Informativa sul recesso (14 GIORNI) – enerotrade.com

Valido dal 16.10.2025

§1 Chi può recedere e quando?

I consumatori e i professionisti con diritti assimilati al consumatore possono recedere da un contratto concluso a distanza entro 14 giorni senza dover fornire alcuna motivazione.

Il termine decorre dal giorno in cui tu, o un terzo da te designato (diverso dal vettore), acquisisci il possesso fisico dei beni.
Se l’acquisto comprende più beni consegnati separatamente: dal possesso dell’ultimo bene.
In caso di consegne parziali: dal possesso dell’ultima parte consegnata.

§2 Come inviare la dichiarazione di recesso?

Per esercitare il diritto di recesso è sufficiente inviarci, prima della scadenza dei 14 giorni, una dichiarazione esplicita di recesso:

comodamente tramite il modulo di recesso / reso,
via e-mail: info@enerotrade.com,
oppure per posta a: TRENTIX SP. Z O.O., Aleje Jerozolimskie 109/70, 02-011 Varsavia, Polonia, con la dicitura “ENEROTRADE – Recesso”.

Dopo aver ricevuto la dichiarazione, ne confermeremo la ricezione su un supporto durevole (e-mail). Puoi (ma non sei obbligato a) utilizzare il modulo tipo.

§3 Effetti del recesso – rimborso dei pagamenti

Rimborsiamo tutti i pagamenti ricevuti (incluse le spese di consegna corrispondenti alla modalità di spedizione standard più economica da noi offerta) senza indebito ritardo e, in ogni caso, entro 14 giorni dal giorno in cui abbiamo ricevuto i beni restituiti oppure dal giorno in cui ci hai fornito prova dell’avvenuta spedizione di reso – a seconda di quale evento si verifichi per primo.
Il rimborso avviene, di norma, utilizzando lo stesso metodo di pagamento usato per l’ordine, tramite il provider di pagamento Elavon (Converge), salvo diverso accordo esplicito.
Nota: l’ordine di rimborso viene disposto entro i termini sopra indicati; l’accredito effettivo può richiedere ulteriori giorni (in base a banca/emittente carta) per motivi tecnici.
Possiamo trattenere il rimborso fino a quando non avremo ricevuto i beni oppure fino a quando non avrai fornito prova della restituzione – a seconda di quale evento si verifichi per primo.

§4 Restituzione dei beni e costi

Dopo aver esercitato il recesso, devi rispedire i beni senza indebito ritardo e comunque entro 14 giorni.

I costi diretti della restituzione sono a carico del cliente.
Il reso deve essere spedito con un servizio che preveda Track & Trace (tracciamento). Conserva la prova di spedizione e il numero di tracking. Inoltre, consigliamo di conservare una foto del pacco e dell’imballaggio.
Etichetta di reso: l’organizzazione e l’acquisto dell’etichetta di reso sono a carico del cliente.
Indirizzo di reso: prima di spedire il reso, contatta il nostro servizio clienti all’indirizzo info@enerotrade.com per ottenere l’indirizzo corretto. I resi devono essere inviati esclusivamente all’indirizzo comunicato dal nostro supporto. Le spedizioni inviate ad altri indirizzi sono considerate non valide e non danno diritto al rimborso.
Imballa i prodotti in modo sicuro (se possibile nella confezione originale) e indica il numero d’ordine.

§5 Responsabilità per diminuzione di valore

Sei responsabile della diminuzione di valore dei beni solo se tale diminuzione deriva da una manipolazione diversa da quella necessaria per stabilire natura, caratteristiche e funzionamento dei beni. In tali casi il rimborso può essere ridotto proporzionalmente.

§6 Eccezioni legali (quando il diritto di recesso non si applica)

Il diritto di recesso non si applica in particolare a:

beni non prefabbricati realizzati su misura o chiaramente personalizzati;
beni che rischiano di deteriorarsi o scadere rapidamente;
beni sigillati che non si prestano a essere restituiti per motivi igienici o di tutela della salute, se il sigillo è stato rimosso dopo la consegna;
registrazioni audio/video o software informatici sigillati, se il sigillo è stato rimosso dopo la consegna;
servizi completamente eseguiti con il tuo consenso espresso prima della scadenza del periodo di recesso e con accettazione della perdita del diritto di recesso;
contenuti digitali non forniti su supporto materiale, se l’esecuzione è iniziata con il tuo consenso espresso prima della scadenza del periodo di recesso e con accettazione della perdita del diritto di recesso.

Nota: nel nostro assortimento prevalgono prodotti calzaturieri; le eccezioni sopra riportate si applicano solo quando, nel singolo caso, ricorrono effettivamente i presupposti di legge.

§7 Recesso, cambi e reclami

Recesso – scioglimento del contratto entro 14 giorni senza motivazione.
Cambio – non offriamo cambi.
Reclamo – se il prodotto non è conforme al contratto; segnalazione tramite modulo di reclamo. Gestiamo i reclami generalmente entro 14 giorni.

§8 Dati di contatto

Venditore: TRENTIX SP. Z O.O., Aleje Jerozolimskie 109/70, 02-011 Varsavia, Polonia E-mail: info@enerotrade.com • Tel.: +48 731 785 059 (lun–ven 8:00–16:00)

Lettera di ritiro