• Teren doręczeń: Polska. Zamówienia spoza Polski realizujemy wyłącznie po uprzednim kontakcie i indywidualnym uzgodnieniu warunków (czas, koszt, formalności) – skorzystaj z formularza kontaktowego.
• Przewoźnik: doręczenia realizuje Kurier InPost pod adres wskazany w zamówieniu.
• Odbiór osobisty: co do zasady niedostępny.

*Czas realizacji obejmuje przygotowanie zamówienia oraz transport przez przewoźnika.

• Numer do śledzenia udostępniamy e-mailem po nadaniu. Link prowadzi do strony przewoźnika z aktualnym statusem.
• Powiadomienia o statusie mogą być wysyłane przez InPost (SMS/e-mail) na dane podane w zamówieniu.
• Jeśli status nie zmienia się przez dłuższy czas, skontaktuj się z nami – zweryfikujemy zgłoszenie u przewoźnika.

• Przy odbiorze sprawdź stan opakowania (wgniecenia, naderwania, ślady zawilgocenia). W razie zastrzeżeń poproś kuriera o protokół szkody – ułatwi to rozpoznanie sprawy.
• Wykonaj zdjęcia opakowania i zawartości bezpośrednio po stwierdzeniu nieprawidłowości.
• Zgłoszenia składaj przez formularz reklamacyjny – dołącz opis oraz zdjęcia.

• Pakowanie: produkty zabezpieczamy adekwatnie do rodzaju i gabarytu (wypełnienia, wzmocnienia, zabezpieczenie przed zawilgoceniem), dążąc do minimalizacji uszkodzeń w transporcie.
• Łączenie zamówień: jeśli złożysz kilka zamówień blisko siebie w czasie, postaramy się – o ile to możliwe – połączyć je w jedną wysyłkę. Nie możemy tego zagwarantować, zwłaszcza gdy pierwsze zamówienie zostało już przekazane przewoźnikowi.

• Zmiana adresu przed nadaniem: skontaktuj się z nami jak najszybciej – spróbujemy zaktualizować dane przed przekazaniem paczki kurierowi.
• Po nadaniu: możliwość modyfikacji danych doręczenia może być ograniczona zasadami przewoźnika.
• Niedoręczenie i zwrot do nadawcy: jeśli przesyłka wróci do nas (np. po nieudanych próbach doręczenia), skontaktujemy się z Tobą w celu ustalenia dalszego postępowania.

• Zwroty (ustawowe odstąpienie od umowy): masz prawo odstąpić od umowy w terminie 14 dni od otrzymania przesyłki (dotyczy Konsumenta oraz przedsiębiorcy na prawach konsumenta).
• Koszt zwrotu: koszt odesłania ponosi Klient. Wymagana jest wysyłka z track & trace (możliwość śledzenia). Etykieta zwrotna jest po stronie Klienta.
• Adres zwrotu: aby otrzymać właściwy adres zwrotu, skontaktuj się z nami przed wysyłką: info@enerotrade.com. Wysyłka na niewłaściwy adres może utrudnić identyfikację zwrotu i wydłużyć obsługę.
• Wymiany: nie oferujemy wymian.
• Reklamacje (wadliwy / błędny towar): skontaktuj się z nami i prześlij informację o zamówieniu oraz zdjęcia. W przypadku wadliwego towaru prosimy o kontakt w ciągu 5 dni roboczych od dostawy.

• Niniejsza strona stanowi uszczegółowienie zasad z Regulaminu sklepu i powinna być czytana łącznie z:
  Zwroty i reklamacje,
  Metody płatności,
  Polityką prywatności
  oraz
  Polityką cookies.
• Postanowienia niniejszej strony nie ograniczają praw konsumenta wynikających z przepisów bezwzględnie obowiązujących.