Aucun produit dans la liste de souhaits.
Valable à partir du : 16.10.2025
Vendeur / responsable du site : TRENTIX SPÓŁKA Z OGRANICZONĄ ODPOWIEDZIALNOŚCIĄ, siège : Aleje Jerozolimskie 109/70, 02-011 Varsovie, Pologne, inscrite au registre national (KRS) sous le numéro : 0001164664, NIP : 7011254127, REGON : 541369670.
Contact : E-mail : info@enerotrade.com, téléphone : +48 731 785 059 (service client généralement du lundi au vendredi de 8:00 à 16:00). La boutique en ligne accepte les commandes 24h/24, 7j/7, tandis que les commandes sont traitées pendant les heures de bureau. L’expédition est effectuée depuis la Pologne.
Adresse pour la correspondance : TRENTIX SP. Z O.O., Aleje Jerozolimskie 109/70, 02-011 Warszawa, Pologne.
Information importante concernant les retours / réclamations : les retours (y compris la rétractation / les retours) et les réclamations ne sont acceptés qu’après contact préalable avec le service client – nous vous communiquerons alors l’adresse de retour correcte et la procédure à suivre. Les envois à d’autres adresses sont considérés comme non déposés correctement et peuvent être exclus du processus de remboursement / de traitement.
Le vendeur vend sur le territoire de la France. L’expédition est effectuée depuis la Pologne.
Les paiements en espèces, le paiement à la livraison, le virement bancaire traditionnel ainsi que le paiement en plusieurs fois / différé ne sont pas disponibles.
La boutique est spécialisée dans la vente de chaussures du quotidien. L’offre peut inclure ponctuellement certains produits de catégories connexes, à condition qu’ils soient clairement indiqués dans les descriptions de produits.
Les photos des produits sont illustratives – l’apparence réelle, la teinte et les détails peuvent varier légèrement selon les réglages d’écran et les lots de production. Font foi les paramètres indiqués dans la fiche produit et dans la confirmation de commande, ainsi que le contenu de la livraison.
Nous nous efforçons de maintenir les informations publiées sur la boutique à jour, fiables et exactes ; elles peuvent toutefois être vérifiées lors de la préparation de la commande.
Les prix sont indiqués en EUR (euro) et incluent – sauf indication contraire – la TVA légale. Les frais de livraison sont indiqués séparément. Les frais de livraison et le montant total à payer sont affichés séparément dans le panier et durant le processus de commande. En cas de réductions de prix, nous nous efforçons, conformément aux dispositions légales, d’indiquer également le prix le plus bas des 30 derniers jours précédant la mise en place de la promotion (le cas échéant). Les communications marketing sont informatives ; font foi la fiche produit, les présentes conditions générales et la confirmation de commande.
Le contrat est conclu lorsque le vendeur confirme l’acceptation de la commande (e-mail). Si le paiement n’est pas confirmé, la commande peut être refusée ou annulée automatiquement.
La boutique propose des services électroniques : formulaire de commande, inscription / accès à « Mon compte », ajout d’avis / commentaires et newsletters. Le compte permet à l’utilisateur de consulter l’historique des commandes et les données d’adresse. L’utilisateur peut supprimer son compte à tout moment (message au service ou fonction dans le panneau), sans affecter la licéité des traitements antérieurs – détails dans la politique de confidentialité.
Avis : les clients enregistrés peuvent – en règle générale après vérification des achats – publier des avis. Les contenus illégaux portant atteinte aux droits de la personnalité, aux droits d’auteur ou aux bonnes mœurs ne sont pas autorisés. Le vendeur peut refuser la publication / supprimer les contenus non conformes aux présentes conditions ou à la loi.
Le service client est généralement disponible les jours ouvrables du lundi au vendredi de 8:00 à 16:00. Les demandes sont traitées par ordre d’arrivée et reçoivent généralement une réponse sous 1 à 2 jours ouvrables. En cas d’urgence, merci de nous contacter par téléphone.
Nous nous efforçons de fournir des descriptions de produits correctes et à jour. Pour toute question sur la taille, l’ajustement ou l’entretien, nous recommandons de nous contacter avant de commander. Sauf indication contraire, les produits sont destinés à un usage quotidien conformément à leur destination.
Traitement des paiements : seuls les paiements sans espèces sont disponibles dans la boutique. Le traitement est effectué via :
Il n’est pas possible de payer en espèces, par virement bancaire traditionnel ou par paiement à la livraison.
Sécurité : toutes les transactions sont chiffrées (TLS). L’autorisation du paiement se fait sur la page sécurisée du prestataire de paiement ou de la banque – en dehors des systèmes de la boutique. Les données de carte ne sont ni traitées ni stockées sur les serveurs de la boutique ; elles sont traitées exclusivement par le prestataire de paiement.
Autorisation et refus éventuel : si l’autorisation est refusée ou non confirmée par la banque ou le prestataire, la commande peut être refusée ou annulée.
Remboursements : les remboursements (totaux ou partiels) sont effectués – en principe – via le même moyen de paiement utilisé pour l’achat, par l’intermédiaire du prestataire de paiement. Le traitement du remboursement peut prendre jusqu’à 5 jours ouvrables à compter de la réception et de l’acceptation du retour / de la décision dans le cadre de la procédure de réclamation.
Détails sur les moyens de paiement : Moyens de paiement.
Ces délais sont indicatifs et peuvent être prolongés en période de pointe, pour des tailles non standard ou en cas d’événements indépendants (force majeure).
11.1 Rétractation légale (14 jours) :
Les consommateurs et les entrepreneurs bénéficiant des droits des consommateurs peuvent se rétracter du contrat dans un délai de 14 jours à compter de la prise de possession du produit, sans donner de motif. Pour respecter le délai, il suffit d’envoyer la déclaration avant l’expiration du délai. Vous pouvez utiliser le modèle sur la page Formulaire de rétractation / retour ou fournir votre propre déclaration.
11.2 Retour dans le cadre de la rétractation (coûts / mode d’envoi) :
Les frais de retour sont à la charge du client. Un envoi avec suivi (Track & Trace) est requis. Le client est responsable de l’étiquette de retour et doit conserver la preuve de dépôt ainsi que le numéro de suivi.
11.3 Adresse de retour – uniquement après contact :
Pour obtenir la bonne adresse de retour, contactez notre service client avant l’expédition à info@enerotrade.com. Les retours doivent être envoyés exclusivement à l’adresse que nous vous indiquons. Les envois à d’autres adresses sont considérés comme non déposés correctement et ne donnent pas droit à remboursement.
11.4 Remboursement :
Après réception et contrôle du retour, un remboursement total ou partiel peut être effectué. Les remboursements sont effectués via le moyen de paiement initial. Le remboursement peut prendre jusqu’à 5 jours ouvrables après réception et acceptation du retour.
11.5 Responsabilité en cas de dépréciation :
Vous n’êtes responsable d’une éventuelle dépréciation du produit que si elle résulte de manipulations allant au-delà de ce qui est nécessaire pour vérifier la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement du produit.
Nous ne proposons pas d’échange.
Si un produit n’est pas conforme au contrat, arrive endommagé ou si un mauvais article a été livré, veuillez contacter notre support à info@enerotrade.com et joindre les données de commande ainsi que des photos comme preuve.
Délais :
Nous traitons les réclamations généralement dans les 14 jours calendaires suivant la réception du signalement / du produit. Nous vous communiquerons l’adresse de retour et la suite de la procédure après prise de contact.
Malgré tout le soin apporté, des perturbations techniques temporaires, des retards de livraison ou des erreurs factuelles (p. ex. de prix) peuvent survenir. En cas d’erreur manifeste de prix, nous vous contacterons et vous proposerons soit de poursuivre au prix correct, soit d’annuler gratuitement. Nous ne sommes pas responsables des dommages indirects, du manque à gagner ou des retards dus à un cas de force majeure, dans la mesure permise par la loi. Cette limitation ne s’applique pas en cas d’intention ou de négligence grave.
Lorsqu’une garantie fabricant s’applique à un produit, il s’agit d’une prestation volontaire du garant, indépendante des droits légaux de garantie. Les détails découlent des conditions de garantie du fabricant (le cas échéant).
Pour chaque achat, un reçu ou une facture TVA est délivré. Tous les montants sont indiqués en euro (EUR) et incluent la TVA légale (Pologne), sauf indication contraire. Si vous acceptez les factures électroniques, elles peuvent être envoyées par e-mail. La facture est généralement émise sans délai, au plus tard dans un délai d’un jour ouvrable après réception du paiement, et fournie par e-mail.
Le traitement des données personnelles est décrit dans la politique de confidentialité et la clause d’information (GDPR). Les cookies et technologies similaires sont décrits dans la politique des cookies. Les consentements aux fins marketing / d’analyse sont volontaires et peuvent être modifiés dans les paramètres cookies.
Pour utiliser le site, vous devez disposer d’un appareil avec accès Internet, d’un navigateur à jour, d’une adresse e-mail active et de cookies activés (si nécessaire). Les activités susceptibles de déstabiliser le service, de porter atteinte aux droits de tiers ou aux bonnes mœurs sont interdites. Nous nous réservons le droit de modérer et de bloquer les comptes en violation des lois / règlements.
Nous proposons une voie de réclamation et encourageons, en cas de litige, à nous contacter afin de trouver une solution amiable.
La présente version est en vigueur à partir du 16.10.2025. Des modifications peuvent intervenir pour des raisons importantes (p. ex. changements législatifs, changements techniques, changements des modalités de paiement). Pour les contrats conclus avant modification, les conditions applicables sont celles en vigueur au moment de la commande.
Pour toutes les questions non réglées par les présentes conditions, le droit polonais s’applique, notamment le Code civil et le droit de la consommation. Les présentes conditions n’excluent ni ne limitent les droits du consommateur prévus par des dispositions impératives. Pour toute question, contactez-nous : Contact.