Acquisti senza rischi

Pagamenti online sicuri e regole chiare: acquista con tranquillità.

Diritto di recesso di 14 giorni

Hai tempo per decidere con calma: i consumatori possono recedere dal contratto entro 14 giorni senza indicarne il motivo (diritto legale di recesso).

Orari di lavoro

Operiamo dal lunedì al venerdì, dalle 08:00 alle 16:00.

CHI SIAMO – enerotrade.com

enerotrade.com è un luogo dove comfort, funzionalità ed estetica si incontrano. Nel nostro assortimento troverai soprattutto scarpe per l’uso quotidiano e per i viaggi – dai modelli invernali fino alle pantofole da casa.

La nostra missione: comfort e qualità nella vita quotidiana

Vogliamo rendere la scelta delle scarpe il più semplice possibile: descrizioni oneste, foto realistiche, parametri chiari e aspettative trasparenti su comfort e utilizzo.Non promettiamo “miracoli” – puntiamo invece su onestà e trasparenza.

Come selezioniamo i nostri prodotti

Non vogliamo offrire “tutto per tutti”. Preferiamo una selezione più piccola ma ragionata piuttosto che centinaia di modelli casuali.Prestiamo attenzione, tra l’altro, a:

• Qualità dei materiali – tomaia, suola, fodera interna e lavorazione.
• Comfort – calzata, morbidezza interna, utilizzo previsto (città, viaggio, casa).
• Funzionalità – se la scarpa funziona davvero nelle condizioni dichiarate (ad esempio inverno, neve, uso quotidiano).
• Coerenza con la descrizione – ciò che vedi e leggi nella pagina prodotto dovrebbe corrispondere a ciò che ricevi nel pacco.

Come garantiamo qualità e assistenza clienti

• Verifica dei fornitori – collaboriamo con partner che possiamo valutare in termini di qualità e puntualità.
• Foto realistiche – cerchiamo di mostrare colori e dettagli dei prodotti nel modo più fedele possibile (tenendo conto delle possibili differenze dovute alle impostazioni degli schermi).
• Controlli a campione – verifichiamo periodicamente le consegne per mantenere una qualità costante.
• Supporto post-vendita – aiutiamo nella scelta della taglia, spieghiamo le regole di reso e reclamo e rispondiamo alle richieste dei clienti.

Come acquistare nel nostro negozio – guida rapida

1. Scegli il prodotto – aggiungi il modello di scarpa desiderato al carrello (un account in Il mio account non è obbligatorio ma facilita la gestione degli ordini).
2. Inserisci i dati di spedizione – indica l’indirizzo di consegna e accetta i documenti: Regole del negozio, Informativa sulla privacy.
3. Paga l’ordine – i pagamenti online sono gestiti tramite i metodi disponibili nel checkout (pagamento con carta tramite Elavon (Converge)).I dati della carta sono elaborati esclusivamente dal provider di pagamento su pagine sicure e criptate e non vengono salvati nei nostri sistemi.Maggiori informazioni: Metodi di pagamento.
4. Tracciamento della spedizione – dopo la spedizione riceverai un numero di tracking (se disponibile).Il tempo medio di consegna è generalmente di 5–12 giorni lavorativi (preparazione + trasporto).Ulteriori informazioni: Spedizione e consegna.

Resi e reclami – regole chiare

I consumatori possono recedere dal contratto entro 14 giorni dalla ricezione del pacco.

• Costo del reso: a carico del cliente.
• Track & Trace: il reso deve essere spedito con numero di tracciamento.
• Etichetta di reso: deve essere organizzata dal cliente.
• Indirizzo di reso: prima della spedizione contatta il nostro supporto info@enerotrade.com per ricevere l’indirizzo corretto di restituzione.Resi inviati ad altri indirizzi possono essere considerati non validi e potrebbero non qualificarsi per il rimborso.
• Nessun cambio: non offriamo cambi. Se hai bisogno di un’altra taglia o variante, effettua un nuovo ordine e restituisci il prodotto secondo le regole di reso.
• Rimborso: dopo la ricezione e accettazione del reso il rimborso viene generalmente effettuato entro 5 giorni lavorativi utilizzando lo stesso metodo di pagamento.

Link utili:Resi, reclami e rimborsi, Modulo di recesso, Modulo di reclamo.

FAQ – domande frequenti

Trasparenza delle informazioni

Facciamo attenzione affinché il marketing non superi la realtà. Descrizioni e parametri sono formulati con prudenza, tenendo conto delle differenze tra lotti di produzione e della realtà della spedizione dei pacchi.I colori dei prodotti possono differire leggermente da quelli visualizzati sullo schermo – è un fenomeno normale che comunichiamo apertamente.

Il nostro processo di gestione degli ordini

1. Ordine e pagamento – gli ordini possono essere effettuati 24/7, ma vengono elaborati nei giorni lavorativi (lun–ven 8:00–16:00).
2. Preparazione e imballaggio – verifichiamo che i prodotti ordinati siano corretti e li imballiamo in modo sicuro per il trasporto.
3. Spedizione – la spedizione avviene tramite il corriere selezionato nel checkout (ad esempio DHL).
4. Consegna e supporto – riceverai il numero di tracking via e-mail (se disponibile). Il nostro supporto clienti è disponibile durante tutto il processo.

Contatto

TRENTIX SP. Z O.O. Aleje Jerozolimskie 109/70 02-011 Varsavia, PoloniaE-mail: info@enerotrade.com Tel.: +48 731 785 059 (lun–ven 8:00–16:00)

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