Information sur le droit de rétractation (14 JOURS) – enerotrade.com

Valable à partir du 16.10.2025

§1 Qui peut se rétracter et quand ?

Les consommateurs ainsi que les entrepreneurs bénéficiant de droits similaires à ceux des consommateurs peuvent se rétracter d’un contrat conclu à distance dans un délai de 14 jours sans avoir à en indiquer la raison.

Le délai commence le jour où vous ou un tiers désigné par vous (qui n’est pas le transporteur) prenez possession du produit.
Si l’achat comprend plusieurs articles livrés séparément – à partir de la prise de possession du dernier article.
En cas de livraisons partielles – à partir de la prise de possession de la dernière livraison.

§2 Comment faire la déclaration ?

Pour exercer votre droit de rétractation, il suffit de nous envoyer une déclaration claire avant l’expiration du délai de 14 jours :

facilement via le formulaire de retour / rétractation,
par e-mail : info@enerotrade.com,
ou par courrier à : TRENTIX SP. Z O.O., Aleje Jerozolimskie 109/70, 02-011 Varsovie, Pologne, avec la mention « ENEROTRADE – Rétractation ».

Après réception de votre déclaration, nous confirmerons sa réception sur un support durable (e-mail). Vous pouvez utiliser le formulaire type, mais ce n’est pas obligatoire.

§3 Effets de la rétractation – remboursement des paiements

Nous vous rembourserons tous les paiements reçus de votre part (y compris les frais de livraison correspondant au mode de livraison standard le moins cher proposé par nous), sans retard injustifié et au plus tard dans un délai de 14 jours à compter du jour où nous recevons les marchandises retournées ou la preuve de leur expédition – selon l’événement qui survient en premier.
Le remboursement sera effectué en principe via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, via le prestataire de paiement Elavon (Converge), sauf accord contraire explicite.
Remarque : l’initiation du remboursement intervient dans le délai indiqué ci-dessus ; l’apparition effective des fonds peut toutefois prendre quelques jours supplémentaires selon la banque ou l’émetteur de la carte (raisons techniques).
Nous pouvons différer le remboursement jusqu’à réception des marchandises ou jusqu’à ce que vous ayez fourni une preuve d’expédition – selon l’événement qui survient en premier.

§4 Retour des marchandises et frais

Après avoir exercé votre droit de rétractation, vous devez renvoyer les produits sans retard injustifié et au plus tard dans un délai de 14 jours.

Les frais directs de retour sont à votre charge (client).
Le retour doit être effectué via un mode d’expédition offrant un système Track & Trace (numéro de suivi). Veuillez conserver la preuve d’envoi et le numéro de suivi. Nous recommandons également de conserver une photo du colis et de l’emballage.
Étiquette de retour : l’organisation et l’achat de l’étiquette de retour sont de votre responsabilité.
Adresse de retour : veuillez contacter notre service client avant l’expédition à info@enerotrade.com afin d’obtenir l’adresse correcte. Les retours doivent être envoyés uniquement à l’adresse que nous vous aurons communiquée. Les envois envoyés à d’autres adresses peuvent être considérés comme invalides et ne donneront pas droit à un remboursement.
Veuillez emballer les produits de manière sécurisée (si possible dans l’emballage d’origine) et indiquer votre numéro de commande.

§5 Responsabilité en cas de dépréciation du produit

Vous n’êtes responsable d’une éventuelle dépréciation des produits que si celle-ci résulte d’une manipulation autre que celle nécessaire pour établir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement des produits. Dans ce cas, le remboursement peut être réduit en conséquence.

§6 Exceptions légales (absence de droit de rétractation)

Le droit de rétractation ne s’applique notamment pas aux :

produits fabriqués selon les spécifications du consommateur ou clairement personnalisés ;
produits susceptibles de se détériorer rapidement ou ayant une date de péremption proche ;
produits scellés qui ne peuvent être retournés pour des raisons d’hygiène ou de protection de la santé si le sceau a été retiré après la livraison ;
enregistrements audio / vidéo ou logiciels informatiques fournis dans un emballage scellé lorsque celui-ci a été ouvert après la livraison ;
services entièrement exécutés avant la fin du délai de rétractation avec votre consentement explicite et votre confirmation de renonciation au droit de rétractation ;
contenus numériques non fournis sur un support matériel si l’exécution a commencé avec votre consentement explicite avant la fin du délai de rétractation et après confirmation de la perte du droit de rétractation.

Remarque : notre assortiment comprend principalement des chaussures ; les exceptions ci-dessus ne s’appliquent que si les conditions légales sont effectivement remplies dans un cas donné.

§7 Rétractation, échange et réclamation

Rétractation – annulation du contrat dans un délai de 14 jours sans indication de motif.
Échange – nous ne proposons aucun échange.
Réclamation – si le produit n’est pas conforme au contrat ; signalement via le formulaire de réclamation. Les réclamations sont généralement traitées dans un délai de 14 jours.

§8 Coordonnées

Vendeur : TRENTIX SP. Z O.O., Aleje Jerozolimskie 109/70, 02-011 Varsovie, Pologne E-mail : info@enerotrade.com • Tél. : +48 731 785 059 (Lun–Ven 8:00–16:00)

Information sur le droit de rétractation