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Reglas de la tienda
Términos y condiciones generales enerotrade.com
Válido desde: 16.10.2025
§1 Vendedor y datos de contacto
Vendedor/Administrador del sitio web: TRENTIX SPÓŁKA Z OGRANICZONĄ ODPOWIEDZIALNOŚCIĄ, sede: Aleje Jerozolimskie 109/70, 02-011 Varsovia, Polonia, inscrita en el registro mercantil (KRS) con el número: 0001164664, NIP: 7011254127, REGON: 541369670.
Contacto: E-mail: info@enerotrade.com, Teléfono: +48 731 785 059 (atención al cliente normalmente de lunes a viernes de 8:00 a 16:00). La tienda online acepta pedidos 24 horas al día, 7 días a la semana, mientras que los pedidos se procesan en horario de oficina. El envío se realiza desde Polonia.
Dirección para correspondencia: TRENTIX SP. Z O.O., Aleje Jerozolimskie 109/70, 02-011 Warszawa, Polonia.
Nota importante sobre devoluciones/reclamaciones: Las devoluciones (incluido desistimiento/retornos) y las reclamaciones se aceptan únicamente tras contactar previamente con el servicio de atención al cliente; entonces le facilitaremos la dirección correcta de devolución y el procedimiento. Los envíos a otras direcciones se consideran presentados de forma incorrecta y pueden quedar excluidos del proceso de reembolso/tramitación.
El vendedor vende en el territorio de España. El envío se realiza desde Polonia.
§2 Definiciones (ampliadas)
- Consumidor – una persona física que celebra con el vendedor un acto jurídico que no está directamente relacionado con su actividad económica o profesional.
- Empresario con derechos de consumidor – una persona física que ejerce una actividad empresarial como autónomo y celebra un contrato directamente relacionado con su actividad, pero no de carácter profesional; a esta persona se le aplican determinadas disposiciones previstas para consumidores.
- Cliente – cualquier persona que realice un pedido o utilice los servicios electrónicos de la tienda.
- Tienda/Servicio – el servicio online enerotrade.com, mediante el cual el cliente puede informarse sobre la oferta, realizar pedidos y utilizar los servicios electrónicos (cuenta, carrito, opiniones).
- Producto – calzado ofrecido en la tienda. Descripciones, fotos y parámetros tienen fines informativos y pueden verificarse durante la preparación del pedido.
- Pedido – declaración de voluntad del cliente que conduce a la celebración de un contrato a distancia en las condiciones indicadas en los presentes términos y condiciones.
- Precio – valor indicado en euros (EUR), incluido el IVA legal. Todos los precios mostrados en la tienda son precios brutos. Los costes de envío se indican por separado.
- Pago – pago sin efectivo a través de un proveedor de pagos:
- Elavon (Converge) – pagos con tarjeta (tarjeta de débito/crédito, p. ej. Visa, Mastercard).
No están disponibles el pago en efectivo, el pago contra reembolso, la transferencia bancaria tradicional ni los pagos a plazos/diferidos.
- Entrega – el transporte de los artículos al cliente se realiza normalmente mediante CTT Express a la dirección indicada en el pedido; en detalle según §10.
- Reclamación – notificación de un defecto/no conformidad o ejercicio de derechos de garantía; procedimiento y condiciones según §13.
- Derecho de desistimiento – derecho del consumidor y del empresario con derechos de consumidor a desistir del contrato dentro de 14 días sin indicar motivo – según §11.
- Garantía del fabricante – prestación voluntaria del garante (fabricante/vendedor); si aplica, según la información del producto.
- Servicios electrónicos – funcionalidades de la tienda, incluidas “Mi cuenta”, carrito, newsletter, formularios de contacto/opinión – según §6 y §18.
- Documentos relacionados – Política de privacidad, Política de cookies, Cláusula informativa (GDPR), Devoluciones/cambios y reclamaciones, Envío y entrega, Modalidades de pago.
§3 Alcance de la actividad y fiabilidad de la información
La tienda está especializada en la venta de calzado de uso diario. En la oferta también pueden aparecer productos individuales de categorías relacionadas, siempre que se indiquen claramente en las descripciones de producto.
Las fotos de producto son ilustrativas: el aspecto real, el tono y los detalles pueden variar ligeramente según la configuración de pantalla y el lote de producción. Son vinculantes los parámetros y el contenido del paquete indicados en la ficha del producto y en la confirmación del pedido.
Nos esforzamos por mantener la información publicada en la tienda actualizada, fiable y correcta; sin embargo, puede verificarse durante la preparación del pedido.
§4 Transparencia de precios, Omnibus y presentación de ofertas
Los precios se indican en EUR (euros) e incluyen — salvo indicación en contrario — el IVA legal. Los costes de entrega se muestran por separado. Los costes de entrega y el importe total a pagar se muestran por separado en el carrito y durante el proceso de compra. Cuando concedemos descuentos, procuramos — conforme a la normativa aplicable — indicar también los precios más bajos de los últimos 30 días anteriores al inicio de la promoción (si corresponde). Los mensajes de marketing son meramente informativos; es vinculante el contenido de la ficha del producto, los términos y condiciones y la confirmación del pedido.
§5 Celebración del contrato – pasos del pedido
- Añadir el producto al carrito e iniciar el proceso de compra (posibilidad de realizar el pedido sin cuenta o tras iniciar sesión).
- Selección del método de entrega (CTT Express – ver §10 para detalles) y del método de pago (tarjeta – ver §9).
- Introducción de sus datos (dirección, e-mail, teléfono) y aceptación de las Reglas de la tienda, así como lectura de la Política de privacidad y la Política de cookies.
- Autorización del pago (SCA/3-D Secure – depende del banco/proveedor; detalles en §9). Tras la autorización recibirá un e-mail de confirmación.
- Preparación y envío – normalmente según los plazos del §10. Le informaremos por e-mail sobre cambios de estado.
El contrato se perfecciona cuando el vendedor confirma la aceptación del pedido (e-mail). Si el pago no se confirma, el pedido puede rechazarse o cancelarse automáticamente.
§6 Servicios electrónicos y “Mi cuenta”
La tienda ofrece servicios electrónicos: formulario de pedido, registro/acceso a “Mi cuenta”, añadir opiniones/comentarios y newsletter. La cuenta permite al usuario ver el historial de pedidos y los datos de dirección. El usuario puede eliminar la cuenta en cualquier momento (mensaje al servicio o función en el panel), lo cual no afecta a la licitud del tratamiento realizado hasta ese momento; detalles en la Política de privacidad.
Opiniones: Los clientes registrados pueden — normalmente tras verificar las compras — publicar opiniones. No se permiten contenidos ilegales que vulneren derechos de la personalidad, derechos de autor o las buenas costumbres. El comerciante puede rechazar la publicación/eliminar contenidos que no cumplan los términos y condiciones o la ley.
§7 Horario, contacto y respuestas
El servicio de atención al cliente está normalmente disponible en días laborables de lunes a viernes de 8:00 a 16:00. Las consultas se tramitan por orden de llegada y normalmente se responden en 1–2 días laborables. En casos urgentes, contacte con nosotros por teléfono.
§8 Contenido del producto y especificaciones
Nos esforzamos por ofrecer descripciones de producto correctas y actualizadas. Si tiene dudas sobre talla, ajuste o cuidado, recomendamos contactarnos antes de realizar el pedido. Salvo indicación en contrario, los productos están destinados al uso diario según su finalidad.
§9 Pago – sin efectivo (pago con tarjeta)
Procesamiento del pago: En la tienda solo están disponibles pagos sin efectivo. El procesamiento del pago se realiza a través de:
- Elavon (Converge) – pagos con tarjeta (débito/crédito, p. ej. Visa, Mastercard).
No es posible pagar en efectivo, mediante transferencia bancaria tradicional o contra reembolso.
Seguridad: Todas las transacciones están cifradas (TLS). La autorización del pago se realiza en la página segura del proveedor de pagos o del banco, fuera de los sistemas de la tienda. Los datos de la tarjeta no se procesan ni se almacenan en los servidores de la tienda; los procesa exclusivamente el proveedor de pagos.
Autorización y posible rechazo: Si el banco o el proveedor de pagos rechaza o no confirma la autorización, el pedido puede rechazarse o cancelarse.
Reembolsos: Los reembolsos (totales o parciales) se realizan — por regla general — mediante el mismo método de pago utilizado para la compra, a través del proveedor de pagos. El procesamiento del reembolso puede tardar hasta 5 días laborables desde la recepción y aceptación de la devolución o desde la decisión en el procedimiento de reclamación.
Más información: Modalidades de pago.
§10 Entrega y envío (CTT Express)
- Transportista: CTT Express.
- Tiempo de preparación: normalmente 1–5 días laborables.
- Tiempo de entrega: normalmente 4–7 días laborables.
- Tiempo total estimado: normalmente 5–12 días laborables (preparación + transporte).
- Seguimiento: Tras el envío, recibirá un número que podrá consultar en la web del transportista (enlace también en Envío y entrega).
- Recogida en persona: en general no es posible.
Los plazos son estimaciones y pueden ampliarse en periodos de alta demanda, con tallas no estándar o por eventos independientes (fuerza mayor).
§11 Desistimiento (legal 14 días)
11.1 Desistimiento legal (14 días):
Los consumidores y los empresarios con derechos de consumidor pueden desistir del contrato dentro de 14 días desde el momento en que tomen posesión de la mercancía, sin indicar motivo. Para cumplir el plazo, basta con enviar la declaración antes de su vencimiento. Puede usar la plantilla en Formulario de desistimiento o presentar su propia declaración.
11.2 Devolución en caso de desistimiento (costes / método de envío):
Los costes de devolución corren a cargo del cliente. Se requiere un método de envío con seguimiento (Track & Trace). El cliente es responsable de preparar la etiqueta de devolución y debe conservar el justificante de envío y el número de seguimiento.
11.3 Dirección de devolución – solo tras contacto:
Para obtener la dirección correcta de devolución, contacte con nuestro servicio de atención al cliente antes de devolver el paquete en info@enerotrade.com. Las devoluciones deben enviarse exclusivamente a la dirección indicada por nosotros. Los envíos a otras direcciones se consideran presentados de forma incorrecta y no dan derecho a reembolso.
11.4 Reembolso:
Tras recibir y revisar la devolución, puede realizarse un reembolso total o parcial. Los reembolsos se efectúan mediante el método de pago original. El reembolso puede tardar hasta 5 días laborables desde la recepción y aceptación de la devolución.
11.5 Responsabilidad por depreciación:
Solo deberá responder por la disminución de valor si esta se debe a una manipulación distinta de la necesaria para comprobar la naturaleza, características y funcionamiento del producto.
§12 Cambios
No ofrecemos cambios.
§13 Reclamaciones (defecto / artículo incorrecto / entrega dañada)
Si un producto no es conforme con el contrato, llega dañado o se entrega un artículo incorrecto, contacte con nuestro soporte en info@enerotrade.com e incluya los datos del pedido y fotos como prueba.
Plazos:
- Artículo defectuoso: contacto dentro de 5 días laborables desde la entrega (con fotos).
- Artículo incorrecto: contacto con datos del pedido y fotos.
Tramitamos reclamaciones normalmente dentro de 14 días naturales desde la recepción de la notificación/mercancía. La dirección de devolución y el procedimiento se facilitan tras el contacto previo.
§14 No disponibilidad temporal, errores y limitaciones de responsabilidad
A pesar del cuidado, pueden producirse incidencias técnicas temporales, retrasos de entrega o errores materiales (p. ej. en el precio). En caso de un error evidente de precio, nos pondremos en contacto con usted y le ofreceremos continuar al precio correcto o cancelar gratuitamente. No respondemos por daños indirectos, lucro cesante o retrasos por fuerza mayor, en la medida permitida por la ley. Esta limitación no se aplica en caso de dolo o negligencia grave.
§15 Garantía del fabricante
Si un producto cuenta con garantía del fabricante, se trata de una prestación voluntaria del garante y es independiente de los derechos legales de garantía. Los detalles resultan de las condiciones del fabricante (si existen).
§16 Impuestos, documentos de venta y facturas electrónicas
En cada compra se emite un recibo o una factura con IVA. Todos los importes se indican en euros (EUR) e incluyen el IVA legal (Polonia), salvo indicación en contrario. Si acepta facturas electrónicas, podrán enviarse por e-mail. La factura se emite normalmente sin demora, a más tardar dentro de 1 día laborable desde la recepción del pago, y se facilita por e-mail.
§17 Protección de datos, cookies y consentimiento de marketing
El tratamiento de datos personales se describe en la Política de privacidad y en la Cláusula informativa (GDPR). Las cookies y tecnologías similares se describen en la Política de cookies. Los consentimientos para fines de marketing/análisis son voluntarios y pueden modificarse en la configuración de cookies.
§18 Requisitos técnicos y normas de uso de servicios electrónicos
Para utilizar el sitio web, debe disponer de un dispositivo con acceso a Internet, un navegador actualizado, un e-mail activo y cookies habilitadas (cuando sea necesario). Se prohíben actividades que puedan desestabilizar el servicio, vulnerar derechos de terceros o las buenas costumbres. Nos reservamos el derecho de moderar y bloquear cuentas que infrinjan leyes/normativas.
§19 Resolución extrajudicial de conflictos
Ofrecemos un canal de reclamaciones y, en caso de disputa, animamos a contactarnos para buscar una solución amistosa.
§20 Cambios de los términos y condiciones y vigencia
Esta versión entra en vigor el 16.10.2025. Los cambios pueden derivarse de motivos importantes (p. ej. cambios legales, técnicos, o de modalidades de pago). Para contratos celebrados antes del cambio, se aplican las condiciones vigentes en el momento del pedido.
§21 Disposiciones finales y contacto
Para todos los asuntos no regulados en estas condiciones se aplica la legislación polaca, en particular el Código Civil y la normativa de consumo. Estas condiciones no excluyen ni limitan los derechos del consumidor derivados de disposiciones legales imperativas. Para consultas: Contacto.