No hay productos en el carrito.
No hay productos en la lista de deseos.
Derecho de desistimiento
Información sobre el desistimiento (14 DÍAS) – enerotrade.com
Válido desde el 16.10.2025§1 ¿Quién puede desistir y cuándo?
Los consumidores y los empresarios con derechos equiparables a los de consumidor pueden desistir, dentro de un plazo de 14 días y sin necesidad de indicar el motivo, de un contrato celebrado a distancia.- El plazo comienza el día en que usted o un tercero indicado por usted (que no sea el transportista) tome posesión de los bienes.
- Si la compra incluye varios bienes entregados por separado: desde la posesión del último bien.
- En caso de entregas parciales: desde la posesión de la última entrega parcial.
§2 ¿Cómo debe presentarse la declaración?
Para desistir, basta con que nos envíe, antes de que finalice el plazo de 14 días, una declaración inequívoca de desistimiento:- de forma cómoda a través de el formulario de desistimiento/devolución,
- por e-mail: info@enerotrade.com,
- o por correo postal a: TRENTIX SP. Z O.O., Aleje Jerozolimskie 109/70, 02-011 Varsovia, Polonia, indicando “ENEROTRADE – Desistimiento”.
§3 Efectos del desistimiento – reembolso de pagos
- Le reembolsaremos todos los pagos recibidos (incluidos los costes de entrega correspondientes al método estándar más económico ofrecido por nosotros) sin demora indebida y, como máximo, dentro de 14 días a partir del día en que recibamos los bienes devueltos o usted nos aporte la prueba de la devolución, lo que ocurra primero.
- El reembolso se realizará, por regla general, mediante el mismo método de pago utilizado en el pedido, a través del proveedor de pagos Elavon (Converge), salvo que se acuerde expresamente otra cosa.
- Nota: la orden de reembolso se emite dentro del plazo indicado; el abono efectivo puede tardar algunos días adicionales, dependiendo del banco/emisor de la tarjeta (por motivos técnicos).
- Podremos retener el reembolso hasta haber recibido los bienes o hasta que usted haya presentado prueba de la devolución, lo que ocurra primero.
§4 Devolución del producto y costes
Tras ejercer el desistimiento, debe devolver los bienes sin demora indebida y, en cualquier caso, dentro de un plazo máximo de 14 días.- Usted (el cliente) asume los costes directos de la devolución.
- La devolución debe realizarse mediante un servicio que ofrezca Track & Trace (seguimiento del envío). Conserve el justificante de envío y el número de seguimiento. Además, recomendamos conservar una foto del paquete y del embalaje.
- Etiqueta de devolución: la organización y compra de la etiqueta de devolución es responsabilidad del cliente.
- Dirección de devolución: antes de enviar la devolución, póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente en info@enerotrade.com para recibir la dirección correcta. Las devoluciones solo pueden enviarse a la dirección indicada por nosotros. Los envíos a otras direcciones se considerarán inválidos y no darán derecho a reembolso.
- Embalaje el producto de forma segura (si es posible, en el embalaje original) e indique su número de pedido.
§5 Responsabilidad por la depreciación del producto
Solo será responsable de la disminución de valor de los bienes cuando dicha disminución sea consecuencia de una manipulación distinta a la necesaria para comprobar la naturaleza, las características y el funcionamiento de los bienes. En tales casos, el reembolso podrá reducirse en consecuencia.§6 Excepciones legales (cuando no existe derecho de desistimiento)
El derecho de desistimiento no existe, en particular, en el caso de:- bienes no prefabricados y elaborados conforme a la elección o especificaciones del consumidor o claramente personalizados;
- bienes que puedan deteriorarse o caducar con rapidez;
- bienes precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o de higiene, y que hayan sido desprecintados tras la entrega;
- grabaciones de audio/vídeo o software informático precintados, si el precinto ha sido retirado tras la entrega;
- servicios, cuando se hayan ejecutado completamente con su consentimiento expreso antes de que finalice el plazo de desistimiento y usted haya reconocido que pierde su derecho de desistimiento;
- contenido digital que no se suministra en un soporte material, cuando la ejecución haya comenzado con su consentimiento expreso antes de que finalice el plazo de desistimiento y usted haya reconocido que pierde su derecho de desistimiento.
§7 Desistimiento, cambios y reclamaciones
- Desistimiento – resolución del contrato dentro de 14 días sin indicar el motivo.
- Cambios – no ofrecemos cambios.
- Reclamación – si el producto no es conforme; notificación a través del formulario de reclamación. Tramitamos las reclamaciones normalmente en un plazo de 14 días.
§8 Datos de contacto
Vendedor:
TRENTIX SP. Z O.O., Aleje Jerozolimskie 109/70, 02-011 Varsovia, Polonia
E-mail: info@enerotrade.com •
Tel.: +48 731 785 059 (Lun–Vie 8:00–16:00)