RETOURZENDINGEN, RUILINGEN EN KLACHTEN

1. Contactgegevens en adres voor retouren/klachten

Verkoper: TRENTIX SPÓŁKA Z OGRANICZONĄ ODPOWIEDZIALNOŚCIĄ, Aleje Jerozolimskie 109/70, 02-011 Warschau, Polen – KRS: 0001164664 – NIP: 7011254127 – REGON: 541369670
e-mail: info@enerotrade.com – telefoon: +48 731 785 059 (service normaal van maandag tot vrijdag van 8:00 tot 16:00)
Adres voor retourzendingen/omruilingen/klachten: 02-457 Warszawa, Ul. Czereśniowa 23E, Polska (met de bijbehorende notitie: “ENEROTRADE – Retourzendingen/omruilingen/klachten”).

2) Retourneren – annuleren van het contract (14 dagen)

wie kan de overeenkomst herroepen en wanneer?

• Een consument en een bevoegde handelaar kunnen een overeenkomst op afstand binnen 14 dagen zonder opgave van redenen herroepen.
• De termijn gaat in op de dag waarop de consument of een door de consument aangewezen derde (die niet de vervoerder is) de goederen in ontvangst heeft genomen. In geval van meerdere leveringen, vanaf de dag waarop de consument het laatste artikel/laatste stuk in ontvangst neemt.

hoe dien ik een herroepingsverklaring in?

• Annuleringsformulier,
• per e-mail: info@enerotrade.com,
• per post: TRENTIX sp. z o.o., Aleje Jerozolimskie 109/70, 02-011 Warschau (gemerkt “ENEROTRADE – Annulering”).

Zodra we de verklaring hebben ontvangen, bevestigen we deze op een duurzame drager (e-mail).

wie draagt de kosten voor het retourneren van de goederen?

De kosten voor het terugzenden van de goederen zijn voor rekening van de winkel. Zodra we je aangifte hebben ontvangen, sturen we je een voorgefrankeerd retouretiket per e-mail (meestal met dezelfde vervoerder als bij de oorspronkelijke levering). We accepteren geen rembourszendingen.

Terugbetaling

• Onmiddellijk, normaal gesproken binnen 14 dagen na ontvangst van de goederen of op vertoon van de retourbon, afhankelijk van wat eerder is.

• Terugbetaling vindt plaats via dezelfde betaalmethode als gebruikt voor de aankoop

  • via Mollie (Visa, Mastercard, Trustly, SEPA, Pay by Bank).

• We kunnen de restitutie inhouden totdat we het artikel hebben ontvangen of totdat je het bewijs van retournering hebt geleverd, afhankelijk van wat het eerst gebeurt.

Voorwaarden voor geretourneerde artikelen en aansprakelijkheid voor waardevermindering

• We accepteren retourzendingen van artikelen in goede staat; je mag de goederen inspecteren voor zover dat nodig is om hun aard, kenmerken en werking vast te stellen.
• Je hoeft alleen te betalen voor de waardevermindering van de goederen als de waardevermindering het gevolg is van een behandeling van de goederen die niet nodig is om de staat, eigenschappen en functionaliteit ervan te controleren (bijv. intensief gebruik, beschadiging). In dit geval kunnen we het bedrag van de retourzending dienovereenkomstig verlagen.

Wettelijke uitzonderingen (als het herroepingsrecht niet van toepassing is)

Het herroepingsrecht is onder andere niet van toepassing op artikelen die niet geprefabriceerd zijn of die zijn vervaardigd volgens uw specificaties of die duidelijk zijn afgestemd op uw persoonlijke behoeften, evenals op andere gevallen die worden genoemd in de wet op de consumentenbescherming – alleen als daadwerkelijk aan de wettelijke vereisten is voldaan. Ons aanbod bestaat voornamelijk uit standaard schoenmodellen; we passen uitsluitingen zorgvuldig en binnen het kader van de wettelijke bepalingen toe.

3) Ruilen – Handelsbeleid (14 dagen)

wat is ruilen?

Onverminderd het herroepingsrecht bieden wij de mogelijkheid om de goederen binnen 14 dagen na levering te ruilen (bijvoorbeeld voor een andere maat).

hoe kan ik een ruiling melden?

• schrijf ons op info@enerotrade.com (onderwerp: “Ruilen – bestelnummer”),
• of gebruik het annuleringsformulier en vermeld “ruilen” in de tekst.

Ruilkosten en logistiek

• De winkel draagt de kosten voor de verzending (retouretiket) en voor het terugsturen van het nieuwe artikel.
• Het ruilproces is afhankelijk van de beschikbaarheid van de goederen. Als de gekozen optie niet beschikbaar is, bieden we een terugbetaling of een retourdatum aan.

4) Klachten – niet-overeenstemming van de goederen met het contract

wanneer moet een klacht worden ingediend?

Als de goederen niet in overeenstemming zijn met het contract (bijv. materiële gebreken, selectiefouten, schade die niet is veroorzaakt door onjuist gebruik), hebt u het recht om te eisen dat de goederen in overeenstemming worden gebracht met het contract, d.w.z. eerst reparatie of vervanging en, als aan de voorwaarden is voldaan, een prijsvermindering of beëindiging van het contract.

hoe kunt u een claim indienen?

• de handigste manier is om het klachtenformulier te gebruiken
• of per e-mail: info@enerotrade.com
• of per post naar het adres 02-457 Warszawa, Ul. Czereśniowa 23E, Polska.

Beschrijf in je klacht de aard van de afwijking, voeg foto’s bij en vermeld je bestelnummer. Zodra je klacht is geaccepteerd, sturen we je een voorgefrankeerd retourlabel (op onze kosten).

Verwerkingstijden en procedures

• We behandelen klachtennormaal gesproken binnen 14 kalenderdagen na ontvangst van de vraag/het product.
• Als we binnen deze periode geen antwoord ontvangen, wordt de klacht als geaccepteerd beschouwd als deze gegrond is.
• Als de klacht wordt geaccepteerd, organiseren we de reparatie of sturen we vervangende producten; als aan de wettelijke voorwaarden wordt voldaan, verlagen we de prijs of accepteren we de intrekking en betalen we het geld terug.

B2B-klanten (niet-consumentenbedrijven)

De aansprakelijkheid van de verkoper kan worden beperkt voor zover dit wettelijk is toegestaan (bijv. tot de waarde van de bestelling); deze beperking geldt niet voor opzettelijk veroorzaakte schade.

5) Fabrieksgarantie (normaal 24 maanden)

Type garantie

De garantie is een vrijwillige service van de garantieverstrekker (fabrikant/distributeur). Als algemene regel geldt dat producten een garantie hebben van 24 maanden vanaf de aankoopdatum, tenzij anders aangegeven in het productinformatieblad. De garantie sluit geen rechten uit die voortvloeien uit de niet-conformiteit van de producten met het contract.

Garantieclaims en termijnen

• De klant kan een garantieclaim bij ons indienen, die contact opneemt met de garant.
• Het eerste onderzoek en de overdracht aan de garantieverstrekker vindt onmiddellijk plaats; over het algemeen informeren wij u binnen 14 werkdagen over de beslissing, tenzij de fabrikant in de garantievoorwaarden een andere termijn heeft aangegeven.
• Gebruikte producten die in het kader van een klacht/garantie worden geretourneerd, kunnen aan de fabrikant worden overhandigd (service/evaluatie) als de procedure van de garantieverstrekker dit vereist.

6) Verpakkingsvereisten en praktische tips

• Veilige verpakking: Verzend schoenen bij voorkeur in de originele doos, geplaatst in een extra beschermende verpakking (kartonnen doos of stevige zak). Vul de doos op zodat de schoenen niet bewegen tijdens transport.
• Voeg de documenten bij: Bestelnummer, korte beschrijving van de zending, contactgegevens.
• Bewijs van aankoop: Bewaar de kassabon/factuur van betaling om de identificatie van de bestelling te vergemakkelijken (dit is geen vereiste voor het uitoefenen van consumentenrechten als er andere controlemiddelen beschikbaar zijn).
• Geen rembours: Wij accepteren geen rembours. Gebruik het etiket dat wij u op onze kosten toesturen.

7) Vergelijking van modaliteiten: Incasso vs. omruiling vs. vordering

8) Antwoord- en communicatietijd

We reagerennormaal gesproken binnen 1-2 werkdagen op berichten. In het geval van een formele annulering/klacht, bevestigen we de ontvangst en corresponderen we totdat de kwestie is opgelost.

9) Naleving van regelgeving en gerelateerde documenten

• Deze pagina is een uitwerking van de shopregels en moet worden gelezen in combinatie met: Verzending en levering, Betalingsvoorwaarden, Privacybeleid.
• De bepalingen op deze pagina beperken de rechten van consumenten volgens de wet niet.

Snelkoppelingen: Claimformulier – Verzending & Levering – Mijn Account – Neem contact met ons op