Geen producten in de winkelwagen.
Geen producten in het verlanglijstje.
Privacybeleid
Privacybeleid van Enerotrade.com
van kracht sinds 16.10.2025§1 Verwerkingsverantwoordelijke en contactgegevens
De verwerkingsverantwoordelijke voor uw gegevens is TRENTIX SPÓŁKA Z OGRANICZONĄ ODPOWIEDZIALNOŚCIĄ, Aleje Jerozolimskie 109/70, 02-011 Warschau, Polen, KRS: 0001164664, NIP: 7011254127, REGON: 541369670 (hierna: “verwerkingsverantwoordelijke”, “wij”, “shop”).Contactgegevens: E-mail: info@enerotrade.com, Tel.: +48 731 785 059 (klantenservice meestal maandag tot en met vrijdag van 8:00 tot 16:00 uur). Bij vragen over privacy kunt u schrijven naar het genoemde e-mailadres met de vermelding “GDPR”. Op dit moment hebben wij nog geen functionaris voor gegevensbescherming (DPO) aangesteld; wij zullen dit beleid bijwerken als er wijzigingen zijn.§2 Reikwijdte van activiteiten en categorieën gegevens
De shop is gespecialiseerd in de verkoop van schoenen voor dagelijks gebruik. Af en toe kunnen ook afzonderlijke producten uit verwante categorieën in het assortiment verschijnen, mits dit duidelijk wordt uitgelegd in de productbeschrijvingen.
Wij verwerken persoonsgegevens in verband met het afhandelen van bestellingen, betalingen, leveringen, retouren, klachten en garanties, accountbeheer, het publiceren van beoordelingen, communicatie en marketing, evenals analyses op basis van cookies en vergelijkbare technologieën.Typische gegevenscategorieën: identificatie (voornaam, achternaam, btw-nummer bij facturering), contact (e-mail, telefoon), adres (levering/retour), transactie (bestelnummers, winkelwagenitems, bedragen), communicatie (contactgeschiedenis), gegevens in cookies/online identifiers (IP-adres, apparaat-/browseridentifiers, events) en voor beoordelingen/reacties: inhoud en ratings. Wij verwerken geen volledige betaalkaartgegevens op onze servers; deze worden beheerd door de betalingsproviders (Elavon (Converge)).§3 Rechtsgrondslag en doel van verwerking
- Uitvoering van de overeenkomst / precontractuele handelingen (Art. 6(1)(b) GDPR): aannemen en verwerken van bestellingen, betalingen, levering (DHL), beheer van het “Mijn account”-account, statusmeldingen.
- Wettelijke verplichtingen (Art. 6(1)(c) GDPR): boekhouding en belastingen (bonnen/facturen, archivering), uitvoering van consumentenrechten (herroeping, klacht, garantie), beantwoorden van verzoeken van autoriteiten.
- Gerechtvaardigd belang (Art. 6(1)(f) GDPR): bescherming tegen kredietrisico, afhandeling van vragen, statistieken en verkeersanalyses (binnen de cookie-toestemming), voorkomen van fraude en misbruik, moderatie van reacties, voortzetting van lopende correspondentie.
- Toestemming (Art. 6(1)(a) GDPR): nieuwsbrief (optioneel, geen coupons gegarandeerd), online marketing en analyses in Google-kanalen (via Cookiebot / Google Consent Mode v2), publicatie van meningen indien wettelijk vereist.
§4 Bronnen van gegevens en verplichting om gegevens te verstrekken
Wij ontvangen gegevens voornamelijk van u wanneer u een aankoop doet, een account aanmaakt, zich inschrijft voor een nieuwsbrief, formulieren invult of via cookies (met uw toestemming – behalve essentiële cookies). Het verstrekken van gegevens die nodig zijn om uw bestelling te verwerken is vrijwillig, maar noodzakelijk voor het sluiten en uitvoeren van de overeenkomst (ontbrekende gegevens kunnen aankoop/levering verhinderen).§5 Bewaartermijnen (opslag)
- Bestellingen en facturatie – meestal gedurende de periode die volgt uit belasting- en boekhoudregels en tot het verstrijken van verjaringstermijnen voor claims (meestal 5–6 jaar vanaf het einde van het kalenderjaar).
- Mijn account – tot verwijdering of langdurige inactiviteit van het account (wij informeren u per e-mail over ons voornemen om het account te deactiveren).
- Klachten, retouren, garanties – tot afronding van de procedure en tot het verstrijken van klachttermijnen.
- Marketing/nieuwsbrieven – tot intrekking van de toestemming of bezwaar.
- Serverlogs/beveiliging – meestal tot 12 maanden, tenzij een langere bewaartermijn nodig is voor onderzoek naar klachten of ter voorkoming van misbruik.
§6 Ontvangers en verwerkers (derden)
Voor de correcte werking van de shop maken wij – in passende mate – gebruik van diensten van aanbieders die wij inschakelen als verwerker of aan wie wij gegevens doorgeven als onafhankelijke verwerkingsverantwoordelijke:- Hosting/ serveronderhoud – bijv. hostingprovider (momenteel Hostinger); technische toegang tot gegevens (logs, databases, back-ups).
- Online betalingen – Elavon (Converge) (kaartbetalingen). De betalingsprovider verwerkt betaalgegevens uitsluitend voor autorisatie en afhandeling van transacties volgens betalingsveiligheidsstandaarden (bijv. TLS, 3-D Secure, SCA). Kaartgegevens worden niet in onze systemen opgeslagen.
- Bezorging – DHL voor pakketbezorging (adres, contactgegevens, bestelnummer); wij verstrekken na verzending een trackingnummer.
- Google-tools – Google Ads/Analytics en commerciële integraties (bijv. GMC-signalen) voor marketing en analyses, in overeenstemming met cookie-toestemmingen via Cookiebot/Google Consent Mode v2.
- Kantoor-/serviceondersteuning – software voor correspondentie, helpdesk, back-up, beveiliging, boekhoudsoftware – voor zover nodig om de doelen uit §3 uit te voeren.
§7 Doorgifte van gegevens buiten de EER
Sommige tools (bijv. Google) kunnen doorgifte van gegevens buiten de EER omvatten. Dergelijke doorgiften – als ze plaatsvinden – zijn doorgaans gebaseerd op standaardcontractbepalingen (SCC) en aanvullende beveiligingsmaatregelen (pseudonimisering, beperking van reikwijdte). Wij raden aan dit te lezen voordat u toestemming geeft voor marketinganalyses.§8 Cookies en vergelijkbare technologieën
De shop gebruikt cookies die noodzakelijk zijn voor de werking van de website (sessie, winkelwagen, authenticatie). De overige categorieën (analytics, marketing) activeren wij pas nadat u toestemming hebt gegeven in ons toestemmingsbeheer (Cookiebot in de variant Google Consent Mode v2). U kunt uw toestemming op elk moment wijzigen of intrekken via de cookie-instellingenbalk.essentialfunktionalanaliticamarketingDetails over categorieën, de lijst met cookies en hun bewaartermijnen staan in het cookiebeleid.§9 Nieuwsbrief en marketingberichten
Nieuwsbrieven kunnen periodiek beschikbaar zijn. Aanmelding is vrijwillig en gebaseerd op toestemming; afmelden kan via een link in de voettekst van het bericht of door contact met ons op te nemen. Wij beloven geen vaste voordelen (bijv. kortingscoupons) vooraf, tenzij wij deze op dat moment expliciet aankondigen. Transactionele berichten (bestelstatus, retouren, klachten) sturen wij onafhankelijk van marketingtoestemming – ze zijn noodzakelijk voor de uitvoering van de overeenkomst.§10 Beoordelingen en gebruikersinhoud
Een geregistreerde klant kan reacties/feedback bij een product plaatsen. Inhoud moet waarheidsgetrouw en wettig zijn. Wij behouden ons het recht voor om reacties te modereren en te verwijderen die onwettig, beledigend of reclame-achtig zijn, of die in strijd zijn met de winkelvoorwaarden. Wanneer u een beoordeling plaatst, verleent u ons een niet-exclusieve licentie om deze in de shop te publiceren samen met uw naam (of een gemaskeerde identifier).§11 Online betalingen – veiligheidsinformatie
- Betalingen in de shop verlopen uitsluitend cashless via betalingsproviders:
- Elavon (Converge) – verwerkt kaartbetalingen. Na doorverwijzing naar de beveiligde pagina van de provider voert u de gegevens in en autoriseert u de transactie volgens industrienormen (TLS-encryptie, 3-D Secure / SCA – afhankelijk van de bank).
- Volledige kaartgegevens worden in de systemen van de shop niet verwerkt of opgeslagen, maar uitsluitend door de betalingsprovider verwerkt voor autorisatie en afrekening van transacties.
§12 Bezorging (DHL) en pakkettracking
Voor binnenlandse leveringen gebruiken wij standaard DHL. Wij geven aan de koerier de gegevens door die nodig zijn voor levering: naam, adres, telefoon/e-mail voor meldingen, bestelnummer. Zodra het pakket is verzonden, ontvangt u een trackingnummer en een link om uw zending te volgen. Logistieke details staan op Verzending en levering.§13 Retouren, klachten en garanties – en persoonsgegevens
Bij de afhandeling van retouren en klachten verwerken wij gegevens die nodig zijn om rechten te beoordelen, de goederen te identificeren en facturering af te handelen (bijv. bestelnummer, inhoud van het verzoek, foto van het gebrek).Belangrijk: retouren en klachten worden behandeld volgens de regels op Retouren, ruilingen en klachten, inclusief vereisten voor verzendbewijs/tracking en contact om het juiste retouradres te ontvangen (indien van toepassing). In bepaalde gevallen kunnen wij u vragen om aanvullende informatie/documenten (bijv. foto’s, trackingnummer) voor zover dit nodig is voor de afhandeling. U kunt uw verzoek indienen via het formulier voor herroeping of het klachtenformulier. Als het product onder een fabrieksgarantie valt, kunnen wij op uw verzoek uw gegevens doorgeven aan de garantieverstrekker.§14 Uw rechten
- inzage in uw gegevens en het ontvangen van een kopie daarvan,
- rectificatie (wijziging) van gegevens,
- wissing van gegevens (“vergetelheid”) – als de rechtsgrond dit toelaat,
- beperking van verwerking,
- gegevensoverdraagbaarheid (binnen de grenzen van artikel 20 GDPR),
- bezwaar tegen verwerking op basis van ons gerechtvaardigd belang (incl. marketingprofilering),
- intrekking van toestemming op elk moment – zonder afbreuk te doen aan de rechtmatigheid vóór intrekking.