Conditions générales de vente enerotrade.com

Valable à partir du : 16.10.2025

§1 Vendeur et coordonnées

Vendeur / responsable du site : TRENTIX SPÓŁKA Z OGRANICZONĄ ODPOWIEDZIALNOŚCIĄ, siège : Aleje Jerozolimskie 109/70, 02-011 Varsovie, Pologne, inscrite au registre national (KRS) sous le numéro : 0001164664, NIP : 7011254127, REGON : 541369670.

Contact : E-mail : info@enerotrade.com, téléphone : +48 731 785 059 (service client généralement du lundi au vendredi de 8:00 à 16:00). La boutique en ligne accepte les commandes 24h/24, 7j/7, tandis que les commandes sont traitées pendant les heures de bureau. L’expédition est effectuée depuis la Pologne.

Adresse pour la correspondance : TRENTIX SP. Z O.O., Aleje Jerozolimskie 109/70, 02-011 Warszawa, Pologne.

Information importante concernant les retours / réclamations : les retours (y compris la rétractation / les retours) et les réclamations ne sont acceptés qu’après contact préalable avec le service client – nous vous communiquerons alors l’adresse de retour correcte et la procédure à suivre. Les envois à d’autres adresses sont considérés comme non déposés correctement et peuvent être exclus du processus de remboursement / de traitement.

Le vendeur vend sur le territoire de la France. L’expédition est effectuée depuis la Pologne.

§2 Définitions (étendues)

Consommateur – une personne physique qui conclut avec le vendeur un acte juridique qui n’est pas directement lié à son activité économique ou professionnelle.
Entrepreneur bénéficiant des droits des consommateurs – une personne physique exerçant une activité en tant qu’entrepreneur individuel et concluant un contrat directement lié à son activité commerciale, mais n’ayant pas de caractère professionnel ; certaines dispositions applicables aux consommateurs s’appliquent à cette personne.
Client – toute personne qui passe une commande ou utilise les services électroniques de la boutique.
Boutique / service – le service en ligne enerotrade.com permettant au client de consulter l’offre, de passer commande et d’utiliser les services électroniques (compte, panier, avis).
Produit – des chaussures proposées dans la boutique. Les descriptions, photos et paramètres sont fournis à titre informatif et peuvent être vérifiés lors de la préparation de la commande.
Commande – la déclaration de volonté du client conduisant à la conclusion d’un contrat à distance selon les conditions des présentes conditions générales.
Prix – la valeur indiquée en euros (EUR), TVA légale incluse. Tous les prix affichés dans la boutique sont des prix TTC. Les frais de livraison sont indiqués séparément.
Paiement – paiement sans espèces via un prestataire de paiement :
- Elavon (Converge) – paiements par carte (carte de débit / carte de crédit, p. ex. Visa, Mastercard).
Les paiements en espèces, le paiement à la livraison, le virement bancaire traditionnel ainsi que le paiement en plusieurs fois / différé ne sont pas disponibles.
Livraison – le transport des articles au client est généralement assuré par DHL à l’adresse indiquée dans la commande ; en détail conformément au §10.
Réclamation – signalement d’un défaut / d’une non-conformité ou exercice des droits de garantie ; procédure et conditions conformément au §13.
Droit de rétractation – droit du consommateur et de l’entrepreneur bénéficiant des droits des consommateurs de se rétracter du contrat dans un délai de 14 jours sans motif – conformément au §11.
Garantie du fabricant – prestation volontaire du garant (fabricant / distributeur) ; le cas échéant conformément aux informations produit.
Services électroniques – fonctionnalités de la boutique, notamment « Mon compte », panier, newsletter, formulaires de contact / feedback – conformément aux §6 et §18.
Documents associés – Politique de confidentialité, Politique des cookies, Clause d’information (GDPR), Retours & réclamations, Livraison et expédition, Moyens de paiement.

§3 Portée de l’activité et fiabilité des informations

La boutique est spécialisée dans la vente de chaussures du quotidien. L’offre peut inclure ponctuellement certains produits de catégories connexes, à condition qu’ils soient clairement indiqués dans les descriptions de produits.

Les photos des produits sont illustratives – l’apparence réelle, la teinte et les détails peuvent varier légèrement selon les réglages d’écran et les lots de production. Font foi les paramètres indiqués dans la fiche produit et dans la confirmation de commande, ainsi que le contenu de la livraison.

Nous nous efforçons de maintenir les informations publiées sur la boutique à jour, fiables et exactes ; elles peuvent toutefois être vérifiées lors de la préparation de la commande.

§4 Transparence des prix, Omnibus et présentation des promotions

Les prix sont indiqués en EUR (euro) et incluent – sauf indication contraire – la TVA légale. Les frais de livraison sont indiqués séparément. Les frais de livraison et le montant total à payer sont affichés séparément dans le panier et durant le processus de commande. En cas de réductions de prix, nous nous efforçons, conformément aux dispositions légales, d’indiquer également le prix le plus bas des 30 derniers jours précédant la mise en place de la promotion (le cas échéant). Les communications marketing sont informatives ; font foi la fiche produit, les présentes conditions générales et la confirmation de commande.

§5 Conclusion du contrat – étapes de commande

Ajout du produit au panier et passage en caisse (possibilité de commander sans compte ou après connexion).
Choix du mode de livraison (DHL – voir §10 pour les détails) et du mode de paiement (paiement par carte – voir §9).
Saisie de vos données (adresse, e-mail, téléphone) et acceptation des Règles de la boutique, ainsi que lecture de la politique de confidentialité et de la politique des cookies.
Autorisation du paiement (SCA / 3-D Secure – selon la banque / le prestataire ; détails §9). Après l’autorisation, vous recevez un e-mail de confirmation.
Préparation et expédition – généralement selon les délais du §10. Nous vous informons par e-mail des changements de statut.

Le contrat est conclu lorsque le vendeur confirme l’acceptation de la commande (e-mail). Si le paiement n’est pas confirmé, la commande peut être refusée ou annulée automatiquement.

§6 Services électroniques et « Mon compte »

La boutique propose des services électroniques : formulaire de commande, inscription / accès à « Mon compte », ajout d’avis / commentaires et newsletters. Le compte permet à l’utilisateur de consulter l’historique des commandes et les données d’adresse. L’utilisateur peut supprimer son compte à tout moment (message au service ou fonction dans le panneau), sans affecter la licéité des traitements antérieurs – détails dans la politique de confidentialité.

Avis : les clients enregistrés peuvent – en règle générale après vérification des achats – publier des avis. Les contenus illégaux portant atteinte aux droits de la personnalité, aux droits d’auteur ou aux bonnes mœurs ne sont pas autorisés. Le vendeur peut refuser la publication / supprimer les contenus non conformes aux présentes conditions ou à la loi.

§7 Horaires, contact et délais de réponse

Le service client est généralement disponible les jours ouvrables du lundi au vendredi de 8:00 à 16:00. Les demandes sont traitées par ordre d’arrivée et reçoivent généralement une réponse sous 1 à 2 jours ouvrables. En cas d’urgence, merci de nous contacter par téléphone.

§8 Contenu du produit et spécifications

Nous nous efforçons de fournir des descriptions de produits correctes et à jour. Pour toute question sur la taille, l’ajustement ou l’entretien, nous recommandons de nous contacter avant de commander. Sauf indication contraire, les produits sont destinés à un usage quotidien conformément à leur destination.

§9 Paiement – sans espèces (paiement par carte)

Traitement des paiements : seuls les paiements sans espèces sont disponibles dans la boutique. Le traitement est effectué via :

Elavon (Converge) – paiements par carte (carte de débit / carte de crédit, p. ex. Visa, Mastercard).

Il n’est pas possible de payer en espèces, par virement bancaire traditionnel ou par paiement à la livraison.

Sécurité : toutes les transactions sont chiffrées (TLS). L’autorisation du paiement se fait sur la page sécurisée du prestataire de paiement ou de la banque – en dehors des systèmes de la boutique. Les données de carte ne sont ni traitées ni stockées sur les serveurs de la boutique ; elles sont traitées exclusivement par le prestataire de paiement.

Autorisation et refus éventuel : si l’autorisation est refusée ou non confirmée par la banque ou le prestataire, la commande peut être refusée ou annulée.

Remboursements : les remboursements (totaux ou partiels) sont effectués – en principe – via le même moyen de paiement utilisé pour l’achat, par l’intermédiaire du prestataire de paiement. Le traitement du remboursement peut prendre jusqu’à 5 jours ouvrables à compter de la réception et de l’acceptation du retour / de la décision dans le cadre de la procédure de réclamation.

Détails sur les moyens de paiement : Moyens de paiement.

§10 Livraison et expédition (DHL)

Transporteur : DHL.
Délai de traitement : généralement 1 à 5 jours ouvrables.
Délai de livraison : généralement 4 à 7 jours ouvrables.
Délai total estimé : généralement 5 à 12 jours ouvrables (traitement + transport).
Suivi : après expédition, nous vous envoyons un numéro que vous pouvez vérifier sur le site du transporteur (lien également dans Livraison et expédition).
Retrait sur place : le retrait sur place n’est généralement pas possible.

Ces délais sont indicatifs et peuvent être prolongés en période de pointe, pour des tailles non standard ou en cas d’événements indépendants (force majeure).

§11 Rétractation (légale 14 jours)

11.1 Rétractation légale (14 jours) :
Les consommateurs et les entrepreneurs bénéficiant des droits des consommateurs peuvent se rétracter du contrat dans un délai de 14 jours à compter de la prise de possession du produit, sans donner de motif. Pour respecter le délai, il suffit d’envoyer la déclaration avant l’expiration du délai. Vous pouvez utiliser le modèle sur la page Formulaire de rétractation / retour ou fournir votre propre déclaration.

11.2 Retour dans le cadre de la rétractation (coûts / mode d’envoi) :
Les frais de retour sont à la charge du client. Un envoi avec suivi (Track & Trace) est requis. Le client est responsable de l’étiquette de retour et doit conserver la preuve de dépôt ainsi que le numéro de suivi.

11.3 Adresse de retour – uniquement après contact :
Pour obtenir la bonne adresse de retour, contactez notre service client avant l’expédition à info@enerotrade.com. Les retours doivent être envoyés exclusivement à l’adresse que nous vous indiquons. Les envois à d’autres adresses sont considérés comme non déposés correctement et ne donnent pas droit à remboursement.

11.4 Remboursement :
Après réception et contrôle du retour, un remboursement total ou partiel peut être effectué. Les remboursements sont effectués via le moyen de paiement initial. Le remboursement peut prendre jusqu’à 5 jours ouvrables après réception et acceptation du retour.

11.5 Responsabilité en cas de dépréciation :
Vous n’êtes responsable d’une éventuelle dépréciation du produit que si elle résulte de manipulations allant au-delà de ce qui est nécessaire pour vérifier la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement du produit.

§12 Échange

Nous ne proposons pas d’échange.

§13 Réclamations (défaut / article incorrect / livraison endommagée)

Si un produit n’est pas conforme au contrat, arrive endommagé ou si un mauvais article a été livré, veuillez contacter notre support à info@enerotrade.com et joindre les données de commande ainsi que des photos comme preuve.

Délais :

Article défectueux : contact dans les 5 jours ouvrables suivant la livraison (avec photos).
Mauvais article : contact avec les données de commande et des photos.

Nous traitons les réclamations généralement dans les 14 jours calendaires suivant la réception du signalement / du produit. Nous vous communiquerons l’adresse de retour et la suite de la procédure après prise de contact.

§14 Indisponibilité temporaire, erreurs et limitations de responsabilité

Malgré tout le soin apporté, des perturbations techniques temporaires, des retards de livraison ou des erreurs factuelles (p. ex. de prix) peuvent survenir. En cas d’erreur manifeste de prix, nous vous contacterons et vous proposerons soit de poursuivre au prix correct, soit d’annuler gratuitement. Nous ne sommes pas responsables des dommages indirects, du manque à gagner ou des retards dus à un cas de force majeure, dans la mesure permise par la loi. Cette limitation ne s’applique pas en cas d’intention ou de négligence grave.

§15 Garantie du fabricant

Lorsqu’une garantie fabricant s’applique à un produit, il s’agit d’une prestation volontaire du garant, indépendante des droits légaux de garantie. Les détails découlent des conditions de garantie du fabricant (le cas échéant).

§16 Taxes, documents de vente et factures électroniques

Pour chaque achat, un reçu ou une facture TVA est délivré. Tous les montants sont indiqués en euro (EUR) et incluent la TVA légale (Pologne), sauf indication contraire. Si vous acceptez les factures électroniques, elles peuvent être envoyées par e-mail. La facture est généralement émise sans délai, au plus tard dans un délai d’un jour ouvrable après réception du paiement, et fournie par e-mail.

§17 Protection des données, cookies et consentement marketing

Le traitement des données personnelles est décrit dans la politique de confidentialité et la clause d’information (GDPR). Les cookies et technologies similaires sont décrits dans la politique des cookies. Les consentements aux fins marketing / d’analyse sont volontaires et peuvent être modifiés dans les paramètres cookies.

§18 Exigences techniques et règles d’utilisation des services électroniques

Pour utiliser le site, vous devez disposer d’un appareil avec accès Internet, d’un navigateur à jour, d’une adresse e-mail active et de cookies activés (si nécessaire). Les activités susceptibles de déstabiliser le service, de porter atteinte aux droits de tiers ou aux bonnes mœurs sont interdites. Nous nous réservons le droit de modérer et de bloquer les comptes en violation des lois / règlements.

§19 Règlement extrajudiciaire des litiges

Nous proposons une voie de réclamation et encourageons, en cas de litige, à nous contacter afin de trouver une solution amiable.

§20 Modifications des conditions et validité

La présente version est en vigueur à partir du 16.10.2025. Des modifications peuvent intervenir pour des raisons importantes (p. ex. changements législatifs, changements techniques, changements des modalités de paiement). Pour les contrats conclus avant modification, les conditions applicables sont celles en vigueur au moment de la commande.

§21 Dispositions finales et contact

Pour toutes les questions non réglées par les présentes conditions, le droit polonais s’applique, notamment le Code civil et le droit de la consommation. Les présentes conditions n’excluent ni ne limitent les droits du consommateur prévus par des dispositions impératives. Pour toute question, contactez-nous : Contact.

Règles de la boutique