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Política de privacidad
Política de privacidad de Enerotrade.com
en vigor desde el 16.10.2025§1 Responsable del tratamiento y datos de contacto
El responsable del tratamiento de sus datos es TRENTIX SPÓŁKA Z OGRANICZONĄ ODPOWIEDZIALNOŚCIĄ, Aleje Jerozolimskie 109/70, 02-011 Varsovia, Polonia, KRS: 0001164664, NIP: 7011254127, REGON: 541369670 (en adelante: “Responsable”, “nosotros”, “Tienda”).Datos de contacto: E-mail: info@enerotrade.com, Tel.: +48 731 785 059 (atención al cliente normalmente de lunes a viernes de 8:00 a 16:00). Para cuestiones de protección de datos, escriba a la dirección indicada con el asunto “GDPR”. En este momento no hemos designado un delegado de protección de datos; actualizaremos esta política si se producen cambios.§2 Alcance de las actividades y categorías de datos
La tienda está especializada en la venta de calzado de uso diario. Ocasionalmente, pueden aparecer también productos individuales de categorías relacionadas, siempre que se expliquen de forma clara en las descripciones de producto.
Tratamos datos personales en relación con la tramitación de pedidos, pagos, entregas, devoluciones, reclamaciones y garantías, la gestión de cuentas, la publicación de reseñas, la comunicación, así como el marketing y el análisis basados en cookies y tecnologías similares.Categorías típicas de datos: identificación (nombre, apellidos, NIF/TIN para facturación), contacto (e-mail, teléfono), dirección (entrega/devolución), transacción (números de pedido, artículos del carrito, importes), comunicación (historial de contacto), datos en cookies/identificadores online (dirección IP, identificadores de dispositivo/navegador, eventos) y, para reseñas/comentarios, contenidos y valoraciones. No tratamos ni almacenamos datos completos de tarjetas de pago en nuestros servidores; estos datos son gestionados por los proveedores de pago (Elavon (Converge)).§3 Base legal y finalidad del tratamiento
- Ejecución del contrato / actuaciones precontractuales (Art. 6(1)(b) GDPR): recepción y tramitación de pedidos, pagos, entrega (CTT Express), gestión de la cuenta “Mi cuenta”, comunicación del estado.
- Obligaciones legales (Art. 6(1)(c) GDPR): contabilidad e impuestos (emisión de recibos/facturas, archivo), ejercicio de derechos del consumidor (desistimiento, reclamaciones, garantía), respuesta a solicitudes de autoridades.
- Interés legítimo (Art. 6(1)(f) GDPR): protección frente a abusos, gestión de consultas, estadísticas y análisis de tráfico (en el marco del consentimiento de cookies), prevención de fraude y abusos, moderación de opiniones, mantenimiento de la correspondencia en curso.
- Consentimiento (Art. 6(1)(a) GDPR): newsletter (opcional, no se garantizan cupones), marketing online y análisis en canales de Google (conforme a la gestión de consentimiento Cookiebot / Google Consent Mode v2), publicación de opiniones si la ley lo exige.
§4 Fuentes de datos y obligación de facilitar datos
Obtenemos sus datos principalmente cuando realiza una compra, crea una cuenta, se suscribe al newsletter, completa formularios o mediante cookies (con su consentimiento, salvo cookies esenciales). Facilitar los datos necesarios para tramitar su pedido es voluntario, pero necesario para celebrar y ejecutar el contrato (la falta de datos puede impedir la compra/entrega).§5 Plazos de conservación
- Pedidos y documentos de facturación – normalmente durante el periodo exigido por la normativa fiscal y contable y hasta la expiración de los plazos de prescripción (normalmente 5–6 años desde el final del año natural).
- Mi cuenta – hasta la eliminación de la cuenta o una inactividad prolongada (le informaremos por e-mail de nuestra intención de desactivar la cuenta).
- Reclamaciones, devoluciones, garantías – hasta la finalización del procedimiento y el vencimiento de los plazos aplicables.
- Marketing / newsletters – hasta la retirada del consentimiento o la oposición.
- Registros del servidor / seguridad – normalmente hasta 12 meses, salvo que sea necesaria una conservación más larga para investigar incidencias o prevenir abusos.
§6 Destinatarios y encargados del tratamiento (terceros)
Para el correcto funcionamiento de la tienda utilizamos – en la medida necesaria – servicios de proveedores que tratan datos por nuestra cuenta o como responsables independientes:- Hosting / mantenimiento del servidor – por ejemplo, el proveedor de hosting (actualmente Hostinger); acceso técnico a datos (logs, bases de datos, copias de seguridad).
- Pagos online – Elavon (Converge) (pagos con tarjeta). El proveedor procesa los datos de pago únicamente para autorizar y liquidar transacciones conforme a estándares de seguridad (TLS, 3-D Secure, SCA). Los datos de tarjeta no se almacenan en nuestros sistemas.
- Entrega – CTT Express para la entrega de paquetes (dirección, datos de contacto, número de pedido); facilitamos un número de seguimiento tras el envío.
- Herramientas de Google – Google Ads/Analytics e integraciones comerciales (por ejemplo señales GMC) para marketing y análisis, de acuerdo con los consentimientos de cookies concedidos mediante Cookiebot/Google Consent Mode v2.
- Soporte de oficina/servicio – software de correo, helpdesk, copias de seguridad, seguridad, software contable – en el alcance necesario para los fines indicados en §3.
§7 Transferencias de datos fuera del EEE
Algunas herramientas (por ejemplo Google) pueden implicar transferencias de datos fuera del EEE. Dichas transferencias – si se producen – suelen basarse en cláusulas contractuales tipo (SCC) y medidas adicionales (seudonimización, minimización del alcance). Recomendamos leer esta información antes de otorgar consentimiento para análisis/marketing.§8 Cookies y tecnologías similares
La tienda utiliza cookies necesarias para el funcionamiento del sitio (sesión, carrito, autenticación). Las demás categorías (analítica, marketing) se activan únicamente tras su consentimiento en la herramienta de gestión (Cookiebot en la variante Google Consent Mode v2). Puede modificar o retirar su consentimiento en cualquier momento.essentialfunktionalanaliticamarketingLos detalles sobre categorías, lista de cookies y periodos de validez se describen en la Política de cookies.§9 Newsletter y comunicaciones de marketing
El newsletter puede estar disponible de forma periódica. La suscripción es voluntaria y se basa en consentimiento; puede darse de baja mediante el enlace en el pie del mensaje o contactándonos. No prometemos beneficios fijos (por ejemplo cupones), salvo que los anunciemos explícitamente en ese momento. Los mensajes transaccionales (estado del pedido, devoluciones, reclamaciones) se envían independientemente del consentimiento de marketing, ya que son necesarios para ejecutar el contrato.§10 Opiniones y contenidos de usuarios
Un cliente registrado puede publicar comentarios/opiniones sobre un producto. El contenido debe ser veraz y legal. Nos reservamos el derecho de moderar y eliminar comentarios ilegales, ofensivos o promocionales, o que infrinjan las Reglas de la tienda. Si publica una opinión, nos concede una licencia no exclusiva para publicarla en la tienda junto con su nombre (o un identificador enmascarado).§11 Pagos online – notas de seguridad
- Los pagos en la tienda se realizan exclusivamente sin efectivo, a través de proveedores de pago:
- Elavon (Converge) – gestiona pagos con tarjeta. Tras la redirección a la página segura del operador, la introducción de datos y la autorización se realiza conforme a estándares del sector (cifrado TLS, 3-D Secure / SCA – según el procedimiento del banco).
- Los datos completos de tarjeta no se tratan ni se almacenan en los sistemas de la tienda; los procesa exclusivamente el proveedor de pago para autorizar y liquidar transacciones.
§12 Entrega (CTT Express) y seguimiento del envío
Para las entregas utilizamos por defecto CTT Express. Facilitamos al transportista los datos necesarios: nombre, dirección, teléfono/e-mail para notificaciones, número de pedido. Una vez enviado el paquete, recibirá un número de seguimiento y un enlace para rastreo. Los detalles logísticos se describen en Envío y entrega.§13 Devoluciones, reclamaciones y garantías – y datos personales
Al tramitar devoluciones y reclamaciones tratamos datos necesarios para verificar derechos, identificar el producto y gestionar la facturación (por ejemplo número de pedido, contenido de la solicitud, foto del defecto).Importante: Las devoluciones y reclamaciones se gestionan según las reglas descritas en Devoluciones, cambios y reclamaciones, incluyendo requisitos de prueba de envío/seguimiento y contacto previo para obtener la dirección correcta de devolución (si aplica). En determinados casos podemos solicitar información/documentación adicional (por ejemplo fotos, número de seguimiento) en la medida necesaria. Puede enviar su solicitud mediante el Formulario de desistimiento o el Formulario de reclamación. Si el producto está cubierto por garantía del fabricante, a petición suya podemos remitir sus datos al garante.§14 Sus derechos
- acceso a sus datos y obtención de copia,
- rectificación de datos,
- supresión (“derecho al olvido”), si la base legal lo permite,
- limitación del tratamiento,
- portabilidad de datos (Art. 20 GDPR),
- oposición al tratamiento basado en interés legítimo (incluido perfilado de marketing),
- retirar el consentimiento en cualquier momento, sin afectar la licitud previa a su retirada.