop enerotrade.com. Wir verwenden präzise Formulierungen („in der Regel“, „normalerweise“, „voraussichtlich“), um eine transparente Kommunikation sicherzustellen.

1. Liefergebiet und Zusteller

Liefergebiet: Deutschland.
Zusteller: Die Lieferung erfolgt durch DHL an die in der Bestellung angegebene Adresse.
Versand: Der Versand erfolgt aus der EU (Polen).
Persönliche Abholung: in der Regel nicht möglich.

2. Kosten und Lieferfristen

Art der Sendung	Kosten	Geschätzte Gesamtzeit*	Hinweise
DHL – Standardversand (DE)	Kostenlose Lieferung	5–12 Werktage (Bearbeitung 1–5 Werktage + Lieferung 4–7 Werktage)	Bestellungen, die bis 13:00 bezahlt werden, werden – je nach Bearbeitungsstand – häufig noch am selben Werktag in die Bearbeitung übernommen.

*Zeiten sind Richtwerte und können sich in Spitzenzeiten oder bei Umständen außerhalb unseres Einflusses (z. B. Wetter, Streiks, höhere Gewalt) ändern. Die Gesamtzeit umfasst Bearbeitung und Transport.

3. Sendungsverfolgung und Benachrichtigungen

Die Sendungsnummer erhalten Sie nach Versand per E-Mail. Der Link führt zur DHL-Trackingseite mit dem aktuellen Status.
Statusbenachrichtigungen können durch DHL (SMS/E-Mail) an die im Auftrag angegebenen Kontaktdaten gesendet werden.
Wenn sich der Status über längere Zeit nicht ändert, kontaktieren Sie uns bitte – wir prüfen den Vorgang mit dem Zusteller.

4. Sicherer Empfang und Transportschäden

Bitte prüfen Sie bei Zustellung den Zustand der Verpackung (Dellen, Risse, Feuchtigkeitsspuren). Bei sichtbaren Schäden bitten Sie den Zusteller – soweit möglich – um eine Schadensdokumentation.
Erstellen Sie unmittelbar Fotos der Verpackung und des Inhalts.
Melden Sie Schäden oder Unstimmigkeiten über das Reklamationsformular und fügen Sie Beschreibung und Fotos bei.

5. Verpackung und Teilsendungen

Verpackung: Wir verpacken die Ware transportgerecht, um das Risiko von Schäden zu minimieren.
Teilsendungen: In Einzelfällen kann eine Bestellung in mehrere Pakete aufgeteilt werden (ohne Änderung der Lieferkosten).

6. Adressänderung und Nichtzustellung

Adressänderung vor Versand: Kontaktieren Sie uns so früh wie möglich – wir versuchen, die Daten vor Übergabe an DHL zu aktualisieren.
Nach Versand: Änderungen/Umleitungen unterliegen den Regeln von DHL und können eingeschränkt sein.
Nichtzustellung/Rücklauf: Wenn eine Sendung zu uns zurückkommt (z. B. nach erfolglosen Zustellversuchen), kontaktieren wir Sie zur weiteren Abstimmung. Eine erneute Zustellung kann individuell vereinbart werden.

7. Rückgaben und Reklamationen

Rückgabe (Return & Refund): Rücksendungen müssen innerhalb von 14 Kalendertagen nach Erhalt versendet werden. Der Kunde trägt die Rücksendekosten. Eine Versandart mit Track & Trace ist erforderlich; das Rücksendeetikett wird vom Kunden organisiert.
Rücksendeadresse: Bitte kontaktieren Sie unseren Support unter info@enerotrade.com, um die korrekte Rücksendeadresse zu erhalten. Rücksendungen sind ausschließlich an die von uns mitgeteilte Adresse zu senden; Sendungen an andere Adressen gelten als ungültig und sind nicht erstattungsfähig.
Umtausch: Wir bieten keinen Umtausch an.
Reklamation: Bei defekter Ware kontaktieren Sie uns bitte innerhalb von 5 Werktagen nach Lieferung und fügen Sie Foto(s) bei. Bei falscher Lieferung kontaktieren Sie uns ebenfalls mit Foto(s). Details finden Sie unter Rückgabe & Reklamation.

8. Höhere Gewalt

Lieferzeiten können sich aus Umständen außerhalb unseres Einflusses ändern (z. B. Wetter, Streiks, behördliche Entscheidungen, Störungen der Transportnetze). In solchen Fällen informieren wir über mögliche Verzögerungen und – soweit möglich – über einen aktualisierten Richttermin.

9. Verknüpfte Dokumente

Diese Seite ergänzt die Shopregeln und sollte zusammen gelesen werden mit: Rückgabe & Reklamation, Zahlungsmodalitäten, Datenschutz.
Die Bestimmungen dieser Seite schränken zwingende Verbraucherrechte nicht ein.

10. Kontakt

Verkäufer: TRENTIX SPÓŁKA Z OGRANICZONĄ ODPOWIEDZIALNOŚCIĄ, Aleje Jerozolimskie 109/70, 02-011 Warschau, Polen – E-Mail: info@enerotrade.com – Tel.: +48 731 785 059 (Mo–Fr 8:00–16:00). Wir antworten in der Regel innerhalb von 1–2 Werktagen.

Quick links: Rückgabe & Reklamation – Zahlungsmodalitäten – Mein Konto – Kontakt

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