Termini e Condizioni Generali – enerotrade.com

Validi dal: 16.10.2025

§1 Venditore e dati di contatto

Venditore / Gestore del sito: TRENTIX SPÓŁKA Z OGRANICZONĄ ODPOWIEDZIALNOŚCIĄ, sede: Aleje Jerozolimskie 109/70, 02-011 Varsavia, Polonia, iscritta al Registro delle Imprese (KRS) con numero: 0001164664, NIP: 7011254127, REGON: 541369670.

Contatto: E-mail: info@enerotrade.com, telefono: +48 731 785 059 (assistenza clienti generalmente dal lunedì al venerdì 8:00–16:00). Il negozio online accetta ordini 24 ore su 24, 7 giorni su 7; gli ordini vengono elaborati durante gli orari d’ufficio. La spedizione avviene dalla Polonia.

Indirizzo per la corrispondenza: TRENTIX SP. Z O.O., Aleje Jerozolimskie 109/70, 02-011 Warszawa, Polonia.

Nota importante su resi/reclami: resi (inclusi recesso/reso) e reclami sono accettati esclusivamente dopo un contatto preventivo con l’assistenza clienti – ti comunicheremo l’indirizzo corretto per la restituzione e la procedura. Le spedizioni inviate ad altri indirizzi possono essere considerate non correttamente presentate ed escluse dal processo di rimborso/gestione.

Il venditore vende nel territorio della Italia. La spedizione avviene dalla Polonia.

§2 Definizioni (estese)

- Consumatore – persona fisica che conclude con il venditore un atto giuridico non direttamente connesso alla propria attività economica o professionale.
- Professionista con diritti del consumatore – persona fisica che esercita un’attività come imprenditore individuale e conclude un contratto direttamente connesso alla propria attività, ma di natura non professionale; a tale soggetto si applicano alcune disposizioni previste per i consumatori.
- Cliente – qualsiasi persona che effettua un ordine o utilizza i servizi elettronici del negozio.
- Negozio / Servizio – il servizio online enerotrade.com, tramite il quale il cliente può consultare l’offerta, effettuare ordini e utilizzare i servizi elettronici (account, carrello, recensioni).
- Prodotto – calzature offerte nel negozio. Descrizioni, foto e parametri sono a scopo informativo e possono essere verificati durante la preparazione dell’ordine.
- Ordine – dichiarazione di volontà del cliente che conduce alla conclusione di un contratto a distanza alle condizioni indicate nei presenti Termini e Condizioni.
- Prezzo – valore indicato in euro (EUR), comprensivo dell’IVA applicabile. Tutti i prezzi visualizzati nel negozio sono prezzi lordi. I costi di spedizione sono indicati separatamente.

Pagamento – pagamento senza contanti tramite provider di pagamento:
- Elavon (Converge) – pagamenti con carta (carta di debito/credito, es. Visa, Mastercard).
Non sono disponibili: contanti, contrassegno, bonifico bancario tradizionale, pagamenti rateali o posticipati.
Consegna – il trasporto degli articoli al cliente avviene generalmente tramite Poste Italiane all’indirizzo indicato nell’ordine; nel dettaglio secondo il §10.
Reclamo – segnalazione di difetto/non conformità o esercizio dei diritti di garanzia; procedura e condizioni secondo il §13.
Diritto di recesso – diritto del consumatore e del professionista con diritti del consumatore di recedere dal contratto entro 14 giorni senza indicarne il motivo – secondo il §11.
Garanzia del produttore – prestazione volontaria del garante (produttore/distributore); se applicabile secondo le informazioni prodotto.
Servizi elettronici – funzionalità del negozio, inclusi “Il mio account”, carrello, newsletter, moduli di contatto/feedback – secondo il §6 e il §18.
Documenti correlati – Informativa sulla privacy, Informativa sui cookie, Clausola informativa (GDPR), Resi e reclami, Consegna e spedizione, Metodi di pagamento.

§3 Ambito dell’attività e affidabilità delle informazioni

Il negozio è specializzato nella vendita di calzature per l’uso quotidiano. Nell’offerta possono comparire anche singoli prodotti di categorie correlate, purché chiaramente indicati nelle descrizioni.

Le foto dei prodotti sono illustrative – aspetto reale, tonalità e dettagli possono differire leggermente in base alle impostazioni dello schermo e al lotto di produzione. Vincolanti sono i parametri indicati nella scheda prodotto e nella conferma d’ordine, nonché la dotazione/quantità consegnata.

Ci impegniamo a mantenere le informazioni pubblicate aggiornate, affidabili e corrette; tuttavia possono essere verificate nell’ambito della preparazione dell’ordine.

§4 Trasparenza dei prezzi, Omnibus e presentazione delle promozioni

I prezzi sono indicati in EUR (euro) e includono – salvo diversa indicazione – l’IVA applicabile. I costi di consegna sono indicati separatamente. I costi di consegna e l’importo totale da pagare sono mostrati separatamente nel carrello e durante il checkout.

Se applichiamo sconti, ci impegniamo – in conformità alle norme applicabili – a indicare anche il prezzo più basso degli ultimi 30 giorni precedenti l’avvio della promozione (se applicabile). I messaggi di marketing hanno solo carattere informativo; vincolanti sono la scheda prodotto, i presenti Termini e Condizioni e la conferma d’ordine.

§5 Conclusione del contratto – fasi dell’ordine

Aggiunta del prodotto al carrello e avvio del checkout (possibilità di effettuare l’ordine senza account oppure dopo login).
Selezione del metodo di consegna (Poste Italiane – vedi §10) e del metodo di pagamento (carta – vedi §9).
Inserimento dei dati (indirizzo, e-mail, telefono) e accettazione delle Regole del negozio, nonché presa visione di Informativa sulla privacy e Informativa sui cookie.
Autorizzazione del pagamento (SCA/3-D Secure – a seconda di banca/provider; dettagli §9). Dopo l’autorizzazione riceverai un’e-mail di conferma.
Evasione e spedizione – generalmente secondo i tempi indicati nel §10. Informiamo via e-mail sui cambi di stato.

Il contratto si considera concluso quando il venditore conferma l’accettazione dell’ordine (e-mail). Se il pagamento non viene confermato, l’ordine può essere rifiutato o annullato automaticamente.

§6 Servizi elettronici e “Il mio account”

Il negozio offre servizi elettronici: modulo d’ordine, registrazione/accesso a “Il mio account”, pubblicazione di recensioni/commenti e newsletter. L’account consente di visualizzare la cronologia ordini e i dati di indirizzo. L’utente può eliminare l’account in qualsiasi momento (messaggio al servizio o funzione nel pannello); ciò non incide sulla liceità del trattamento dei dati effettuato in precedenza – dettagli in Informativa sulla privacy.

Feedback: i clienti registrati possono – generalmente dopo verifica degli acquisti – pubblicare recensioni. Non sono ammessi contenuti illegali, lesivi di diritti personali, diritti d’autore o contrari al buon costume. Il venditore può rifiutare la pubblicazione o rimuovere contenuti non conformi ai Termini e Condizioni o alla legge.

§7 Orari di lavoro, contatto e tempi di risposta

L’assistenza clienti è generalmente disponibile nei giorni lavorativi dal lunedì al venerdì 8:00–16:00. Le richieste vengono gestite in ordine di arrivo e si risponde di norma entro 1–2 giorni lavorativi. In caso di urgenza, contattaci telefonicamente.

§8 Contenuti e specifiche dei prodotti

Ci impegniamo a fornire descrizioni prodotto corrette e aggiornate. Per dubbi su taglia, calzata o cura del prodotto, consigliamo di contattarci prima dell’ordine. Se non diversamente indicato, i prodotti sono destinati all’uso quotidiano secondo la loro finalità.

§9 Pagamento – senza contanti (pagamento con carta)

Gestione del pagamento: nel negozio sono disponibili esclusivamente pagamenti senza contanti. Il pagamento è gestito tramite:

Elavon (Converge) – pagamenti con carta (carta di debito/credito, es. Visa, Mastercard).

Non è possibile pagare in contanti, con bonifico bancario tradizionale o con contrassegno.

Sicurezza: tutte le transazioni sono cifrate (TLS). L’autorizzazione avviene sulla pagina sicura del provider di pagamento o della banca – al di fuori dei sistemi del negozio. I dati della carta non sono elaborati né memorizzati sui server del negozio; sono trattati esclusivamente dal provider di pagamento.

Autorizzazione e possibile rifiuto: se l’autorizzazione viene rifiutata o non confermata dalla banca o dal provider, l’ordine può essere rifiutato o annullato.

Rimborsi: i rimborsi (totali o parziali) vengono di regola effettuati con lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l’acquisto, tramite il provider. L’elaborazione del rimborso può richiedere fino a 5 giorni lavorativi dalla ricezione e accettazione del reso o dalla decisione nella procedura di reclamo.

Dettagli: Metodi di pagamento.

§10 Consegna e spedizione (Poste Italiane)

Corriere: Poste Italiane.
Tempo di preparazione: generalmente 1–5 giorni lavorativi.
Tempo di consegna: generalmente 4–7 giorni lavorativi.
Tempo totale stimato: generalmente 5–12 giorni lavorativi (preparazione + trasporto).
Tracciamento: dopo la spedizione riceverai un numero per verificare lo stato sul sito del corriere (link anche in Consegna e spedizione).
Ritiro in sede: il ritiro personale generalmente non è disponibile.

I tempi sono indicativi e possono prolungarsi in periodi di picco, per dimensioni non standard o per eventi indipendenti dalla nostra volontà (forza maggiore).

§11 Recesso (diritto legale di 14 giorni)

11.1 Recesso legale (14 giorni):
Consumatore e professionista con diritti del consumatore possono recedere dal contratto entro 14 giorni dal momento in cui acquisiscono il possesso dei beni, senza indicarne il motivo. Per rispettare il termine è sufficiente inviare la dichiarazione prima della scadenza. Puoi utilizzare il modello disponibile nella pagina Modulo di reso / recesso oppure inviare una dichiarazione propria.

11.2 Restituzione in caso di recesso (costi / modalità):
I costi di restituzione sono a carico del cliente. È richiesta una spedizione con tracciamento (Track & Trace). Il cliente organizza l’etichetta di reso e dovrebbe conservare la ricevuta di spedizione e il numero di tracking.

11.3 Indirizzo di reso – solo dopo contatto:
Per ottenere l’indirizzo corretto, contatta prima della spedizione l’assistenza clienti: info@enerotrade.com. I resi devono essere inviati esclusivamente all’indirizzo comunicato da noi. Le spedizioni ad altri indirizzi possono essere considerate non correttamente presentate e non idonee al rimborso.

11.4 Rimborso:
Dopo ricezione e verifica del reso può essere effettuato un rimborso totale o parziale. I rimborsi vengono eseguiti tramite il metodo di pagamento originale. Il rimborso può richiedere fino a 5 giorni lavorativi dalla ricezione e accettazione del reso.

11.5 Responsabilità per diminuzione di valore:
Il cliente risponde della diminuzione di valore dei beni solo se deriva da una manipolazione diversa da quella necessaria per verificarne natura, caratteristiche e funzionamento.

§12 Cambi

Non offriamo cambi.

§13 Reclami (difetti / articolo errato / consegna danneggiata)

Se un prodotto non è conforme al contratto, arriva danneggiato o è stato consegnato un articolo errato, contatta il nostro supporto: info@enerotrade.com e allega i dati dell’ordine e foto come prova.

Termini:

Articolo difettoso: contatto entro 5 giorni lavorativi dalla consegna (con foto).
Articolo errato: contatto con dati ordine e foto.

Gestiamo i reclami generalmente entro 14 giorni di calendario dalla ricezione della segnalazione/della merce. L’indirizzo di reso e i passaggi successivi vengono comunicati dopo il contatto.

§14 Indisponibilità temporanea, errori e limitazioni di responsabilità

Nonostante la massima cura, possono verificarsi temporanei disservizi tecnici, ritardi di consegna o errori materiali (ad es. sul prezzo). In caso di errore evidente di prezzo, ti contatteremo e proporremo la prosecuzione al prezzo corretto oppure l’annullamento gratuito. Non siamo responsabili di danni indiretti, mancato profitto o ritardi dovuti a forza maggiore, nei limiti consentiti dalla legge. Questa limitazione non si applica in caso di dolo o colpa grave.

§15 Garanzia del produttore

Se per un prodotto è prevista una garanzia del produttore, si tratta di una prestazione volontaria del garante ed è indipendente dai diritti di garanzia legale. I dettagli risultano dalle condizioni del produttore (se disponibili).

§16 Imposte, documenti di vendita e fatture elettroniche

Per ogni acquisto viene emessa una ricevuta o una fattura IVA. Tutti gli importi sono indicati in EUR (euro) e includono l’IVA applicabile (Polonia), salvo diversa indicazione. Se accetti le fatture elettroniche, possono essere inviate via e-mail. La fattura viene di norma emessa immediatamente, al massimo entro 1 giorno lavorativo dall’incasso del pagamento, e resa disponibile elettronicamente via e-mail.

§17 Privacy, cookie e consenso marketing

Il trattamento dei dati personali è descritto in Informativa sulla privacy e in Clausola informativa (GDPR). Cookie e tecnologie simili sono descritti in Informativa sui cookie. I consensi per finalità marketing/analisi sono facoltativi e possono essere modificati nelle impostazioni cookie.

§18 Requisiti tecnici e regole d’uso dei servizi elettronici

Per utilizzare il sito è necessario un dispositivo con accesso a Internet, un browser aggiornato, un’e-mail attiva e cookie abilitati (ove necessari). Sono vietate attività che possano destabilizzare il servizio, violare diritti di terzi o la buona condotta. Ci riserviamo il diritto di moderare e bloccare account che violino leggi o regolamenti.

§19 Risoluzione extragiudiziale delle controversie

Offriamo un canale di reclamo e, in caso di controversia, invitiamo a contattarci per cercare una soluzione amichevole.

§20 Modifiche dei Termini e Condizioni e validità

Questa versione è in vigore dal 16.10.2025. Modifiche possono derivare da motivi importanti (es. cambi normativi, tecnici, metodi di pagamento). Per i contratti conclusi prima della modifica si applicano le condizioni valide al momento dell’ordine.

§21 Disposizioni finali e contatti

Per quanto non disciplinato nei presenti Termini e Condizioni si applica il diritto polacco, in particolare il Codice Civile e la normativa consumeristica. I presenti Termini e Condizioni non escludono né limitano i diritti inderogabili riconosciuti al consumatore dalle disposizioni di legge. Per domande contattaci: Contatti.

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