{"id":8839,"date":"2025-08-27T06:48:34","date_gmt":"2025-08-27T06:48:34","guid":{"rendered":"https:\/\/grelse.com\/?page_id=8839"},"modified":"2026-03-05T18:26:26","modified_gmt":"2026-03-05T18:26:26","slug":"devoluciones-cambios-y-reclamaciones","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/enerotrade.com\/es\/devoluciones-cambios-y-reclamaciones\/","title":{"rendered":"Devoluciones, cambios y reclamaciones"},"content":{"rendered":"\t\t<div data-elementor-type=\"wp-page\" data-elementor-id=\"8839\" class=\"elementor elementor-8839\" data-elementor-post-type=\"page\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-c7e3518 e-flex e-con-boxed e-con e-parent\" data-id=\"c7e3518\" data-element_type=\"container\" data-e-type=\"container\">\n\t\t\t\t\t<div class=\"e-con-inner\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-4fcd088 elementor-widget elementor-widget-text-editor\" data-id=\"4fcd088\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"text-editor.default\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"enero-container\">\n<h1>DEVOLUCIONES, CAMBIOS Y RECLAMACIONES<\/h1>\n\n<div class=\"enero-card\">\n<h2>1. Contacto (obligatorio antes de enviar una devoluci\u00f3n) e informaci\u00f3n general<\/h2>\n\n<strong>Vendedor:<\/strong> TRENTIX SP\u00d3\u0141KA Z OGRANICZON\u0104 ODPOWIEDZIALNO\u015aCI\u0104, Aleje Jerozolimskie 109\/70, 02-011 Varsovia, Polonia \u2013 KRS: 0001164664 \u2013 NIP: 7011254127 \u2013 REGON: 541369670\n\n<strong>E-mail:<\/strong> <a href=\"mailto:info@enerotrade.com\">info@enerotrade.com<\/a> \u2013 <strong>Tel.:<\/strong> <a href=\"tel:+48731785059\">+48 731 785 059<\/a> (atenci\u00f3n normalmente Lun\u2013Vie 8:00\u201316:00)\n\n<strong>Nota importante:<\/strong> Por favor contacte con nuestro servicio de atenci\u00f3n al cliente <strong>antes de cualquier devoluci\u00f3n<\/strong> (devoluci\u00f3n\/desistimiento o reclamaci\u00f3n) para recibir la <strong>direcci\u00f3n correcta de devoluci\u00f3n<\/strong> y las instrucciones. Las devoluciones enviadas a una direcci\u00f3n distinta de la indicada por nosotros se considerar\u00e1n <strong>inv\u00e1lidas<\/strong> y no dar\u00e1n derecho a reembolso.\n\n<\/div>\n\n<hr \/>\n\n<div class=\"enero-card\">\n\n<h2>2. Derecho de desistimiento (legal \u2013 14 d\u00edas)<\/h2>\n\nPara consumidores y empresarios con derechos de consumidor se aplica el <strong>derecho legal de desistimiento de 14 d\u00edas<\/strong> (venta a distancia).  \nLos detalles se encuentran en la <a href=\"https:\/\/enerotrade.com\/es\/reglas-de-la-tienda\/\">informaci\u00f3n sobre el desistimiento<\/a> o en la p\u00e1gina <a href=\"https:\/\/enerotrade.com\/es\/formulario-de-desistimiento\/\">formulario de desistimiento<\/a>.\n\n<strong>Nota:<\/strong> Para la log\u00edstica pr\u00e1ctica de devoluci\u00f3n tambi\u00e9n se aplican los siguientes requisitos: devoluci\u00f3n solo tras contacto previo, env\u00edo con Track &amp; Trace, costes de devoluci\u00f3n a cargo del cliente, etiqueta de devoluci\u00f3n organizada por el cliente, salvo que disposiciones legales obligatorias establezcan lo contrario en un caso concreto.\n\n<\/div>\n\n<hr \/>\n\n<div class=\"enero-card\">\n\n<h2>3. Cambios<\/h2>\n\n<strong>No ofrecemos cambios.<\/strong>\n\n<\/div>\n\n<hr \/>\n\n<div class=\"enero-card\">\n\n<h2>4. Reclamaciones (producto defectuoso \/ producto incorrecto \/ falta de conformidad)<\/h2>\n\n<h3>4.1 Producto defectuoso<\/h3>\n<ul>\n \t<li>Contacte con nuestro soporte en <a href=\"mailto:info@enerotrade.com\">info@enerotrade.com<\/a> incluyendo los datos del pedido y <strong>foto(s)<\/strong> como prueba.<\/li>\n \t<li>La notificaci\u00f3n debe realizarse <strong>dentro de los 5 d\u00edas laborables<\/strong> posteriores a la entrega.<\/li>\n<\/ul>\n\n<h3>4.2 Producto incorrecto recibido<\/h3>\n<ul>\n \t<li>Contacte con nuestro soporte en <a href=\"mailto:info@enerotrade.com\">info@enerotrade.com<\/a> incluyendo los datos del pedido y <strong>foto(s)<\/strong> como prueba.<\/li>\n<\/ul>\n\n<h3>4.3 Direcci\u00f3n de devoluci\u00f3n y env\u00edo en caso de reclamaci\u00f3n<\/h3>\n\nTambi\u00e9n en caso de reclamaci\u00f3n: p\u00f3ngase en contacto con nosotros primero para recibir la direcci\u00f3n correcta de devoluci\u00f3n y las instrucciones. Las devoluciones enviadas a otras direcciones se considerar\u00e1n inv\u00e1lidas.\n\n<h3>4.4 Tramitaci\u00f3n y soluci\u00f3n<\/h3>\n\n<ul>\n \t<li>Revisaremos el caso y le informaremos sobre los pasos siguientes.<\/li>\n \t<li>Dependiendo del resultado, la soluci\u00f3n puede incluir reparaci\u00f3n\/sustituci\u00f3n, reducci\u00f3n del precio o reembolso, conforme a la legislaci\u00f3n aplicable.<\/li>\n<\/ul>\n\n<\/div>\n\n<hr \/>\n\n<div class=\"enero-card\">\n\n<h2>5. Recomendaciones pr\u00e1cticas para el embalaje<\/h2>\n\n<ul>\n \t<li><strong>Embalaje seguro:<\/strong> embale el producto de forma segura para el transporte (preferiblemente en el embalaje original y con protecci\u00f3n adicional).<\/li>\n \t<li><strong>Incluir:<\/strong> n\u00famero de pedido y breve descripci\u00f3n (devoluci\u00f3n o reclamaci\u00f3n).<\/li>\n \t<li><strong>No contra reembolso:<\/strong> no aceptamos paquetes enviados contra reembolso.<\/li>\n<\/ul>\n\n<\/div>\n\n<hr \/>\n\n<div class=\"enero-card\">\n\n<h2>6. Tiempo de respuesta<\/h2>\n\nNormalmente respondemos dentro de 1\u20132 d\u00edas laborables. En caso de devoluciones o reclamaciones formales, mantenemos la comunicaci\u00f3n hasta que el proceso se haya completado.\n\n<\/div>\n\n<hr \/>\n\n<div class=\"enero-card\">\n\n<h2>7. Documentos y referencias<\/h2>\n\n<ul>\n \t<li>Esta p\u00e1gina complementa las <a href=\"https:\/\/enerotrade.com\/es\/reglas-de-la-tienda\/\">Reglas de la tienda<\/a> y debe leerse junto con: <a href=\"https:\/\/enerotrade.com\/es\/envio-y-entrega\/\">Env\u00edo y entrega<\/a>, <a href=\"https:\/\/enerotrade.com\/es\/pagos\/\">M\u00e9todos de pago<\/a>, <a href=\"https:\/\/enerotrade.com\/es\/politica-de-privacidad\/\">Pol\u00edtica de privacidad<\/a>.<\/li>\n \t<li>Estas disposiciones no limitan los derechos del consumidor establecidos por las normas legales obligatorias.<\/li>\n<\/ul>\n\n<\/div>\n\n<hr \/>\n\nQuick links:\n\n<a href=\"https:\/\/enerotrade.com\/es\/formulario-de-desistimiento\/\">Formulario de desistimiento<\/a>\n\n<a href=\"https:\/\/enerotrade.com\/es\/envio-y-entrega\/\">Env\u00edo y entrega<\/a>\n\n<a href=\"https:\/\/enerotrade.com\/es\/pagos\/\">M\u00e9todos de pago<\/a>\n\n<a href=\"https:\/\/enerotrade.com\/es\/mi-cuenta\/\">Mi cuenta<\/a>\n\n<a href=\"https:\/\/enerotrade.com\/es\/contacto\/\">Contacto<\/a>\n\n<\/div>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>DEVOLUCIONES, CAMBIOS Y RECLAMACIONES 1. 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