1. Area di consegna e corriere

• Area di consegna: Italia.
• Corriere: la consegna viene effettuata tramite Poste Italiane all’indirizzo indicato nell’ordine.
• Spedizione: gli ordini vengono spediti dall’Unione Europea (Polonia).
• Ritiro di persona: generalmente non disponibile.

2. Costi e tempi di consegna

3. Tracciamento della spedizione e notifiche

• Il numero di tracciamento viene inviato via e-mail dopo la spedizione. Il link porta alla pagina di tracking di Poste Italiane con lo stato aggiornato.
• Le notifiche sullo stato della spedizione possono essere inviate da Poste Italiane (SMS o e-mail) ai dati di contatto indicati nell’ordine.
• Se lo stato della spedizione non cambia per un periodo prolungato, contattaci: verificheremo la situazione con il corriere.

4. Ricezione sicura e danni da trasporto

• Alla consegna controlla lo stato dell’imballaggio (ammaccature, strappi, segni di umidità). In caso di danni visibili chiedi al corriere, se possibile, di registrare il danno.
• Scatta immediatamente foto dell’imballaggio e del contenuto.
• Segnala danni o problemi tramite il modulo di reclamo allegando descrizione e fotografie.

5. Imballaggio e spedizioni parziali

• Imballaggio: prepariamo i prodotti in modo adeguato al trasporto per ridurre al minimo il rischio di danni.
• Spedizioni parziali: in alcuni casi un ordine può essere suddiviso in più pacchi (senza modifiche ai costi di spedizione).

6. Modifica dell’indirizzo e mancata consegna

• Modifica dell’indirizzo prima della spedizione: contattaci il prima possibile – cercheremo di aggiornare i dati prima della consegna al corriere.
• Dopo la spedizione: eventuali modifiche o reindirizzamenti dipendono dalle regole di Poste Italiane e possono essere limitati.
• Mancata consegna / ritorno della spedizione: se il pacco torna al nostro magazzino (ad esempio dopo tentativi di consegna falliti), ti contatteremo per concordare i passaggi successivi. Una nuova spedizione può essere organizzata individualmente.

7. Resi e reclami

• Reso (Return & Refund): i resi devono essere spediti entro 14 giorni di calendario dalla ricezione. Il cliente sostiene i costi di spedizione del reso. È richiesta una spedizione con tracking (Track & Trace); l’etichetta di reso è organizzata dal cliente.
• Indirizzo di reso: contatta il nostro supporto a info@enerotrade.com per ottenere il corretto indirizzo di reso. I resi devono essere inviati esclusivamente all’indirizzo indicato dal supporto; spedizioni inviate ad altri indirizzi saranno considerate non valide e non rimborsabili.
• Sostituzioni: non offriamo cambi prodotto.
• Reclami: in caso di prodotto difettoso contattaci entro 5 giorni lavorativi dalla consegna allegando foto. In caso di prodotto errato contattaci con fotografie. Maggiori dettagli sono disponibili nella sezione Resi e reclami.

8. Forza maggiore

9. Documenti correlati

• Questa pagina integra le Regole del negozio e dovrebbe essere letta insieme a: Resi e reclami, Metodi di pagamento, Informativa sulla privacy.
• Le disposizioni di questa pagina non limitano i diritti obbligatori dei consumatori previsti dalla legge.

10. Contatto