Brak produktów w koszyku
Regulamin sklepu
REGULAMIN SKLEPU INTERNETOWEGO ENEROTRADE.COM
Obowiązuje od 16.10.2025
§1. Dane Sprzedawcy i kontakt
Sprzedawca / Administrator serwisu: TRENTIX SPÓŁKA Z OGRANICZONĄ ODPOWIEDZIALNOŚCIĄ, z siedzibą w: Aleje Jerozolimskie 109/70, 02-011 Warszawa, Polska, wpisana do rejestru przedsiębiorców KRS pod numerem KRS: 0001164664, NIP: 7011254127, REGON: 541369670.
Kontakt operacyjny: e-mail: info@enerotrade.com, telefon: +48 731 785 059 (obsługa klienta zwykle pn–pt 8:00–16:00). Sklep on-line przyjmuje zamówienia całodobowo 24/7, natomiast ich obsługa odbywa się w godzinach pracy biura.
Adres korespondencyjny / magazyn wysyłkowy: 02-457 Warszawa, ul. Czereśniowa 23E, Polska.
Sprzedawca prowadzi sprzedaż na terytorium Polski. Zamówienia z innych państw – wyłącznie po uprzednim kontakcie mailowym i indywidualnym uzgodnieniu warunków (czas, koszty, formalności).
§2. Definicje (rozszerzone)
- Konsument – osoba fizyczna dokonująca ze Sprzedawcą czynności prawnej niezwiązanej bezpośrednio z jej działalnością gospodarczą lub zawodową.
- Przedsiębiorca na prawach konsumenta – osoba fizyczna prowadząca działalność gospodarczą wpisaną do CEIDG, zawierająca umowę bezpośrednio związaną z jej działalnością, jednakże nieposiadającą dla niej charakteru zawodowego; do takiego podmiotu stosuje się wybrane przepisy dot. konsumenta.
- Klient – każdy podmiot składający Zamówienie lub korzystający z usług elektronicznych Sklepu.
- Sklep / Serwis – serwis internetowy enerotrade.com, za pomocą którego Klient może zapoznawać się z ofertą, składać Zamówienia i korzystać z usług elektronicznych.
- Produkt – rzecz ruchoma oferowana w Sklepie, w szczególności obuwie.
- Zamówienie – oświadczenie woli Klienta skutkujące zawarciem umowy sprzedaży na odległość na warunkach określonych w Regulaminie.
- Cena – wartość wyrażona w polskich złotych (PLN), obejmująca podatek VAT według obowiązującej stawki. Wszystkie ceny prezentowane w Sklepie są cenami brutto. Koszty dostawy prezentowane są oddzielnie.
- Płatność – zapłata uiszczana bezgotówkowo za pośrednictwem operatorów płatności:
- Autopay S.A. – płatności BLIK oraz szybkie przelewy online,
- Barion Payment Zrt. – płatności kartą debetową/kredytową (np. Visa, Mastercard).
Nie jest możliwa płatność gotówką, tradycyjnym przelewem bankowym ani „za pobraniem”.
- Dostawa – przewóz rzeczy do Klienta realizowany przez przewoźnika na adres wskazany w Zamówieniu; szczegóły w §10 oraz na stronie Wysyłka i dostawa.
- Reklamacja – zgłoszenie dotyczące wady / niezgodności towaru z umową lub inne roszczenie Klienta; procedura i terminy wg §13–§15 oraz strony Zwroty i reklamacje.
- Zwrot / Return – procedura zwrotu towaru na warunkach opisanych na stronie Zwroty i reklamacje.
- Usługi elektroniczne – funkcjonalności Sklepu, m.in. „Moje konto”, koszyk, newsletter, formularze kontaktowe/opinii – wg §6 i §18.
- Dokumenty powiązane – Polityka prywatności, Polityka cookies, Klauzula informacyjna RODO, Zwroty i reklamacje, Wysyłka i dostawa, Metody płatności.
§3. Zakres działalności i rzetelność informacji
Sklep specjalizuje się w sprzedaży obuwia do codziennego użytku. W ofercie mogą pojawiać się również pojedyncze produkty z kategorii pokrewnych, jeżeli zostały one wyraźnie opisane w kartach produktowych.
Zdjęcia produktów mają charakter poglądowy – rzeczywisty wygląd, odcień oraz detale mogą się różnić w zależności od ustawień ekranu oraz partii produkcyjnej. Wiążące są parametry, opis oraz zakres dostawy wskazane w karcie produktu oraz w potwierdzeniu zamówienia.
Dokładamy starań, aby informacje prezentowane w Sklepie były aktualne, rzetelne i zgodne ze stanem faktycznym, jednak mogą one podlegać weryfikacji w toku kompletowania zamówienia.
§4. Transparentność cen, Omnibus i prezentacja promocji
Ceny prezentujemy w PLN i – o ile nie wskazano inaczej – zawierają podatek VAT według obowiązującej stawki. Przy koszyku i w trakcie finalizacji zamówienia wskazujemy oddzielnie koszt dostawy oraz łączną kwotę do zapłaty. Jeżeli stosujemy obniżki, możemy pokazywać informację o najniższej cenie z 30 dni poprzedzających wprowadzenie promocji (gdy ma zastosowanie).
§5. Zawarcie umowy – kroki zamówienia
- Dodanie Produktu do koszyka i przejście do kasy (możliwość złożenia Zamówienia bez konta lub po zalogowaniu).
- Wybór metody dostawy oraz płatności (szczegóły w §9 i §10).
- Wprowadzenie danych (adres, e-mail, telefon) i akceptacja Regulaminu oraz zapoznania się z dokumentami powiązanymi.
- Autoryzacja płatności w banku / u operatora płatności. Po skutecznej autoryzacji Klient otrzymuje potwierdzenie e-mailowe.
Umowę uważa się za zawartą w chwili potwierdzenia przyjęcia Zamówienia przez Sprzedawcę (wiadomość e-mail). Jeżeli płatność nie zostanie potwierdzona, Zamówienie może zostać anulowane.
§6. Usługi elektroniczne i konto „Moje konto”
Sklep zapewnia usługi elektroniczne: formularz zamówienia, rejestracja/logowanie do „Moje konto”, dodawanie opinii/komentarzy oraz newsletter. Konto umożliwia podgląd historii zamówień i danych adresowych. Użytkownik może w każdym czasie usunąć konto (wiadomość do obsługi lub funkcja w panelu), co nie wpływa na zgodność z prawem dotychczasowego przetwarzania danych – szczegóły w Polityce prywatności.
Opinie: Niedozwolone są treści bezprawne, naruszające dobra osobiste, prawa autorskie lub standardy dobrego obyczaju. Sprzedawca może odmówić publikacji/usuwać treści niezgodne z Regulaminem lub prawem.
§7. Godziny pracy, kontakt i odpowiedzi
Biuro obsługi klienta pracuje zwykle w dni robocze pn–pt 8:00–16:00. Zapytania obsługujemy sukcesywnie – najczęściej odpowiadamy w ciągu 1–2 dni roboczych.
§8. Treści i parametry produktów
Dokładamy wszelkiej staranności, aby opisy, zdjęcia i parametry produktów były rzetelne, aktualne i zgodne ze stanem faktycznym. W przypadku wątpliwości dotyczących rozmiaru lub dopasowania zachęcamy do kontaktu przed złożeniem Zamówienia.
§9. Płatności – bezgotówkowo
Obsługa płatności: W Sklepie dostępne są wyłącznie płatności bezgotówkowe realizowane przez Autopay S.A. (BLIK, szybkie przelewy online) oraz Barion Payment Zrt. (płatności kartą – np. Visa, Mastercard).
Bezpieczeństwo: Autoryzacja płatności odbywa się na bezpiecznych stronach operatora płatności lub banku – poza systemami Sklepu. Sklep nie przechowuje danych instrumentów płatniczych Klienta.
Zwroty środków: Zwroty realizowane są co do zasady tą samą metodą płatności, której użyto przy zakupie, za pośrednictwem właściwego operatora płatności.
Szczegóły sposobów płatności utrzymujemy w zakładce Metody płatności.
§10. Dostawa i wysyłka
- Przewoźnik: zgodnie z wyborem Klienta na etapie składania Zamówienia (jeżeli dostępne), a szczegóły na stronie Wysyłka i dostawa.
- Czas przygotowania zamówienia (processing time): zwykle 1–5 dni roboczych.
- Czas dostawy (delivery time): zwykle 4–7 dni roboczych (licząc od nadania).
- Łączny szacunkowy czas realizacji (dispatch time): zwykle 5–12 dni roboczych.
- Podane czasy są orientacyjne i mogą ulec zmianie w okresach zwiększonego obciążenia przewoźnika lub w przypadku zdarzeń niezależnych od Sprzedawcy.
- Śledzenie przesyłki: po nadaniu udostępniamy numer śledzenia (jeżeli przewoźnik zapewnia taką usługę).
§11. Zwroty i refundacje
Zasady zwrotów, w tym terminy, koszty oraz procedura, są opisane szczegółowo na stronie: Zwroty i reklamacje. Postanowienia tej strony stanowią integralne uzupełnienie niniejszego Regulaminu.
Najważniejsze zasady (14 dni ustawowo + 30 dni polityka sklepu):
- Odstąpienie od umowy – 14 dni (ustawowo) – dotyczy Konsumenta oraz Przedsiębiorcy na prawach konsumenta. Termin liczony jest od dnia otrzymania przesyłki. Aby zachować termin, wystarczy złożyć oświadczenie o odstąpieniu przed upływem 14 dni (np. e-mail lub formularz).
- Return & Refund Policy – 30 dni (polityka sklepu) – dodatkowa, dobrowolna możliwość zwrotu oferowana przez Sprzedawcę: zwrot musi zostać nadany w ciągu 30 dni kalendarzowych od dnia otrzymania przesyłki, a Produkt powinien być nieużywany, w stanie jak otrzymany, wraz z oryginalnym opakowaniem.
- Koszt przesyłki zwrotnej – co do zasady ponosi Kupujący (zgodnie z polityką zwrotów). Zwrot powinien być nadany metodą z track & trace (numerem śledzenia). Nie przyjmujemy przesyłek „za pobraniem”.
- Adres zwrotu – przed odesłaniem produktu skontaktuj się z obsługą: info@enerotrade.com, aby otrzymać właściwy adres zwrotu i instrukcję wysyłki. W ramach polityki 30 dni zwroty powinny być wysyłane wyłącznie na adres wskazany przez obsługę. W przypadku ustawowego odstąpienia (14 dni) brak kontaktu przed wysyłką nie może ograniczać praw Konsumenta, jednak wysyłka na niewłaściwy adres może utrudnić identyfikację zwrotu i wydłużyć obsługę.
- Refundacja – po otrzymaniu i zaakceptowaniu zwrotu środki zostaną zwrócone tą samą metodą płatności, której użyto przy zakupie. Refundacja może potrwać do 5 dni roboczych od daty akceptacji zwrotu.
§12. Brak wymian
Nie oferujemy opcji wymiany. W przypadku potrzeby zmiany wariantu/rozmiaru zalecamy złożenie nowego Zamówienia oraz skorzystanie z procedury zwrotu zgodnie z §11 i stroną Zwroty i reklamacje.
§13. Reklamacje i niezgodność towaru z umową
Reklamacje można składać poprzez formularz: Formularz reklamacyjny lub e-mail: info@enerotrade.com. Opisz na czym polega wada/niezgodność i dołącz zdjęcia oraz numer zamówienia.
§14. Czasowe niedostępności, błędy i ograniczenia odpowiedzialności
Mimo staranności mogą wystąpić przejściowe przerwy techniczne, opóźnienia przewoźników lub błędy pisarskie (np. w cenie). W razie oczywistej omyłki cenowej skontaktujemy się z Klientem i zaproponujemy kontynuację po prawidłowej cenie albo bezkosztowe anulowanie.
§15. Gwarancja producenta
Gwarancja jest dobrowolnym świadczeniem gwaranta (producenta/dystrybutora) i nie wyłącza uprawnień Klienta wynikających z przepisów o niezgodności towaru z umową. Szczegóły mogą wynikać z dokumentów gwarancyjnych lub opisu produktu.
§16. Podatki, dokumenty sprzedaży i e-faktury
Do każdego zakupu wystawiamy paragon lub fakturę VAT. Dokument sprzedaży (faktura) może być udostępniany w formie elektronicznej na adres e-mail – po zaksięgowaniu płatności.
§17. Prywatność, cookies i zgody marketingowe
Przetwarzanie danych osobowych opisuje Polityka prywatności oraz dokumenty powiązane. Pliki cookies i podobne technologie opisuje Polityka cookies.
§18. Wymogi techniczne i zasady korzystania z usług elektronicznych
Do korzystania z Serwisu potrzebne jest urządzenie z dostępem do Internetu, aktualna przeglądarka i aktywny e-mail. Zakazane są działania mogące destabilizować Serwis lub naruszać prawo.
§19. Pozasądowe sposoby rozwiązywania sporów
W razie sporu zachęcamy do kontaktu w celu polubownego rozwiązania. W Polsce można skorzystać m.in. z pomocy miejskich/powiatowych rzeczników konsumentów lub stałych polubownych sądów konsumenckich przy Inspekcji Handlowej.
§20. Zmiany Regulaminu i obowiązywanie
Niniejsza wersja obowiązuje od 16.10.2025 r. Zmiany mogą następować z ważnych przyczyn (np. zmiany prawa, technologii, metod płatności). Do umów zawartych przed zmianą stosuje się Regulamin obowiązujący w dacie złożenia Zamówienia.
§21. Postanowienia końcowe i kontakt
W sprawach nieuregulowanych stosuje się prawo polskie. Regulamin nie wyłącza ani nie ogranicza praw przysługujących Konsumentom na mocy bezwzględnie obowiązujących przepisów. Kontakt: Kontakt z nami.