{"id":8835,"date":"2025-08-27T06:47:05","date_gmt":"2025-08-27T06:47:05","guid":{"rendered":"https:\/\/grelse.com\/?page_id=8835"},"modified":"2026-03-05T16:53:17","modified_gmt":"2026-03-05T16:53:17","slug":"information-sur-le-droit-de-retractation","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/enerotrade.com\/fr\/information-sur-le-droit-de-retractation\/","title":{"rendered":"Information sur le droit de r\u00e9tractation"},"content":{"rendered":"\t\t<div data-elementor-type=\"wp-page\" data-elementor-id=\"8835\" class=\"elementor elementor-8835\" data-elementor-post-type=\"page\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-46fe317 e-flex e-con-boxed e-con e-parent\" data-id=\"46fe317\" data-element_type=\"container\" data-e-type=\"container\">\n\t\t\t\t\t<div class=\"e-con-inner\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-a03f056 elementor-widget elementor-widget-text-editor\" data-id=\"a03f056\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"text-editor.default\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"enero-container\">\n<h1>Information sur le droit de r\u00e9tractation (14 JOURS) \u2013 enerotrade.com<\/h1>\n<strong>Valable \u00e0 partir du 16.10.2025<\/strong>\n<h2>\u00a71 Qui peut se r\u00e9tracter et quand ?<\/h2>\n<strong>Les consommateurs<\/strong> ainsi que <strong>les entrepreneurs b\u00e9n\u00e9ficiant de droits similaires \u00e0 ceux des consommateurs<\/strong>\npeuvent se r\u00e9tracter d\u2019un contrat conclu \u00e0 distance dans un d\u00e9lai de <strong>14 jours<\/strong> sans avoir \u00e0 en indiquer la raison.\n<ul>\n \t<li>Le d\u00e9lai commence le jour o\u00f9 vous ou un tiers d\u00e9sign\u00e9 par vous (qui n\u2019est pas le transporteur) prenez possession du produit.<\/li>\n \t<li>Si l\u2019achat comprend plusieurs articles livr\u00e9s s\u00e9par\u00e9ment \u2013 \u00e0 partir de la prise de possession du <em>dernier<\/em> article.<\/li>\n \t<li>En cas de livraisons partielles \u2013 \u00e0 partir de la prise de possession de la <em>derni\u00e8re<\/em> livraison.<\/li>\n<\/ul>\n<h2>\u00a72 Comment faire la d\u00e9claration ?<\/h2>\nPour exercer votre droit de r\u00e9tractation, il suffit de nous envoyer une d\u00e9claration claire avant l\u2019expiration du d\u00e9lai de 14 jours :\n<ul>\n \t<li>facilement via <a href=\"https:\/\/enerotrade.com\/fr\/formulaire-de-retractation\/\">le formulaire de retour \/ r\u00e9tractation<\/a>,<\/li>\n \t<li>par e-mail : <a href=\"mailto:info@enerotrade.com\">info@enerotrade.com<\/a>,<\/li>\n \t<li>ou par courrier \u00e0 : TRENTIX SP. Z O.O., Aleje Jerozolimskie 109\/70, 02-011 Varsovie, Pologne, avec la mention \u00ab ENEROTRADE \u2013 R\u00e9tractation \u00bb.<\/li>\n<\/ul>\nApr\u00e8s r\u00e9ception de votre d\u00e9claration, nous confirmerons sa r\u00e9ception sur un support durable (e-mail). Vous pouvez utiliser le formulaire type, mais ce n\u2019est pas obligatoire.\n<h2>\u00a73 Effets de la r\u00e9tractation \u2013 remboursement des paiements<\/h2>\n<div class=\"enero-card\">\n<ul>\n \t<li>Nous vous rembourserons tous les paiements re\u00e7us de votre part (y compris les frais de livraison correspondant au mode de livraison standard le moins cher propos\u00e9 par nous), sans retard injustifi\u00e9 et au plus tard dans un d\u00e9lai de <strong>14 jours<\/strong> \u00e0 compter du jour o\u00f9 nous recevons les marchandises retourn\u00e9es ou la preuve de leur exp\u00e9dition \u2013 selon l\u2019\u00e9v\u00e9nement qui survient en premier.<\/li>\n \t<li>Le remboursement sera effectu\u00e9 en principe via <strong>le m\u00eame moyen de paiement<\/strong> que celui utilis\u00e9 lors de la commande, <strong>via le prestataire de paiement Elavon (Converge)<\/strong>, sauf accord contraire explicite.<\/li>\n \t<li>Remarque : l\u2019initiation du remboursement intervient dans le d\u00e9lai indiqu\u00e9 ci-dessus ; l\u2019apparition effective des fonds peut toutefois prendre quelques jours suppl\u00e9mentaires selon la banque ou l\u2019\u00e9metteur de la carte (raisons techniques).<\/li>\n \t<li>Nous pouvons diff\u00e9rer le remboursement jusqu\u2019\u00e0 r\u00e9ception des marchandises ou jusqu\u2019\u00e0 ce que vous ayez fourni une preuve d\u2019exp\u00e9dition \u2013 selon l\u2019\u00e9v\u00e9nement qui survient en premier.<\/li>\n<\/ul>\n<\/div>\n<h2>\u00a74 Retour des marchandises et frais<\/h2>\nApr\u00e8s avoir exerc\u00e9 votre droit de r\u00e9tractation, vous devez renvoyer les produits sans retard injustifi\u00e9 et au plus tard dans un d\u00e9lai de <strong>14 jours<\/strong>.\n<ul>\n \t<li><strong>Les frais directs de retour sont \u00e0 votre charge (client).<\/strong><\/li>\n \t<li>Le retour doit \u00eatre effectu\u00e9 via un mode d\u2019exp\u00e9dition offrant un syst\u00e8me <strong>Track &amp; Trace<\/strong> (num\u00e9ro de suivi). Veuillez conserver la preuve d\u2019envoi et le num\u00e9ro de suivi. Nous recommandons \u00e9galement de conserver une photo du colis et de l\u2019emballage.<\/li>\n \t<li><strong>\u00c9tiquette de retour :<\/strong> l\u2019organisation et l\u2019achat de l\u2019\u00e9tiquette de retour sont de votre responsabilit\u00e9.<\/li>\n \t<li><strong>Adresse de retour :<\/strong> veuillez contacter notre service client avant l\u2019exp\u00e9dition \u00e0\n<a href=\"mailto:info@enerotrade.com\">info@enerotrade.com<\/a> afin d\u2019obtenir l\u2019adresse correcte.\n<strong>Les retours doivent \u00eatre envoy\u00e9s uniquement \u00e0 l\u2019adresse que nous vous aurons communiqu\u00e9e.<\/strong>\nLes envois envoy\u00e9s \u00e0 d\u2019autres adresses peuvent \u00eatre consid\u00e9r\u00e9s comme invalides et ne donneront pas droit \u00e0 un remboursement.<\/li>\n \t<li>Veuillez emballer les produits de mani\u00e8re s\u00e9curis\u00e9e (si possible dans l\u2019emballage d\u2019origine) et indiquer votre num\u00e9ro de commande.<\/li>\n<\/ul>\n<h2>\u00a75 Responsabilit\u00e9 en cas de d\u00e9pr\u00e9ciation du produit<\/h2>\nVous n\u2019\u00eates responsable d\u2019une \u00e9ventuelle d\u00e9pr\u00e9ciation des produits que si celle-ci r\u00e9sulte d\u2019une manipulation autre que celle n\u00e9cessaire pour \u00e9tablir la nature, les caract\u00e9ristiques et le bon fonctionnement des produits. Dans ce cas, le remboursement peut \u00eatre <em>r\u00e9duit en cons\u00e9quence<\/em>.\n<h2>\u00a76 Exceptions l\u00e9gales (absence de droit de r\u00e9tractation)<\/h2>\nLe droit de r\u00e9tractation ne s\u2019applique notamment pas aux :\n<ul>\n \t<li>produits fabriqu\u00e9s selon les sp\u00e9cifications du consommateur ou clairement personnalis\u00e9s ;<\/li>\n \t<li>produits susceptibles de se d\u00e9t\u00e9riorer rapidement ou ayant une date de p\u00e9remption proche ;<\/li>\n \t<li>produits scell\u00e9s qui ne peuvent \u00eatre retourn\u00e9s pour des raisons d\u2019hygi\u00e8ne ou de protection de la sant\u00e9 si le sceau a \u00e9t\u00e9 retir\u00e9 apr\u00e8s la livraison ;<\/li>\n \t<li>enregistrements audio \/ vid\u00e9o ou logiciels informatiques fournis dans un emballage scell\u00e9 lorsque celui-ci a \u00e9t\u00e9 ouvert apr\u00e8s la livraison ;<\/li>\n \t<li>services enti\u00e8rement ex\u00e9cut\u00e9s avant la fin du d\u00e9lai de r\u00e9tractation avec votre consentement explicite et votre confirmation de renonciation au droit de r\u00e9tractation ;<\/li>\n \t<li>contenus num\u00e9riques non fournis sur un support mat\u00e9riel si l\u2019ex\u00e9cution a commenc\u00e9 avec votre consentement explicite avant la fin du d\u00e9lai de r\u00e9tractation et apr\u00e8s confirmation de la perte du droit de r\u00e9tractation.<\/li>\n<\/ul>\nRemarque : notre assortiment comprend principalement des chaussures ; les exceptions ci-dessus ne s\u2019appliquent que si les conditions l\u00e9gales sont effectivement remplies dans un cas donn\u00e9.\n<h2>\u00a77 R\u00e9tractation, \u00e9change et r\u00e9clamation<\/h2>\n<ul>\n \t<li><strong>R\u00e9tractation<\/strong> \u2013 annulation du contrat dans un d\u00e9lai de 14 jours sans indication de motif.<\/li>\n \t<li><strong>\u00c9change<\/strong> \u2013 nous ne proposons <strong>aucun \u00e9change<\/strong>.<\/li>\n \t<li><strong>R\u00e9clamation<\/strong> \u2013 si le produit n\u2019est pas conforme au contrat ; signalement via le <a href=\"https:\/\/enerotrade.com\/fr\/formulaire-de-reclamation\/\">formulaire de r\u00e9clamation<\/a>. Les r\u00e9clamations sont g\u00e9n\u00e9ralement trait\u00e9es <em>dans un d\u00e9lai de 14 jours<\/em>.<\/li>\n<\/ul>\n<h2>\u00a78 Coordonn\u00e9es<\/h2>\n<div class=\"enero-contact\">\n\n<strong>Vendeur :<\/strong>\nTRENTIX SP. Z O.O., Aleje Jerozolimskie 109\/70, 02-011 Varsovie, Pologne\nE-mail : <a href=\"mailto:info@enerotrade.com\">info@enerotrade.com<\/a> \u2022\nT\u00e9l. : <a href=\"tel:+48731785059\">+48 731 785 059<\/a> (Lun\u2013Ven 8:00\u201316:00)\n\n<\/div>\n<h2>\u00a79 Liens rapides<\/h2>\n<ul>\n \t<li><a href=\"https:\/\/enerotrade.com\/fr\/retours-echanges-et-reclamations\/\">Retours et r\u00e9clamations<\/a><\/li>\n \t<li><a href=\"https:\/\/enerotrade.com\/fr\/regles-de-la-boutique\/\">R\u00e8gles de la boutique<\/a> \u2022 <a href=\"https:\/\/enerotrade.com\/fr\/politique-de-confidentialite\/\">Confidentialit\u00e9<\/a> \u2022 <a href=\"https:\/\/enerotrade.com\/fr\/politique-des-cookies\/\">Politique des cookies<\/a><\/li>\n \t<li><a href=\"https:\/\/enerotrade.com\/fr\/livraison-et-expedition\/\">Livraison et exp\u00e9dition<\/a> \u2022 <a href=\"https:\/\/enerotrade.com\/fr\/paiements\/\">Moyens de paiement<\/a><\/li>\n \t<li><a href=\"https:\/\/enerotrade.com\/fr\/contact\/\">Contact<\/a> \u2022 <a href=\"https:\/\/enerotrade.com\/fr\/mon-compte\/\">Mon compte<\/a><\/li>\n<\/ul>\n<\/div>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Information sur le droit de r\u00e9tractation (14 JOURS) \u2013 enerotrade.com Valable \u00e0 partir du 16.10.2025 \u00a71 Qui peut se r\u00e9tracter et quand ? 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