Aucun produit dans le panier.
Aucun produit dans la liste de souhaits.
Politique de confidentialité
Politique de confidentialité de Enerotrade.com
en vigueur depuis le 16.10.2025§1 Responsable du traitement et coordonnées
Le responsable du traitement de vos données est TRENTIX SPÓŁKA Z OGRANICZONĄ ODPOWIEDZIALNOŚCIĄ, Aleje Jerozolimskie 109/70, 02-011 Varsovie, Pologne, KRS : 0001164664, NIP : 7011254127, REGON : 541369670 (ci-après : « responsable », « nous », « boutique »).Coordonnées : E-mail : info@enerotrade.com, Tél. : +48 731 785 059 (service client généralement du lundi au vendredi de 8:00 à 16:00). Pour toute question relative à la protection des données, merci d’écrire à l’adresse e-mail indiquée avec la mention « GDPR ». À ce jour, nous n’avons pas nommé de délégué à la protection des données ; nous mettrons cette politique à jour en cas de changement.§2 Portée des activités et catégories de données
La boutique est spécialisée dans la vente de chaussures du quotidien. Il peut arriver que certains produits de catégories connexes apparaissent ponctuellement dans l’offre, à condition que cela soit clairement expliqué dans les descriptions des produits.
Nous traitons des données personnelles dans le cadre du traitement des commandes, des paiements, des livraisons, des retours, des réclamations et des garanties, de la gestion de compte, de la publication d’avis, de la communication, ainsi que du marketing et des analyses basés sur des cookies et des technologies similaires.Catégories de données typiques : identification (prénom, nom, TIN en cas de facturation), contact (e-mail, téléphone), adresse (livraison / retour), transaction (numéros de commande, articles du panier, montants), communication (historique des échanges), données dans les cookies / identifiants en ligne (adresse IP, identifiants d’appareil / navigateur, événements) et, pour les avis / commentaires, contenus et notes. Nous ne traitons ni ne stockons aucune donnée complète de carte de paiement sur nos serveurs ; elles sont traitées par les prestataires de paiement (Elavon (Converge)).§3 Base juridique et finalités du traitement
- Exécution du contrat / mesures précontractuelles (art. 6(1)(b) GDPR) : réception et traitement des commandes, paiements, livraison (DHL), gestion du compte « Mon compte », communication du statut.
- Obligations légales (art. 6(1)(c) GDPR) : comptabilité et fiscalité (émission de reçus / factures, archivage), exercice des droits des consommateurs (rétractation, réclamation, garantie), réponses aux demandes des autorités.
- Intérêt légitime (art. 6(1)(f) GDPR) : protection des droits, gestion des demandes, statistiques et analyses de trafic (dans le cadre du consentement cookies), prévention de la fraude et des abus, modération des avis, maintien de la correspondance en cours.
- Consentement (art. 6(1)(a) GDPR) : newsletter (optionnelle, aucun bon de réduction garanti), marketing en ligne et analyses via les canaux Google (dans le cadre de la gestion des consentements Cookiebot / Google Consent Mode v2), publication d’avis lorsque la loi l’exige.
§4 Sources des données et obligation de fourniture
Nous obtenons principalement les données auprès de vous lorsque vous effectuez un achat, créez un compte, vous abonnez à une newsletter, remplissez des formulaires ou via les cookies (avec votre consentement – sauf cookies essentiels). La fourniture des données nécessaires au traitement de votre commande est volontaire, mais indispensable à la conclusion et à l’exécution du contrat (l’absence de données peut empêcher l’achat / la livraison).§5 Durées de conservation
- Commandes et documents comptables – généralement pendant la durée exigée par les réglementations fiscales et comptables et jusqu’à l’expiration des délais de prescription (en règle générale 5 à 6 ans à compter de la fin de l’année civile).
- Mon compte – jusqu’à la suppression du compte ou une inactivité prolongée (nous vous informerons par e-mail de notre intention de désactiver le compte).
- Réclamations, retours, garanties – jusqu’à la clôture de la procédure et l’expiration des délais de réclamation.
- Marketing / newsletters – jusqu’au retrait du consentement ou à l’opposition.
- Journaux serveur / sécurité – généralement jusqu’à 12 mois, sauf si une conservation plus longue est nécessaire pour l’examen de réclamations ou la prévention des abus.
§6 Destinataires et sous-traitants (tiers)
Pour le bon fonctionnement de la boutique, nous utilisons – dans une mesure appropriée – les services de prestataires que nous mandatons pour traiter des données ou auxquels nous transmettons des données en tant que responsables indépendants :- Hébergement / maintenance serveur – p. ex. fournisseur d’hébergement (actuellement Hostinger) ; accès technique aux données (logs, bases de données, sauvegardes).
- Paiements en ligne – Elavon (Converge) (paiements par carte). Le prestataire traite les données de paiement uniquement aux fins d’autorisation et de traitement des transactions, conformément aux normes de sécurité (p. ex. TLS, 3-D Secure, SCA). Les données de carte ne sont pas stockées dans nos systèmes.
- Livraison – DHL pour la livraison des colis (adresse, coordonnées, numéro de commande) ; nous fournissons un numéro de suivi après expédition.
- Outils Google – Google Ads / Analytics et intégrations commerciales (p. ex. signaux GMC) pour le marketing et les analyses, conformément aux consentements cookies fournis via Cookiebot / Google Consent Mode v2.
- Support bureau / services – logiciels de correspondance, helpdesk, sauvegardes, sécurité, logiciels de comptabilité – dans la mesure nécessaire à l’exécution des finalités indiquées au §3.
§7 Transfert de données en dehors de l’EEE
Certains outils (p. ex. Google) peuvent impliquer le transfert de données en dehors de l’EEE. Ces transferts – s’ils ont lieu – reposent généralement sur des clauses contractuelles types (SCC) et des mesures de sécurité supplémentaires (pseudonymisation, limitation du périmètre). Nous vous recommandons de les lire avant de consentir aux analyses marketing.§8 Cookies et technologies similaires
La boutique utilise des cookies nécessaires au fonctionnement du site (session, panier, authentification). Les autres catégories (analytics, marketing) ne sont activées qu’après votre consentement dans notre outil de gestion des consentements (Cookiebot dans la variante Google Consent Mode v2). Vous pouvez modifier ou retirer votre consentement à tout moment via la barre de paramètres cookies.essentialfunktionalanaliticamarketingLes détails sur les catégories, la liste des cookies et leur durée de validité sont décrits dans la Politique des cookies.§9 Newsletter et communications marketing
Des newsletters peuvent être disponibles à intervalles réguliers. L’abonnement est volontaire et basé sur un consentement ; la désinscription se fait via un lien en bas de message ou en nous contactant. Nous n’annonçons pas à l’avance d’avantages fixes (p. ex. codes de réduction), sauf si nous les annonçons explicitement au moment concerné. Les messages transactionnels (statut de commande, retours, réclamations) sont envoyés indépendamment des consentements marketing – ils sont nécessaires à l’exécution du contrat.§10 Avis et contenus des utilisateurs
Un client enregistré peut publier des commentaires / avis sur un produit. Les contenus doivent être véridiques et conformes à la loi. Nous nous réservons le droit de modérer et de supprimer les commentaires illégaux, offensants, publicitaires ou contraires aux Règles de la boutique.. En publiant un avis, vous nous accordez une licence non exclusive pour le publier dans la boutique avec votre nom (ou un identifiant masqué).§11 Paiements en ligne – informations de sécurité
- Les paiements dans la boutique sont exclusivement sans espèces – via des prestataires de paiement :
- Elavon (Converge) – traite les paiements par carte. Après redirection vers la page sécurisée du prestataire, la saisie des données et l’autorisation se font conformément aux normes du secteur (chiffrement TLS, 3-D Secure / SCA – selon la procédure de la banque).
- Les données complètes de carte ne sont ni traitées ni stockées dans les systèmes de la boutique, mais uniquement traitées par le prestataire de paiement aux fins d’autorisation et de règlement des transactions.
§12 Livraison (DHL) et suivi des colis
Pour les livraisons nationales, nous utilisons par défaut DHL. Nous transmettons au transporteur les données nécessaires à la livraison : nom, adresse, téléphone / e-mail pour les notifications, numéro de commande. Une fois le colis expédié, vous recevez un numéro de suivi et un lien de suivi. Les détails logistiques sont décrits dans l’onglet Livraison et expédition.§13 Retours, réclamations et garanties – et données personnelles
Dans le cadre du traitement des retours et réclamations, nous traitons les données nécessaires à la vérification des droits, à l’identification du produit et à la facturation (p. ex. numéro de commande, contenu de la demande, photo du défaut).Important : Les retours et réclamations sont traités conformément aux règles décrites sur la page Retours, échanges et réclamations, y compris les exigences relatives à la preuve d’envoi / suivi et la prise de contact pour obtenir la bonne adresse de retour (le cas échéant). Dans certains cas, nous pouvons vous demander des informations / documents supplémentaires (p. ex. photos, numéro de suivi), dans la mesure nécessaire au traitement. Vous pouvez soumettre votre demande via le formulaire de retour / rétractation ou le formulaire de réclamation. Si le produit est couvert par une garantie fabricant, nous pouvons, à votre demande, transmettre vos données au garant.§14 Vos droits
- accès à vos données et obtention d’une copie,
- rectification (modification) des données,
- suppression des données (« droit à l’oubli ») – lorsque la base juridique le permet,
- limitation du traitement,
- portabilité des données (au titre de l’article 20 du GDPR),
- opposition au traitement fondé sur nos intérêts légitimes (y compris le profilage marketing),
- retrait du consentement à tout moment – sans affecter la licéité du traitement avant le retrait.