1. Zona de entrega y transportista

• Zona de entrega: España.
• Transportista: La entrega se realiza mediante CTT Express a la dirección indicada en el pedido.
• Envío: Los envíos se realizan desde la UE (Polonia).
• Recogida personal: normalmente no disponible.

2. Costes y plazos de entrega

*Los tiempos son estimaciones y pueden variar en periodos de alta demanda o debido a circunstancias fuera de nuestro control (por ejemplo, clima, huelgas, fuerza mayor). El tiempo total incluye procesamiento y transporte.

3. Seguimiento del envío y notificaciones

• Recibirá el número de seguimiento por e-mail después del envío. El enlace lleva a la página de seguimiento de CTT Express con el estado actual.
• CTT Express puede enviar notificaciones de estado (SMS/E-mail) a los datos de contacto proporcionados en el pedido.
• Si el estado del envío no cambia durante un periodo prolongado, póngase en contacto con nosotros y verificaremos la situación con el transportista.

4. Recepción segura y daños durante el transporte

• Al recibir el paquete, compruebe el estado del embalaje (abolladuras, roturas, humedad). Si observa daños visibles, solicite al repartidor —si es posible— que documente el daño.
• Tome fotos inmediatamente del embalaje y del contenido.
• Informe de cualquier daño o irregularidad a través del formulario de reclamación adjuntando una descripción y fotos.

5. Embalaje y envíos parciales

• Embalaje: embalamos los productos de forma segura para minimizar el riesgo de daños durante el transporte.
• Envíos parciales: en algunos casos un pedido puede enviarse en varios paquetes (sin cambiar el coste de envío).

6. Cambio de dirección y entrega fallida

• Cambio de dirección antes del envío: contáctenos lo antes posible; intentaremos actualizar los datos antes de entregar el paquete a CTT Express.
• Después del envío: los cambios o redirecciones dependen de las políticas de CTT Express y pueden ser limitados.
• No entrega / devolución al remitente: si un paquete regresa a nosotros (por ejemplo, tras intentos de entrega fallidos), nos pondremos en contacto con usted para acordar los siguientes pasos. Puede organizarse una nueva entrega.

7. Devoluciones y reclamaciones

• Devolución (Return & Refund): las devoluciones deben enviarse dentro de los 14 días naturales posteriores a la recepción. El cliente asume los costes de devolución. Es obligatorio utilizar un envío con Track & Trace; la etiqueta de devolución debe ser organizada por el cliente.
• Dirección de devolución: contacte con nuestro soporte en info@enerotrade.com para recibir la dirección correcta de devolución. Las devoluciones solo pueden enviarse a la dirección indicada por nosotros; los envíos a otras direcciones se consideran inválidos y no son reembolsables.
• Cambios: no ofrecemos cambios.
• Reclamaciones: en caso de producto defectuoso contáctenos dentro de los 5 días laborables posteriores a la entrega y adjunte foto(s). Si recibe un producto incorrecto, contáctenos igualmente con foto(s). Los detalles están disponibles en Devoluciones y reclamaciones.

8. Fuerza mayor

Los plazos de entrega pueden verse afectados por circunstancias fuera de nuestro control (por ejemplo, condiciones meteorológicas, huelgas, decisiones administrativas o interrupciones en redes de transporte). En tales casos informaremos sobre posibles retrasos y, cuando sea posible, proporcionaremos una nueva fecha estimada.

9. Documentos relacionados

• Esta página complementa las Reglas de la tienda y debe leerse junto con: Devoluciones y reclamaciones, Métodos de pago, Política de privacidad.
• Las disposiciones de esta página no limitan los derechos obligatorios de los consumidores.

10. Contacto

Vendedor: TRENTIX SPÓŁKA Z OGRANICZONĄ ODPOWIEDZIALNOŚCIĄ, Aleje Jerozolimskie 109/70, 02-011 Varsovia, Polonia –
E-mail: info@enerotrade.com –
Tel.: +48 731 785 059 (Lun–Vie 8:00–16:00).
Normalmente respondemos dentro de 1–2 días laborables.