RETOURS, ÉCHANGES ET RÉCLAMATIONS

1. Contact (obligatoire avant tout retour) et informations générales

Vendeur : TRENTIX SPÓŁKA Z OGRANICZONĄ ODPOWIEDZIALNOŚCIĄ, Aleje Jerozolimskie 109/70, 02-011 Varsovie, Pologne – KRS : 0001164664 – NIP : 7011254127 – REGON : 541369670
E-mail : info@enerotrade.com – Tél. : +48 731 785 059 (service généralement lun–ven 8:00–16:00)

Information importante : merci de contacter notre service client avant tout retour (retour/rétractation ou réclamation) afin d’obtenir l’adresse de retour correcte et la marche à suivre. Les retours envoyés à une autre adresse que celle que nous vous communiquons sont considérés comme invalides et ne donnent pas droit à remboursement.

2. Droit de rétractation (légal 14 jours)

Les consommateurs et les entrepreneurs bénéficiant de droits similaires disposent d’un droit légal de rétractation de 14 jours (vente à distance). Les détails figurent dans les informations sur la rétractation et sur la page formulaire de rétractation.

Remarque : pour la logistique de retour, les exigences suivantes s’appliquent également : retour uniquement après contact, Track & Trace, frais de retour à la charge du client, étiquette organisée par le client – sauf si des dispositions légales impératives prévoient autrement dans un cas particulier.

3. Échange

Nous ne proposons pas d’échange.

4. Réclamations (article défectueux / mauvais article / non-conformité)

4.1 Article défectueux

Veuillez contacter notre support à info@enerotrade.com en indiquant les informations de commande et en joignant des photo(s) comme preuve.
Le signalement doit être effectué dans les 5 jours ouvrables suivant la livraison.

4.2 Mauvais article reçu

Veuillez contacter notre support à info@enerotrade.com en indiquant les informations de commande et en joignant des photo(s) comme preuve.

4.3 Adresse de retour et expédition en cas de réclamation

En cas de réclamation également : merci de nous contacter d’abord afin que nous vous communiquions l’adresse de retour correcte et la procédure. Les envois à d’autres adresses sont considérés comme invalides.

4.4 Traitement et solution

Nous analysons le dossier et vous informons de la suite à donner.
Selon le résultat, la solution peut inclure réparation/remplacement, réduction de prix ou remboursement – conformément aux dispositions légales applicables.

5. Conseils pratiques d’emballage

Emballage sécurisé : merci d’emballer l’article de manière adaptée au transport (de préférence dans l’emballage d’origine, avec une protection supplémentaire).
À joindre : numéro de commande et brève description (retour ou réclamation).
Pas de contre-remboursement : nous n’acceptons pas les colis en contre-remboursement.

6. Délai de réponse

Nous répondons généralement sous 1 à 2 jours ouvrables. Pour les retours ou réclamations formels, nous échangeons avec vous jusqu’à la clôture du dossier.

7. Documents et renvois

Cette page complète les règles de la boutique et doit être lue avec : livraison et expédition, moyens de paiement, politique de confidentialité.
Ces dispositions ne limitent pas les droits des consommateurs prévus par des dispositions légales impératives.

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Retours, échanges et réclamations