LIVRAISON ET EXPÉDITION

Ce document développe le §10 des Conditions générales de la boutique et décrit le processus de livraison dans la boutique enerotrade.com. Nous utilisons des formulations précises (« en règle générale », « normalement », « estimé ») afin d’assurer une communication transparente.

1. Zone de livraison et transporteur

Zone de livraison : France.
Transporteur : La livraison est effectuée par DHL à l’adresse indiquée dans la commande.
Expédition : Les envois sont effectués depuis l’UE (Pologne).
Retrait en personne : généralement non disponible.

2. Coûts et délais de livraison

Type d’envoi	Coût	Délai total estimé*	Remarques
DHL – livraison standard (FR)	Livraison gratuite	5–12 jours ouvrables (préparation 1–5 jours ouvrables + livraison 4–7 jours ouvrables)	Les commandes payées avant 13:00 sont – selon l’état de traitement – souvent prises en charge le jour même.

*Les délais sont indicatifs et peuvent varier en période de forte activité ou en cas de circonstances indépendantes de notre volonté (p. ex. conditions météorologiques, grèves, force majeure). Le délai total inclut la préparation et le transport.

3. Suivi des envois et notifications

Le numéro de suivi vous est envoyé par e-mail après l’expédition. Le lien mène à la page de suivi DHL avec le statut actuel.
Des notifications de statut peuvent être envoyées par DHL (SMS / e-mail) aux coordonnées fournies lors de la commande.
Si le statut ne change pas pendant une période prolongée, veuillez nous contacter – nous vérifierons la situation avec le transporteur.

4. Réception sécurisée et dommages liés au transport

Lors de la livraison, veuillez vérifier l’état de l’emballage (bosses, déchirures, traces d’humidité). En cas de dommages visibles, demandez au transporteur – si possible – d’établir un constat.
Prenez immédiatement des photos de l’emballage et du contenu.
Signalez tout dommage ou problème via le formulaire de réclamation en joignant une description et des photos.

5. Emballage et envois partiels

Emballage : Nous emballons les produits de manière adaptée au transport afin de minimiser le risque de dommages.
Envois partiels : Dans certains cas, une commande peut être divisée en plusieurs colis (sans modification des frais de livraison).

6. Modification d’adresse et non-livraison

Modification d’adresse avant expédition : contactez-nous dès que possible – nous tenterons de mettre à jour les données avant la remise du colis à DHL.
Après expédition : les modifications ou redirections dépendent des règles de DHL et peuvent être limitées.
Non-livraison / retour : si un colis nous est retourné (p. ex. après plusieurs tentatives de livraison), nous vous contacterons afin de convenir des prochaines étapes. Une nouvelle expédition peut être organisée individuellement.

7. Retours et réclamations

Retour (Return & Refund) : les retours doivent être envoyés dans un délai de 14 jours calendaires après réception. Le client prend en charge les frais de retour. Un envoi avec Track & Trace est requis ; l’étiquette de retour doit être organisée par le client.
Adresse de retour : veuillez contacter notre support à info@enerotrade.com afin d’obtenir la bonne adresse de retour. Les retours doivent être envoyés uniquement à l’adresse indiquée par notre support ; les colis envoyés à d’autres adresses peuvent être considérés comme invalides et ne seront pas remboursés.
Échange : nous ne proposons aucun échange.
Réclamation : en cas d’article défectueux, contactez-nous dans les 5 jours ouvrables suivant la livraison et joignez des photo(s). En cas d’article incorrect, contactez-nous également avec des photo(s). Les détails sont disponibles sur Retours & réclamations.

8. Force majeure

Les délais de livraison peuvent être modifiés en raison de circonstances indépendantes de notre volonté (p. ex. conditions météorologiques, grèves, décisions administratives, perturbations des réseaux de transport). Dans ce cas, nous informerons des éventuels retards et – si possible – fournirons une estimation actualisée.

9. Documents liés

Cette page complète les Règles de la boutique et doit être lue conjointement avec : Retours & réclamations, Moyens de paiement, Politique de confidentialité.
Les dispositions de cette page ne limitent pas les droits obligatoires des consommateurs.

10. Contact

Vendeur : TRENTIX SPÓŁKA Z OGRANICZONĄ ODPOWIEDZIALNOŚCIĄ, Aleje Jerozolimskie 109/70, 02-011 Varsovie, Pologne – E-mail : info@enerotrade.com – Tél. : +48 731 785 059 (Lun–Ven 8:00–16:00). Nous répondons généralement dans un délai de 1–2 jours ouvrables.

Quick links : Retours & réclamations – Moyens de paiement – Mon compte – Contact

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