{"id":6659,"date":"2018-06-08T09:13:57","date_gmt":"2018-06-08T09:13:57","guid":{"rendered":"https:\/\/xstore.8theme.com\/demos\/2\/marseille02\/?page_id=6659"},"modified":"2026-03-05T16:45:38","modified_gmt":"2026-03-05T16:45:38","slug":"a-propos","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/enerotrade.com\/fr\/a-propos\/","title":{"rendered":"\u00c0 propos"},"content":{"rendered":"\t\t<div data-elementor-type=\"wp-page\" data-elementor-id=\"6659\" class=\"elementor elementor-6659\" data-elementor-post-type=\"page\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-b5e93f8 e-flex e-con-boxed e-con e-parent\" data-id=\"b5e93f8\" data-element_type=\"container\" data-e-type=\"container\">\n\t\t\t\t\t<div class=\"e-con-inner\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-f5f8ab3 elementor-widget elementor-widget-text-editor\" data-id=\"f5f8ab3\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"text-editor.default\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"enero-container\">\n<div class=\"enero-card\">\n<h3>Achats en toute s\u00e9r\u00e9nit\u00e9<\/h3>\nPaiements en ligne s\u00e9curis\u00e9s et r\u00e8gles claires : achetez en toute confiance.\n<h3>Droit de r\u00e9tractation de 14 jours<\/h3>\nVous avez le temps de d\u00e9cider tranquillement : les consommateurs peuvent se r\u00e9tracter du contrat dans un d\u00e9lai de 14 jours sans avoir \u00e0 se justifier (droit l\u00e9gal de r\u00e9tractation).\n<h3>Horaires d\u2019ouverture<\/h3>\nNous sommes disponibles du lundi au vendredi, de 08:00 \u00e0 16:00.\n\n<\/div>\n<div class=\"enero-card\">\n<h1>\u00c0 PROPOS DE enerotrade.com<\/h1>\n<strong>enerotrade.com<\/strong> est un espace o\u00f9 confort, fonctionnalit\u00e9 et esth\u00e9tique se rencontrent. Dans notre offre, vous trouverez surtout <strong>des chaussures pour le quotidien et les voyages<\/strong> \u2013 des mod\u00e8les d\u2019hiver aux chaussons.\n<div><strong>Qui est derri\u00e8re ?<\/strong> TRENTIX SP\u00d3\u0141KA Z OGRANICZON\u0104 ODPOWIEDZIALNO\u015aCI\u0104, Aleje Jerozolimskie 109\/70, 02-011 Varsovie. Contact :\n<a href=\"mailto:info@enerotrade.com\">info@enerotrade.com<\/a>, T\u00e9l.\n<a href=\"tel:+48731785059\">+48 731 785 059<\/a> (lun\u2013ven 8:00\u201316:00).\nNous exp\u00e9dions depuis notre entrep\u00f4t en Pologne et livrons des commandes aux clients en France.\nLes conditions de collaboration sont d\u00e9crites dans les\n<a href=\"https:\/\/enerotrade.com\/fr\/regles-de-la-boutique\/\">R\u00e8gles de la boutique<\/a>.<\/div>\n<h2>Notre mission : confort et qualit\u00e9 au quotidien<\/h2>\nNous voulons que le choix des chaussures soit le plus simple possible : <strong>des descriptions honn\u00eates, des photos r\u00e9alistes, des param\u00e8tres clairs<\/strong> et des attentes compr\u00e9hensibles concernant le confort et l\u2019usage. Nous ne promettons pas de \u00ab miracles \u00bb \u2013 nous misons au contraire sur l\u2019honn\u00eatet\u00e9 et la transparence.\n<h2>Comment s\u00e9lectionnons-nous nos produits ?<\/h2>\nNous ne voulons pas proposer \u00ab de tout pour tout le monde \u00bb. Une liste plus courte et r\u00e9fl\u00e9chie est pour nous plus importante que des centaines de mod\u00e8les al\u00e9atoires. Nous pr\u00eatons notamment attention \u00e0 :\n<ul>\n \t<li><strong>La qualit\u00e9 des mat\u00e9riaux<\/strong> \u2013 tige, semelle, doublure int\u00e9rieure et finitions.<\/li>\n \t<li><strong>Le confort<\/strong> \u2013 la coupe, la douceur \u00e0 l\u2019int\u00e9rieur, l\u2019usage (ville, voyage, maison).<\/li>\n \t<li><strong>La fonctionnalit\u00e9<\/strong> \u2013 si la chaussure convient r\u00e9ellement \u00e0 l\u2019usage annonc\u00e9 (p. ex. hiver, neige, usage quotidien).<\/li>\n \t<li><strong>La conformit\u00e9 avec la description<\/strong> \u2013 ce que vous voyez et lisez sur la fiche produit doit correspondre \u00e0 ce qui arrive dans votre colis.<\/li>\n<\/ul>\n<h2>Comment nous veillons \u00e0 la qualit\u00e9 et au service client<\/h2>\n<ul>\n \t<li><strong>V\u00e9rification des fournisseurs<\/strong> \u2013 nous travaillons avec des partenaires que nous pouvons \u00e9valuer en termes de qualit\u00e9 et de ponctualit\u00e9.<\/li>\n \t<li><strong>Photos r\u00e9alistes<\/strong> \u2013 nous nous effor\u00e7ons de montrer les couleurs et les d\u00e9tails des produits le plus fid\u00e8lement possible (avec une mention sur d\u2019\u00e9ventuelles diff\u00e9rences dues aux r\u00e9glages d\u2019\u00e9cran individuels).<\/li>\n \t<li><strong>Contr\u00f4les par \u00e9chantillonnage<\/strong> \u2013 nous v\u00e9rifions certaines livraisons de mani\u00e8re al\u00e9atoire afin de maintenir une qualit\u00e9 constante.<\/li>\n \t<li><strong>Support apr\u00e8s-vente<\/strong> \u2013 nous aidons au choix de la taille, expliquons les r\u00e8gles de retour et de r\u00e9clamation, et r\u00e9pondons aux r\u00e9clamations.<\/li>\n<\/ul>\n<h2>Comment acheter chez nous \u2013 un guide rapide<\/h2>\n<ol>\n \t<li><strong>Choisir un produit<\/strong> \u2013 ajoutez le mod\u00e8le de chaussures souhait\u00e9 au panier (un compte dans\n<a href=\"https:\/\/enerotrade.com\/fr\/mon-compte\/\">Mon compte<\/a> n\u2019est pas obligatoire, mais facilite l\u2019acc\u00e8s \u00e0 l\u2019historique de vos commandes).<\/li>\n \t<li><strong>Renseigner les informations de livraison<\/strong> \u2013 indiquez l\u2019adresse de livraison et acceptez les documents :\n<a href=\"https:\/\/enerotrade.com\/fr\/regles-de-la-boutique\/\">R\u00e8gles de la boutique<\/a>,\n<a href=\"https:\/\/enerotrade.com\/fr\/politique-de-confidentialite\/\">Politique de confidentialit\u00e9<\/a>.<\/li>\n \t<li><strong>Payer la commande<\/strong> \u2013 les paiements en ligne sont trait\u00e9s via les moyens de paiement actuellement disponibles au checkout (paiement par carte via <strong>Elavon (Converge)<\/strong>). Les donn\u00e9es de carte sont trait\u00e9es exclusivement par le prestataire de paiement sur des pages chiffr\u00e9es et ne sont pas stock\u00e9es dans nos syst\u00e8mes. D\u00e9tails disponibles sur\n<a href=\"https:\/\/enerotrade.com\/fr\/paiements\/\">Moyens de paiement<\/a>.<\/li>\n \t<li><strong>Suivre l\u2019envoi<\/strong> \u2013 apr\u00e8s l\u2019exp\u00e9dition, vous recevez un num\u00e9ro de suivi (si le transporteur propose le suivi). Le d\u00e9lai moyen de livraison est g\u00e9n\u00e9ralement de\n<strong>5 \u00e0 12 jours ouvrables<\/strong> (pr\u00e9paration + transport). Plus d\u2019informations sur\n<a href=\"https:\/\/enerotrade.com\/fr\/livraison-et-expedition\/\">Livraison et exp\u00e9dition<\/a>.<\/li>\n<\/ol>\n<h2>Retours et r\u00e9clamations \u2013 des r\u00e8gles claires<\/h2>\nLes consommateurs peuvent se r\u00e9tracter dans un d\u00e9lai de <strong>14 jours<\/strong> \u00e0 compter de la r\u00e9ception du colis. Pour respecter le d\u00e9lai, la d\u00e9claration de r\u00e9tractation doit \u00eatre faite dans les 14 jours ; le retour s\u2019effectue selon les r\u00e8gles figurant dans les R\u00e8gles de la boutique et la page \u00ab Retours, \u00e9changes et r\u00e9clamations \u00bb.\n<ul>\n \t<li><strong>Frais de retour :<\/strong> Les frais de retour sont \u00e0 la charge du client.<\/li>\n \t<li><strong>Track &amp; Trace :<\/strong> Le retour doit \u00eatre envoy\u00e9 avec <strong>suivi<\/strong> (num\u00e9ro de suivi).<\/li>\n \t<li><strong>\u00c9tiquette de retour :<\/strong> L\u2019\u00e9tiquette de retour est organis\u00e9e par le client.<\/li>\n \t<li><strong>Adresse de retour :<\/strong> Merci de contacter notre support avant l\u2019envoi \u00e0\n<a href=\"mailto:info@enerotrade.com\">info@enerotrade.com<\/a> afin d\u2019obtenir la <strong>bonne adresse de retour<\/strong>. Les retours envoy\u00e9s \u00e0 d\u2019autres adresses peuvent \u00eatre consid\u00e9r\u00e9s comme <strong>non valides<\/strong> et peuvent ne pas \u00eatre \u00e9ligibles \u00e0 un remboursement.<\/li>\n \t<li><strong>Pas d\u2019\u00e9change :<\/strong> Nous ne proposons pas d\u2019\u00e9change. Si vous avez besoin d\u2019une autre taille\/variante, merci de passer une nouvelle commande et de retourner l\u2019article initial conform\u00e9ment aux r\u00e8gles de retour.<\/li>\n \t<li><strong>Remboursement :<\/strong> Apr\u00e8s r\u00e9ception et acceptation du retour, le remboursement est g\u00e9n\u00e9ralement effectu\u00e9 sous <strong>5 jours ouvrables<\/strong> via le m\u00eame moyen de paiement.<\/li>\n<\/ul>\nLiens utiles :\n<a href=\"https:\/\/enerotrade.com\/fr\/retours-echanges-et-reclamations\/\">Retours, \u00e9changes et r\u00e9clamations<\/a>,\n<a href=\"https:\/\/enerotrade.com\/fr\/formulaire-de-retractation\/\">Formulaire de r\u00e9tractation<\/a>,\n<a href=\"https:\/\/enerotrade.com\/fr\/formulaire-de-reclamation\/\">Formulaire de r\u00e9clamation<\/a>.\n<h2>FAQ \u2013 questions fr\u00e9quentes<\/h2>\n<div>\n<div>\n<h3>Les tailles taillent-elles normalement ?<\/h3>\nNous d\u00e9crivons la coupe aussi pr\u00e9cis\u00e9ment que possible. Si un mod\u00e8le taille plut\u00f4t \u00ab grand \u00bb ou \u00ab petit \u00bb, nous le signalons dans la description du produit. En cas de doute, vous pouvez toujours nous \u00e9crire \u2013 nous serons ravis de vous conseiller.\n\n<\/div>\n<div>\n<h3>Que faire si la chaussure est trop petite ou trop grande ?<\/h3>\nVous pouvez vous r\u00e9tracter dans un d\u00e9lai de 14 jours. Vous trouverez les d\u00e9tails dans la section \u00ab Retours, \u00e9changes et r\u00e9clamations \u00bb.\n\n<\/div>\n<div>\n<h3>Livrez-vous aussi \u00e0 l\u2019\u00e9tranger ?<\/h3>\nPar d\u00e9faut, nous livrons en France. Les livraisons \u00e0 l\u2019\u00e9tranger peuvent \u00eatre \u00e9tudi\u00e9es au cas par cas \u2013 merci de nous contacter avant de commander.\n\n<\/div>\n<\/div>\n<h2>Transparence des informations<\/h2>\nNous veillons \u00e0 ce que <em>le marketing ne d\u00e9passe pas la r\u00e9alit\u00e9<\/em>. Nous formulons les param\u00e8tres et les descriptions de mani\u00e8re volontairement prudente et tenons compte des diff\u00e9rences entre s\u00e9ries de production ainsi que des r\u00e9alit\u00e9s de l\u2019exp\u00e9dition. Les couleurs des produits peuvent l\u00e9g\u00e8rement diff\u00e9rer de l\u2019affichage \u00e0 l\u2019\u00e9cran \u2013 c\u2019est un ph\u00e9nom\u00e8ne normal dont nous informons ouvertement.\n<h2>Notre processus de commande \u2013 un aper\u00e7u des coulisses<\/h2>\n<ol>\n \t<li><strong>R\u00e9ception de la commande et paiement<\/strong> \u2013 vous pouvez commander 24\/7, le traitement se fait les jours ouvrables (lun\u2013ven 8:00\u201316:00). Les paiements sont effectu\u00e9s via les moyens disponibles au checkout ; les donn\u00e9es de paiement sont trait\u00e9es exclusivement par les prestataires sur des pages s\u00e9curis\u00e9es et chiffr\u00e9es.<\/li>\n \t<li><strong>Pr\u00e9paration et emballage<\/strong> \u2013 nous veillons \u00e0 ce que les produits command\u00e9s soient correctement pr\u00e9par\u00e9s puis emball\u00e9s de mani\u00e8re s\u00fbre pour le transport.<\/li>\n \t<li><strong>Exp\u00e9dition<\/strong> \u2013 l\u2019envoi est effectu\u00e9 via le transporteur s\u00e9lectionn\u00e9 au checkout (p. ex. DHL). Les commandes pay\u00e9es jusqu\u2019\u00e0 13:00 sont g\u00e9n\u00e9ralement exp\u00e9di\u00e9es le jour m\u00eame ou le jour ouvrable suivant \u2013 selon la charge.<\/li>\n \t<li><strong>Livraison et support<\/strong> \u2013 vous recevez le num\u00e9ro de suivi par e-mail (si disponible). En cas de questions ou de doutes, nous restons \u00e0 votre disposition pendant tout le processus.<\/li>\n<\/ol>\n<h2>Contact<\/h2>\n<strong>TRENTIX SP. Z O.O.<\/strong>\nAleje Jerozolimskie 109\/70, 02-011 Varsovie, Pologne\nE-mail : <a href=\"mailto:info@enerotrade.com\">info@enerotrade.com<\/a> \u2022 T\u00e9l. : <a href=\"tel:+48731785059\">+48 731 785 059<\/a> (lun\u2013ven 8:00\u201316:00)\n\n<hr \/>\n\nPages associ\u00e9es :\n<a href=\"https:\/\/enerotrade.com\/fr\/livraison-et-expedition\/\">Livraison et exp\u00e9dition<\/a> \u2022\n<a href=\"https:\/\/enerotrade.com\/fr\/retours-echanges-et-reclamations\/\">Retours, \u00e9changes et r\u00e9clamations<\/a> \u2022\n<a href=\"https:\/\/enerotrade.com\/fr\/paiements\/\">Moyens de paiement<\/a> \u2022\n<a href=\"https:\/\/enerotrade.com\/fr\/regles-de-la-boutique\/\">R\u00e8gles de la boutique<\/a> \u2022\n<a href=\"https:\/\/enerotrade.com\/fr\/politique-de-confidentialite\/\">Politique de confidentialit\u00e9<\/a> \u2022\n<a href=\"https:\/\/enerotrade.com\/fr\/politique-des-cookies\/\">Politique des cookies<\/a>\n\n<\/div>\n<\/div>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Achats en toute s\u00e9r\u00e9nit\u00e9 Paiements en ligne s\u00e9curis\u00e9s et r\u00e8gles claires : achetez en toute confiance. 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