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Sobre nosotros
Información sobre el derecho de desistimiento (14 DÍAS) – enerotrade.com
Válido desde el 16.10.2025§1 ¿Quién puede desistir y cuándo?
Los consumidores y los empresarios con derechos similares a los consumidores pueden desistir de un contrato celebrado a distancia dentro de un plazo de 14 días sin indicar ningún motivo.- El plazo comienza el día en que usted o un tercero designado por usted (que no sea el transportista) toma posesión de los bienes.
- Si la compra incluye varios productos entregados por separado, el plazo comienza con la recepción del último producto.
- En caso de entregas parciales, el plazo comienza con la recepción de la última parte del pedido.
§2 ¿Cómo presentar la declaración?
Para ejercer el derecho de desistimiento, basta con enviar una declaración clara antes de que finalice el plazo de 14 días:- de forma cómoda a través del formulario de devolución/desistimiento,
- por correo electrónico: info@enerotrade.com,
- o por correo postal a: TRENTIX SP. Z O.O., Aleje Jerozolimskie 109/70, 02-011 Varsovia, Polonia, con la indicación «ENEROTRADE – Desistimiento».
§3 Consecuencias del desistimiento – reembolso de pagos
- Le reembolsaremos todos los pagos que hayamos recibido de usted (incluidos los costes de envío correspondientes al método de entrega estándar más económico que ofrecemos) sin demora indebida y, en cualquier caso, a más tardar dentro de los 14 días a partir del día en que recibamos los bienes devueltos o la prueba de su devolución — lo que ocurra primero.
- El reembolso se realizará generalmente utilizando el mismo método de pago que utilizó en el pedido, a través del proveedor de pagos Elavon (Converge), salvo que se acuerde expresamente lo contrario.
- Nota: el reembolso se inicia dentro del plazo mencionado; sin embargo, la acreditación efectiva puede tardar algunos días adicionales dependiendo del banco o del emisor de la tarjeta.
- Podemos retener el reembolso hasta haber recibido los bienes devueltos o hasta que nos haya proporcionado una prueba de devolución — lo que ocurra primero.
§4 Devolución de productos y costes
Tras ejercer el derecho de desistimiento, deberá devolver los productos sin demora indebida y, en cualquier caso, a más tardar dentro de 14 días.- Los costes directos de devolución corren a cargo del cliente.
- La devolución debe realizarse mediante un método de envío que incluya Track & Trace (seguimiento del envío). Conserve el comprobante de envío y el número de seguimiento. También recomendamos conservar una foto del paquete y del embalaje.
- Etiqueta de devolución: la organización y compra de la etiqueta de devolución es responsabilidad del cliente.
- Dirección de devolución: antes de devolver el producto, póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente en info@enerotrade.com para recibir la dirección correcta de devolución.Las devoluciones deben enviarse únicamente a la dirección indicada por nosotros. Los envíos enviados a otras direcciones se considerarán inválidos y no darán derecho a reembolso.
- Por favor, embale los productos de forma segura (preferiblemente en el embalaje original) e indique su número de pedido.
§5 Responsabilidad por la disminución del valor de los bienes
Usted solo será responsable de cualquier disminución del valor de los bienes si esta se debe a una manipulación distinta de la necesaria para comprobar la naturaleza, características y funcionamiento del producto. En tales casos, el reembolso podrá reducirse proporcionalmente.§6 Excepciones legales (cuando el derecho de desistimiento no aplica)
El derecho de desistimiento no se aplica, en particular, en el caso de:- productos no prefabricados elaborados según las especificaciones del consumidor o claramente personalizados;
- productos que puedan deteriorarse o caducar rápidamente;
- productos sellados que no sean aptos para devolución por razones de protección de la salud o higiene si el sello ha sido retirado después de la entrega;
- grabaciones de audio o vídeo o software informático sellado si el sello ha sido retirado después de la entrega;
- servicios que hayan sido completamente ejecutados con el consentimiento expreso del consumidor antes de finalizar el plazo de desistimiento;
- contenidos digitales no suministrados en un soporte material si la ejecución comenzó con el consentimiento expreso del consumidor antes de finalizar el plazo de desistimiento.
§7 Desistimiento, cambio y reclamación
- Desistimiento – cancelación del contrato dentro de 14 días sin indicar motivo.
- Cambio – no ofrecemos cambios.
- Reclamación – si el producto no es conforme con el contrato; puede enviarse mediante el formulario de reclamación. Normalmente tramitamos las reclamaciones dentro de un plazo de 14 días.
§8 Datos de contacto
Vendedor:
TRENTIX SP. Z O.O., Aleje Jerozolimskie 109/70, 02-011 Varsovia, PoloniaE-mail: info@enerotrade.com •
Tel.: +48 731 785 059 (lunes–viernes 8:00–16:00)