MOYENS DE PAIEMENT

1. Moyens de paiement disponibles

Carte de crédit / carte de débit – le paiement par carte est traité par le prestataire de paiement :
- Elavon (Converge) (p. ex. Visa, Mastercard)
Selon la banque, l’autorisation peut nécessiter 3-D Secure / authentification forte du client (SCA).

Aucun autre moyen de paiement n’est disponible.

2. Méthodes non disponibles

pas de paiement en espèces,
pas de virement bancaire traditionnel (manuel),
pas de paiement à la livraison,
pas de paiement en plusieurs fois / paiement différé.

3. Processus de paiement – étape par étape (paiement par carte)

Dans le panier ou au moment du paiement, vous choisissez le paiement par carte (p. ex. « Carte (Elavon) »).
Le système peut vous rediriger vers la page de paiement sécurisée du prestataire.
Vous saisissez les données de votre carte et autorisez la transaction (éventuellement 3-D Secure / SCA – selon votre banque).
Après autorisation réussie, la commande est transmise pour exécution. En cas de refus, vous pouvez réessayer ou utiliser une autre carte.

4. Sécurité du paiement

Domaine	Comment nous assurons la sécurité
Transmission des données	Toutes les données sont transmises via un chiffrement TLS. Le formulaire de paiement est fourni par le prestataire (Elavon).
Données de paiement	Nous ne traitons ni ne stockons aucune donnée complète de carte dans nos systèmes. Les données de paiement sont traitées exclusivement par Elavon.
Authentification	Elavon et les banques utilisent l’authentification forte du client (SCA) conformément à la directive PSD2 ; pour les paiements par carte, 3-D Secure peut être appliqué (selon la banque).
Normes du secteur	Le prestataire de paiement met en œuvre des mesures de sécurité standard du secteur et des mécanismes de prévention de la fraude, et agit conformément au droit de l’UE applicable.

5. Autorisation, débit et éventuelle réservation de montant

L’autorisation d’un paiement correspond à la confirmation de la transaction et peut inclure une réservation temporaire de fonds.
Après autorisation réussie, le compte est débité, généralement dans un délai court.
Selon certaines banques, il est possible que des montants restent temporairement réservés jusqu’au règlement final de la transaction.

6. Refus d’autorisation et raisons les plus fréquentes

fonds insuffisants ou limite de transaction,
absence de confirmation (3-D Secure / SCA),
données de carte ou date d’expiration incorrectes,
mesures de prévention de la fraude de la banque ou du prestataire de paiement.

En cas de refus, vous pouvez réessayer, utiliser une autre carte ou contacter votre banque.

7. Remboursements (rétractation et réclamations)

Méthode de remboursement : les remboursements sont effectués en principe via le même moyen de paiement que celui utilisé pour payer la commande, via Elavon, sauf accord contraire.
Délais : en cas de rétractation – sans retard injustifié, au plus tard dans les 14 jours suivant la réception des produits retournés ou la preuve de leur expédition ; en cas de réclamation – sans retard injustifié après la clôture de la procédure.
Délai de crédit : dépend de la banque ou de l’émetteur de la carte, généralement de 1 à plusieurs jours ouvrables.

Vous trouverez les détails sur la page Retours et réclamations.

8. Devise, prix, taxes et documents de vente

Devise de facturation : EUR (euro).
Prix : les prix sont indiqués en euros et incluent – sauf indication contraire – la TVA applicable. Les frais de livraison sont indiqués séparément.
Justificatif de vente : reçu ou facture TVA (électronique – avec votre consentement).
Facture : est générée automatiquement après paiement réussi et envoyée au client par e-mail – généralement sans délai, au plus tard dans un délai d’un jour ouvrable.

9. Paiements depuis l’étranger et taux de change

La boutique est exploitée par une entreprise polonaise et sert des clients en France.
Toutes les transactions sont effectuées en euros (EUR). L’expédition se fait depuis la Pologne.
Si vous utilisez une carte émise en dehors de la zone euro, la banque ou l’émetteur peut appliquer ses propres taux de change ou frais. Nous n’avons aucune influence sur les taux ou frais appliqués par les institutions financières.

10. Protection contre la fraude et résolution des litiges

Le prestataire de paiement et les banques peuvent effectuer des contrôles supplémentaires de prévention de la fraude.
En cas de suspicion de transaction non autorisée, veuillez contacter votre banque et nous contacter également.

11. Conformité des documents

Cette page complète les règles des conditions générales et est conforme à celles-ci.
Veuillez également consulter : Livraison et expédition, Retours et réclamations, Politique de confidentialité.

12. Contact pour les paiements

Vous avez des questions ou des difficultés pour payer votre commande ?Écrivez-nous : info@enerotrade.com ou appelez : +48 731 785 059 (Lun–Ven 8:00–16:00). Nous nous efforçons de répondre généralement sous 1 à 2 jours ouvrables.

Liens rapides : Conditions générales • Livraison et expédition • Retours et réclamations • Mon compte • Contact