{"id":8837,"date":"2025-08-27T06:47:40","date_gmt":"2025-08-27T06:47:40","guid":{"rendered":"https:\/\/grelse.com\/?page_id=8837"},"modified":"2026-03-05T16:54:08","modified_gmt":"2026-03-05T16:54:08","slug":"livraison-et-expedition","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/enerotrade.com\/fr\/livraison-et-expedition\/","title":{"rendered":"Livraison et exp\u00e9dition"},"content":{"rendered":"\t\t<div data-elementor-type=\"wp-page\" data-elementor-id=\"8837\" class=\"elementor elementor-8837\" data-elementor-post-type=\"page\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-f54638f e-flex e-con-boxed e-con e-parent\" data-id=\"f54638f\" data-element_type=\"container\" data-e-type=\"container\">\n\t\t\t\t\t<div class=\"e-con-inner\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-2505b19 elementor-widget elementor-widget-text-editor\" data-id=\"2505b19\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"text-editor.default\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"enero-container\">\n<h1>LIVRAISON ET EXP\u00c9DITION<\/h1>\nCe document d\u00e9veloppe le \u00a710 des <a href=\"https:\/\/enerotrade.com\/fr\/regles-de-la-boutique\/\">Conditions g\u00e9n\u00e9rales de la boutique<\/a> et d\u00e9crit le processus de livraison dans la boutique <strong>enerotrade.com<\/strong>. Nous utilisons des formulations pr\u00e9cises (\u00ab en r\u00e8gle g\u00e9n\u00e9rale \u00bb, \u00ab normalement \u00bb, \u00ab estim\u00e9 \u00bb) afin d\u2019assurer une communication transparente.\n<div class=\"enero-card\">\n<h2>1. Zone de livraison et transporteur<\/h2>\n<ul>\n \t<li><strong>Zone de livraison :<\/strong> <strong>France<\/strong>.<\/li>\n \t<li><strong>Transporteur :<\/strong> La livraison est effectu\u00e9e par <strong>DHL<\/strong> \u00e0 l\u2019adresse indiqu\u00e9e dans la commande.<\/li>\n \t<li><strong>Exp\u00e9dition :<\/strong> Les envois sont effectu\u00e9s depuis l\u2019UE (Pologne).<\/li>\n \t<li><strong>Retrait en personne :<\/strong> g\u00e9n\u00e9ralement non disponible.<\/li>\n<\/ul>\n<\/div>\n<div class=\"enero-card\">\n<h2>2. Co\u00fbts et d\u00e9lais de livraison<\/h2>\n<table class=\"enero-table\">\n<thead>\n<tr>\n<th>Type d\u2019envoi<\/th>\n<th>Co\u00fbt<\/th>\n<th>D\u00e9lai total estim\u00e9*<\/th>\n<th>Remarques<\/th>\n<\/tr>\n<\/thead>\n<tbody>\n<tr>\n<td>DHL \u2013 livraison standard (FR)<\/td>\n<td><strong>Livraison gratuite<\/strong><\/td>\n<td><strong>5\u201312 jours ouvrables<\/strong> (pr\u00e9paration 1\u20135 jours ouvrables + livraison 4\u20137 jours ouvrables)<\/td>\n<td>Les commandes pay\u00e9es avant <strong>13:00<\/strong> sont \u2013 selon l\u2019\u00e9tat de traitement \u2013 souvent prises en charge le jour m\u00eame.<\/td>\n<\/tr>\n<\/tbody>\n<\/table>\n<em>*Les d\u00e9lais sont indicatifs et peuvent varier en p\u00e9riode de forte activit\u00e9 ou en cas de circonstances ind\u00e9pendantes de notre volont\u00e9 (p. ex. conditions m\u00e9t\u00e9orologiques, gr\u00e8ves, force majeure). Le d\u00e9lai total inclut la pr\u00e9paration et le transport.<\/em>\n\n<\/div>\n<div class=\"enero-card\">\n<h2>3. Suivi des envois et notifications<\/h2>\n<ul>\n \t<li>Le num\u00e9ro de suivi vous est envoy\u00e9 par e-mail apr\u00e8s l\u2019exp\u00e9dition. Le lien m\u00e8ne \u00e0 la page de suivi DHL avec le statut actuel.<\/li>\n \t<li>Des notifications de statut peuvent \u00eatre envoy\u00e9es par DHL (SMS \/ e-mail) aux coordonn\u00e9es fournies lors de la commande.<\/li>\n \t<li>Si le statut ne change pas pendant une p\u00e9riode prolong\u00e9e, veuillez nous contacter \u2013 nous v\u00e9rifierons la situation avec le transporteur.<\/li>\n<\/ul>\n<\/div>\n<div class=\"enero-card\">\n<h2>4. R\u00e9ception s\u00e9curis\u00e9e et dommages li\u00e9s au transport<\/h2>\n<ul>\n \t<li>Lors de la livraison, veuillez v\u00e9rifier l\u2019\u00e9tat de l\u2019emballage (bosses, d\u00e9chirures, traces d\u2019humidit\u00e9). En cas de dommages visibles, demandez au transporteur \u2013 si possible \u2013 d\u2019\u00e9tablir un constat.<\/li>\n \t<li>Prenez imm\u00e9diatement des photos de l\u2019emballage et du contenu.<\/li>\n \t<li>Signalez tout dommage ou probl\u00e8me via le <a href=\"https:\/\/enerotrade.com\/fr\/formulaire-de-reclamation\/\">formulaire de r\u00e9clamation<\/a> en joignant une description et des photos.<\/li>\n<\/ul>\n<\/div>\n<div class=\"enero-card\">\n<h2>5. Emballage et envois partiels<\/h2>\n<ul>\n \t<li><strong>Emballage :<\/strong> Nous emballons les produits de mani\u00e8re adapt\u00e9e au transport afin de minimiser le risque de dommages.<\/li>\n \t<li><strong>Envois partiels :<\/strong> Dans certains cas, une commande peut \u00eatre divis\u00e9e en plusieurs colis (sans modification des frais de livraison).<\/li>\n<\/ul>\n<\/div>\n<div class=\"enero-card\">\n<h2>6. Modification d\u2019adresse et non-livraison<\/h2>\n<ul>\n \t<li><strong>Modification d\u2019adresse avant exp\u00e9dition :<\/strong> contactez-nous d\u00e8s que possible \u2013 nous tenterons de mettre \u00e0 jour les donn\u00e9es avant la remise du colis \u00e0 DHL.<\/li>\n \t<li><strong>Apr\u00e8s exp\u00e9dition :<\/strong> les modifications ou redirections d\u00e9pendent des r\u00e8gles de DHL et peuvent \u00eatre limit\u00e9es.<\/li>\n \t<li><strong>Non-livraison \/ retour :<\/strong> si un colis nous est retourn\u00e9 (p. ex. apr\u00e8s plusieurs tentatives de livraison), nous vous contacterons afin de convenir des prochaines \u00e9tapes. Une nouvelle exp\u00e9dition peut \u00eatre organis\u00e9e individuellement.<\/li>\n<\/ul>\n<\/div>\n<div class=\"enero-card\">\n<h2>7. Retours et r\u00e9clamations<\/h2>\n<ul>\n \t<li><strong>Retour (Return &amp; Refund) :<\/strong> les retours doivent \u00eatre envoy\u00e9s <strong>dans un d\u00e9lai de 14 jours calendaires apr\u00e8s r\u00e9ception<\/strong>. Le client prend en charge les <strong>frais de retour<\/strong>. Un envoi avec <strong>Track &amp; Trace<\/strong> est requis ; l\u2019\u00e9tiquette de retour doit \u00eatre organis\u00e9e par le client.<\/li>\n \t<li><strong>Adresse de retour :<\/strong> veuillez contacter notre support \u00e0 <a href=\"mailto:info@enerotrade.com\">info@enerotrade.com<\/a> afin d\u2019obtenir la <strong>bonne adresse de retour<\/strong>. Les retours doivent \u00eatre envoy\u00e9s <strong>uniquement<\/strong> \u00e0 l\u2019adresse indiqu\u00e9e par notre support ; les colis envoy\u00e9s \u00e0 d\u2019autres adresses peuvent \u00eatre consid\u00e9r\u00e9s comme <strong>invalides<\/strong> et ne seront pas rembours\u00e9s.<\/li>\n \t<li><strong>\u00c9change :<\/strong> nous ne proposons <strong>aucun \u00e9change<\/strong>.<\/li>\n \t<li><strong>R\u00e9clamation :<\/strong> en cas d\u2019article d\u00e9fectueux, contactez-nous <strong>dans les 5 jours ouvrables suivant la livraison<\/strong> et joignez des photo(s). En cas d\u2019article incorrect, contactez-nous \u00e9galement avec des photo(s). Les d\u00e9tails sont disponibles sur <a href=\"https:\/\/enerotrade.com\/fr\/retours-echanges-et-reclamations\/\">Retours &amp; r\u00e9clamations<\/a>.<\/li>\n<\/ul>\n<\/div>\n<div class=\"enero-card\">\n<h2>8. Force majeure<\/h2>\nLes d\u00e9lais de livraison peuvent \u00eatre modifi\u00e9s en raison de circonstances ind\u00e9pendantes de notre volont\u00e9 (p. ex. conditions m\u00e9t\u00e9orologiques, gr\u00e8ves, d\u00e9cisions administratives, perturbations des r\u00e9seaux de transport). Dans ce cas, nous informerons des \u00e9ventuels retards et \u2013 si possible \u2013 fournirons une estimation actualis\u00e9e.\n\n<\/div>\n<div class=\"enero-card\">\n<h2>9. Documents li\u00e9s<\/h2>\n<ul>\n \t<li>Cette page compl\u00e8te les <a href=\"https:\/\/enerotrade.com\/fr\/regles-de-la-boutique\/\">R\u00e8gles de la boutique<\/a> et doit \u00eatre lue conjointement avec : <a href=\"https:\/\/enerotrade.com\/fr\/retours-echanges-et-reclamations\/\">Retours &amp; r\u00e9clamations<\/a>, <a href=\"https:\/\/enerotrade.com\/fr\/paiements\/\">Moyens de paiement<\/a>, <a href=\"https:\/\/enerotrade.com\/fr\/politique-de-confidentialite\/\">Politique de confidentialit\u00e9<\/a>.<\/li>\n \t<li>Les dispositions de cette page ne limitent pas les droits obligatoires des consommateurs.<\/li>\n<\/ul>\n<\/div>\n<div class=\"enero-card\">\n<h2>10. Contact<\/h2>\n<strong>Vendeur :<\/strong> TRENTIX SP\u00d3\u0141KA Z OGRANICZON\u0104 ODPOWIEDZIALNO\u015aCI\u0104, Aleje Jerozolimskie 109\/70, 02-011 Varsovie, Pologne \u2013\nE-mail : <a href=\"mailto:info@enerotrade.com\">info@enerotrade.com<\/a> \u2013 T\u00e9l. : <a href=\"tel:+48731785059\">+48 731 785 059<\/a> (Lun\u2013Ven 8:00\u201316:00). Nous r\u00e9pondons g\u00e9n\u00e9ralement dans un d\u00e9lai de 1\u20132 jours ouvrables.\n\n<\/div>\n\n<hr \/>\n\nQuick links : <a href=\"https:\/\/enerotrade.com\/fr\/retours-echanges-et-reclamations\/\">Retours &amp; r\u00e9clamations<\/a> \u2013 <a href=\"https:\/\/enerotrade.com\/fr\/paiements\/\">Moyens de paiement<\/a> \u2013 <a href=\"https:\/\/enerotrade.com\/fr\/mon-compte\/\">Mon compte<\/a> \u2013 <a href=\"https:\/\/enerotrade.com\/fr\/contact\/\">Contact<\/a>\n\n<\/div>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>LIVRAISON ET EXP\u00c9DITION Ce document d\u00e9veloppe le \u00a710 des Conditions g\u00e9n\u00e9rales de la boutique et d\u00e9crit le processus de livraison dans la boutique enerotrade.com. 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