RESI, CAMBI E RECLAMI

1. Contatto (obbligatorio prima della restituzione) e informazioni generali

Venditore: TRENTIX SPÓŁKA Z OGRANICZONĄ ODPOWIEDZIALNOŚCIĄ, Aleje Jerozolimskie 109/70, 02-011 Varsavia, Polonia – KRS: 0001164664 – NIP: 7011254127 – REGON: 541369670
E-mail: info@enerotrade.com – Tel.: +48 731 785 059 (assistenza generalmente lun–ven 8:00–16:00)

Nota importante: contatta il nostro servizio clienti prima di qualsiasi restituzione (reso/recesso oppure reclamo), per ricevere l’indirizzo corretto di reso e la procedura. Le spedizioni inviate a un indirizzo diverso da quello comunicato da noi sono considerate non valide e non danno diritto al rimborso.

2. Recesso (diritto legale di 14 giorni)

Per consumatori e professionisti con diritti del consumatore vale il diritto legale di recesso di 14 giorni (contratti a distanza). I dettagli sono disponibili nella informativa sul recesso oppure nella pagina Modulo di reso / recesso.

Nota: anche per la logistica del reso si applicano i requisiti pratici: reso solo dopo contatto, Track & Trace, costi di reso a carico del cliente, etichetta organizzata dal cliente – salvo diversa previsione di norme inderogabili applicabili nel singolo caso.

3. Cambi

Non offriamo cambi.

4. Reclami (articolo difettoso / articolo errato / non conformità)

4.1 Articolo difettoso

Contatta il nostro supporto: info@enerotrade.com indicando i dati dell’ordine e allegando foto come prova.
La segnalazione deve avvenire entro 5 giorni lavorativi dalla consegna.

4.2 Articolo errato ricevuto

Contatta il nostro supporto: info@enerotrade.com indicando i dati dell’ordine e allegando foto come prova.

4.3 Indirizzo di reso e spedizione in caso di reclamo

Anche in caso di reclamo vale la regola: contattaci prima, così potremo comunicarti l’indirizzo corretto per la restituzione e la procedura. Le spedizioni inviate ad altri indirizzi sono considerate non valide.

4.4 Gestione e soluzione

Verifichiamo il caso e ti informiamo sui passaggi successivi.
A seconda dell’esito, la soluzione può includere riparazione/sostituzione, riduzione del prezzo o rimborso – nel rispetto delle disposizioni di legge applicabili.

5. Indicazioni pratiche per l’imballaggio

Imballaggio sicuro: imballa la merce in modo adeguato al trasporto (preferibilmente nella confezione originale e con protezione aggiuntiva).
Da inserire nel pacco: numero d’ordine e una breve descrizione (reso oppure reclamo).
Nessun contrassegno: non accettiamo pacchi spediti in contrassegno.

6. Tempi di risposta

Rispondiamo generalmente entro 1–2 giorni lavorativi. In caso di resi o reclami formali, restiamo in contatto fino alla chiusura della pratica.

7. Documenti e riferimenti

Questa pagina integra le Regole del negozio e dovrebbe essere letta insieme a: Consegna e spedizione, Metodi di pagamento, Informativa sulla privacy.
Queste disposizioni non limitano i diritti inderogabili dei consumatori previsti dalla legge.

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