Achats en toute sérénité

Paiements en ligne sécurisés et règles claires : achetez en toute confiance.

Droit de rétractation de 14 jours

Vous avez le temps de décider tranquillement : les consommateurs peuvent se rétracter du contrat dans un délai de 14 jours sans avoir à se justifier (droit légal de rétractation).

Horaires d’ouverture

Nous sommes disponibles du lundi au vendredi, de 08:00 à 16:00.

À PROPOS DE enerotrade.com

enerotrade.com est un espace où confort, fonctionnalité et esthétique se rencontrent. Dans notre offre, vous trouverez surtout des chaussures pour le quotidien et les voyages – des modèles d’hiver aux chaussons.

Qui est derrière ? TRENTIX SPÓŁKA Z OGRANICZONĄ ODPOWIEDZIALNOŚCIĄ, Aleje Jerozolimskie 109/70, 02-011 Varsovie. Contact : info@enerotrade.com, Tél. +48 731 785 059 (lun–ven 8:00–16:00). Nous expédions depuis notre entrepôt en Pologne et livrons des commandes aux clients en France. Les conditions de collaboration sont décrites dans les Règles de la boutique.

Notre mission : confort et qualité au quotidien

Nous voulons que le choix des chaussures soit le plus simple possible : des descriptions honnêtes, des photos réalistes, des paramètres clairs et des attentes compréhensibles concernant le confort et l’usage. Nous ne promettons pas de « miracles » – nous misons au contraire sur l’honnêteté et la transparence.

Comment sélectionnons-nous nos produits ?

Nous ne voulons pas proposer « de tout pour tout le monde ». Une liste plus courte et réfléchie est pour nous plus importante que des centaines de modèles aléatoires. Nous prêtons notamment attention à :

La qualité des matériaux – tige, semelle, doublure intérieure et finitions.
Le confort – la coupe, la douceur à l’intérieur, l’usage (ville, voyage, maison).
La fonctionnalité – si la chaussure convient réellement à l’usage annoncé (p. ex. hiver, neige, usage quotidien).
La conformité avec la description – ce que vous voyez et lisez sur la fiche produit doit correspondre à ce qui arrive dans votre colis.

Comment nous veillons à la qualité et au service client

Vérification des fournisseurs – nous travaillons avec des partenaires que nous pouvons évaluer en termes de qualité et de ponctualité.
Photos réalistes – nous nous efforçons de montrer les couleurs et les détails des produits le plus fidèlement possible (avec une mention sur d’éventuelles différences dues aux réglages d’écran individuels).
Contrôles par échantillonnage – nous vérifions certaines livraisons de manière aléatoire afin de maintenir une qualité constante.
Support après-vente – nous aidons au choix de la taille, expliquons les règles de retour et de réclamation, et répondons aux réclamations.

Comment acheter chez nous – un guide rapide

Choisir un produit – ajoutez le modèle de chaussures souhaité au panier (un compte dans Mon compte n’est pas obligatoire, mais facilite l’accès à l’historique de vos commandes).
Renseigner les informations de livraison – indiquez l’adresse de livraison et acceptez les documents : Règles de la boutique, Politique de confidentialité.
Payer la commande – les paiements en ligne sont traités via les moyens de paiement actuellement disponibles au checkout (paiement par carte via Elavon (Converge)). Les données de carte sont traitées exclusivement par le prestataire de paiement sur des pages chiffrées et ne sont pas stockées dans nos systèmes. Détails disponibles sur Moyens de paiement.
Suivre l’envoi – après l’expédition, vous recevez un numéro de suivi (si le transporteur propose le suivi). Le délai moyen de livraison est généralement de 5 à 12 jours ouvrables (préparation + transport). Plus d’informations sur Livraison et expédition.

Retours et réclamations – des règles claires

Les consommateurs peuvent se rétracter dans un délai de 14 jours à compter de la réception du colis. Pour respecter le délai, la déclaration de rétractation doit être faite dans les 14 jours ; le retour s’effectue selon les règles figurant dans les Règles de la boutique et la page « Retours, échanges et réclamations ».

Frais de retour : Les frais de retour sont à la charge du client.
Track & Trace : Le retour doit être envoyé avec suivi (numéro de suivi).
Étiquette de retour : L’étiquette de retour est organisée par le client.
Adresse de retour : Merci de contacter notre support avant l’envoi à info@enerotrade.com afin d’obtenir la bonne adresse de retour. Les retours envoyés à d’autres adresses peuvent être considérés comme non valides et peuvent ne pas être éligibles à un remboursement.
Pas d’échange : Nous ne proposons pas d’échange. Si vous avez besoin d’une autre taille/variante, merci de passer une nouvelle commande et de retourner l’article initial conformément aux règles de retour.
Remboursement : Après réception et acceptation du retour, le remboursement est généralement effectué sous 5 jours ouvrables via le même moyen de paiement.

Liens utiles : Retours, échanges et réclamations, Formulaire de rétractation, Formulaire de réclamation.

FAQ – questions fréquentes

Les tailles taillent-elles normalement ?

Nous décrivons la coupe aussi précisément que possible. Si un modèle taille plutôt « grand » ou « petit », nous le signalons dans la description du produit. En cas de doute, vous pouvez toujours nous écrire – nous serons ravis de vous conseiller.

Que faire si la chaussure est trop petite ou trop grande ?

Vous pouvez vous rétracter dans un délai de 14 jours. Vous trouverez les détails dans la section « Retours, échanges et réclamations ».

Livrez-vous aussi à l’étranger ?

Par défaut, nous livrons en France. Les livraisons à l’étranger peuvent être étudiées au cas par cas – merci de nous contacter avant de commander.

Transparence des informations

Nous veillons à ce que le marketing ne dépasse pas la réalité. Nous formulons les paramètres et les descriptions de manière volontairement prudente et tenons compte des différences entre séries de production ainsi que des réalités de l’expédition. Les couleurs des produits peuvent légèrement différer de l’affichage à l’écran – c’est un phénomène normal dont nous informons ouvertement.

Notre processus de commande – un aperçu des coulisses

Réception de la commande et paiement – vous pouvez commander 24/7, le traitement se fait les jours ouvrables (lun–ven 8:00–16:00). Les paiements sont effectués via les moyens disponibles au checkout ; les données de paiement sont traitées exclusivement par les prestataires sur des pages sécurisées et chiffrées.
Préparation et emballage – nous veillons à ce que les produits commandés soient correctement préparés puis emballés de manière sûre pour le transport.
Expédition – l’envoi est effectué via le transporteur sélectionné au checkout (p. ex. DHL). Les commandes payées jusqu’à 13:00 sont généralement expédiées le jour même ou le jour ouvrable suivant – selon la charge.
Livraison et support – vous recevez le numéro de suivi par e-mail (si disponible). En cas de questions ou de doutes, nous restons à votre disposition pendant tout le processus.

Contact

TRENTIX SP. Z O.O. Aleje Jerozolimskie 109/70, 02-011 Varsovie, Pologne E-mail : info@enerotrade.com • Tél. : +48 731 785 059 (lun–ven 8:00–16:00)

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