1) Dane kontaktowe

2) Zwroty – ustawowe odstąpienie od umowy (14 dni)

• Możesz odstąpić od umowy w terminie 14 dni kalendarzowych od dnia otrzymania przesyłki (dotyczy Konsumenta oraz przedsiębiorcy na prawach konsumenta).
• Aby zachować termin, wystarczy wysłać oświadczenie przed upływem 14 dni (np. e-mail).

• e-mail: info@enerotrade.com (temat: „Odstąpienie – numer zamówienia”), lub
• formularz: Formularz zwrotu.

• Po odstąpieniu odeślij produkt możliwie szybko. Dla sprawnej obsługi prosimy o kontakt przed wysyłką – przekażemy instrukcję pakowania oraz potwierdzimy aktualny adres zwrotu.
• Zwrot środków następuje tą samą metodą płatności. Możemy wstrzymać refundację do czasu otrzymania produktu lub dowodu jego odesłania (w zależności od tego, co nastąpi wcześniej).
• Możesz odpowiadać za zmniejszenie wartości produktu, jeśli korzystałeś z niego w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia charakteru, cech i funkcjonowania.

• Kupujący ponosi koszt przesyłki zwrotnej.
• Zwrot powinien być nadany metodą z track & trace (możliwość śledzenia).
• Nie przyjmujemy przesyłek „za pobraniem”.

3) Reklamacje: wadliwy produkt lub błędny towar

Produkt wadliwy (faulty item)

• Skontaktuj się z nami w ciągu 5 dni roboczych od dostawy: info@enerotrade.com.
• W wiadomości podaj numer zamówienia oraz dołącz zdjęcia jako potwierdzenie.

Otrzymano nieprawidłowy produkt (wrong item received)

• Skontaktuj się z nami: info@enerotrade.com.
• W wiadomości podaj numer zamówienia oraz dołącz zdjęcia produktu oraz opakowania.

Jak złożyć reklamację

• najwygodniej przez Formularz reklamacyjny,
• lub e-mail: info@enerotrade.com.

4) Gwarancja producenta

5) Wskazówki dotyczące pakowania

• Bezpieczne pakowanie: zwrot/reklamację zapakuj bezpiecznie; najlepiej w oryginalnym pudełku i dodatkowym opakowaniu zewnętrznym.
• Załącz informacje: numer zamówienia i dane kontaktowe.
• Brak pobrania: nie przyjmujemy przesyłek „za pobraniem”.