Risicovrij winkelen

Veilige online betalingen en duidelijke regels: shop met een gerust gevoel.

14 dagen herroepingsrecht

U heeft tijd om rustig te beslissen: consumenten kunnen binnen 14 dagen zonder opgave van redenen de overeenkomst herroepen (wettelijk herroepingsrecht).

Openingstijden

Wij werken van maandag tot en met vrijdag van 08:00 tot 16:00 uur.

OVER ONS enerotrade.com

enerotrade.com is een plek waar comfort, functionaliteit en esthetiek samenkomen. In ons assortiment vindt u vooral schoenen voor dagelijks gebruik en voor reizen – van wintermodellen tot pantoffels.

Onze missie: comfort en kwaliteit in het dagelijks leven

Wij willen dat het kiezen van schoenen zo eenvoudig mogelijk is: eerlijke beschrijvingen, realistische foto’s, duidelijke parameters en realistische verwachtingen over comfort en gebruik. We beloven geen “wonderen” – in plaats daarvan zetten we in op eerlijkheid en transparantie.

Hoe kiezen wij onze producten?

Wij willen niet “alles voor iedereen” aanbieden. Een kortere, doordachte selectie is voor ons belangrijker dan honderden willekeurige modellen. We letten onder andere op:

• Materiaalkwaliteit – bovenmateriaal, zool, voering en afwerking.
• Comfort – pasvorm, zachtheid aan de binnenkant, gebruiksdoel (stad, reizen, thuis).
• Functionaliteit – of de schoen daadwerkelijk geschikt is voor het aangegeven gebruik (bijv. winter, sneeuw, dagelijks gebruik).
• Overeenstemming met de beschrijving – wat u op de productpagina ziet en leest moet overeenkomen met wat u in uw pakket ontvangt.

Hoe wij zorgen voor kwaliteit en klantenservice

• Controle van leveranciers – wij werken samen met partners die wij kunnen beoordelen op kwaliteit en betrouwbaarheid.
• Realistische foto’s – wij proberen kleuren en details zo natuurgetrouw mogelijk te tonen (met de opmerking dat individuele scherminstellingen kleine afwijkingen kunnen veroorzaken).
• Steekproefcontroles – wij controleren leveringen steekproefsgewijs op consistente kwaliteit.
• After-sales support – wij helpen bij de maatkeuze, leggen retour- en klachtenregels uit en reageren op klachten.

Hoe u bij ons bestelt – korte handleiding

1. Product kiezen – voeg het gewenste schoenmodel toe aan de winkelwagen (een account in Mijn account is niet verplicht, maar maakt het gemakkelijker om uw bestelgeschiedenis te bekijken).
2. Leveringsgegevens invullen – voer het afleveradres in en accepteer de documenten: winkelvoorwaarden, privacybeleid.
3. Bestelling betalen – online betalingen worden verwerkt via de betaalmethoden die op dat moment beschikbaar zijn in de checkout (kaartbetaling via Elavon (Converge)). Kaartgegevens worden uitsluitend verwerkt door de betalingsprovider op versleutelde pagina’s en worden niet in onze systemen opgeslagen. Details vindt u op Betalingen.
4. Zending volgen – na verzending ontvangt u een trackingnummer (als de vervoerder tracking aanbiedt). De gemiddelde levertijd is meestal 5–12 werkdagen (verwerking + transport). Meer informatie vindt u op Verzending en levering.

Retour en klachten – duidelijke regels

Consumenten kunnen binnen 14 dagen na ontvangst van de zending de overeenkomst herroepen. Om de termijn te respecteren moet de herroepingsverklaring binnen 14 dagen worden ingediend; de retourzending gebeurt volgens de regels in de winkelvoorwaarden en op de pagina “Retouren, ruilingen en klachten”.

• Retourkosten: de kosten van de retourzending zijn voor rekening van de klant.
• Track & Trace: de retourzending moet met tracking (trackingnummer) worden verstuurd.
• Retourlabel: het retourlabel wordt door de klant geregeld.
• Retouradres: neem vóór verzending contact op met onze support via info@enerotrade.com, om het juiste retouradres te ontvangen. Retourzendingen naar andere adressen kunnen als ongeldig worden beschouwd en mogelijk niet in aanmerking komen voor terugbetaling.
• Geen omruiling: wij bieden geen omruilservice aan. Als u een andere maat/variant nodig heeft, plaats dan een nieuwe bestelling en stuur het oorspronkelijke artikel terug volgens de retourregels.
• Terugbetaling: na ontvangst en acceptatie van de retourzending vindt de terugbetaling meestal plaats binnen 5 werkdagen via dezelfde betaalmethode.

Nuttige links: Retouren, ruilingen en klachten, Formulier voor herroeping, Klachtenformulier.

FAQ – veelgestelde vragen

Transparantie van informatie

Wij zorgen ervoor dat marketing niet belangrijker wordt dan de realiteit. We formuleren parameters en beschrijvingen bewust voorzichtig en houden rekening met verschillen tussen productseries en de realiteit van pakketverzending. De kleuren van producten kunnen licht afwijken van de weergave op het scherm – dit is een normaal fenomeen waarover wij open communiceren.

Ons bestelproces – een kijkje achter de schermen

1. Bestelling en betaling – bestellingen kunnen 24/7 worden geplaatst; verwerking vindt plaats op werkdagen (ma–vr 8:00–16:00). Betalingen worden verwerkt via de beschikbare betaalmethoden in de checkout; betaalgegevens worden uitsluitend verwerkt door betalingsproviders op beveiligde, versleutelde pagina’s.
2. Picken en verpakken – wij zorgen ervoor dat de bestelde producten correct worden verzameld en vervolgens veilig worden verpakt voor transport.
3. Verzending – verzending gebeurt via de verzenddienst die in de checkout is gekozen (bijv. DHL). Bestellingen die vóór 13:00 uur zijn betaald, worden meestal nog dezelfde of de volgende werkdag verzonden – afhankelijk van de drukte.
4. Levering en support – het trackingnummer ontvangt u per e-mail (indien beschikbaar). Bij vragen of onduidelijkheden staan wij u gedurende het hele proces te woord.

Contact

TRENTIX SP. Z O.O. Aleje Jerozolimskie 109/70, 02-011 Warschau, Polen E-mail: info@enerotrade.com • Tel.: +48 731 785 059 (ma–vr 8:00–16:00)

---

Gerelateerde pagina’s: Verzending en levering • Retouren, ruilingen en klachten • Betalingen • Winkelvoorwaarden • Privacybeleid • Cookiebeleid