Kategorie Menu
Obserwowane

Brak obserwowanych produktów.

Wróć do zakupów
Koszyk

Brak produktów w koszyku

Wróć do zakupów
Koszyk (0)
Produkty: 0.00 zł

Przejdź do zamówienia

Pouczenie o odstąpieniu od umowy

POUCZENIE O ODSTĄPIENIU OD UMOWY I ZWROTACH – 30 DNI NA ZWROT (USTAWOWE 14 DNI) – SKLEP ENEROTRADE.COM

Obowiązuje od 16.10.2025

§1. Dwa tryby zwrotu: 14 dni ustawowo + 30 dni dodatkowo

  • Ustawowe prawo odstąpienia od umowy (14 dni) – przysługuje Konsumentowi (oraz przedsiębiorcy na prawach konsumenta) na podstawie przepisów.
  • Dodatkowa polityka sklepu (30 dni) – niezależnie od ustawowych 14 dni, oferujemy dodatkową możliwość zwrotu w terminie 30 dni kalendarzowych od dnia otrzymania przesyłki, na zasadach opisanych w §4–§14.

Dodatkowa polityka 30 dni ma charakter dobrowolny i nie ogranicza ustawowych praw Konsumenta wynikających z przepisów.

W ramach dobrowolnej polityki 30 dni nie jest wymagane składanie oświadczenia o odstąpieniu – warunkiem jest nadanie przesyłki zwrotnej w terminie 30 dni i spełnienie warunków zwrotu.

§2. Odstąpienie od umowy (ustawowe 14 dni)

Możesz odstąpić od umowy w terminie 14 dni kalendarzowych od dnia otrzymania przesyłki. Warunkiem zachowania terminu jest złożenie oświadczenia o odstąpieniu przed upływem 14 dni.

Jak złożyć oświadczenie (14 dni)

Zwrot towaru po odstąpieniu (14 dni)

Po odstąpieniu od umowy należy odesłać produkt niezwłocznie. Dla sprawnej obsługi prosimy o wcześniejszy kontakt mailowy – przekażemy instrukcję pakowania/wysyłki oraz przekażemy właściwy adres do zwrotu.

  • Koszt przesyłki zwrotnej ponosi Klient.
  • Zalecamy wysyłkę metodą z track & trace (numerem śledzenia).
  • Zwroty muszą być wysyłane wyłącznie na adres wskazany przez obsługę po kontakcie – przesyłki wysłane na inny adres mogą zostać uznane za nieważne i nie kwalifikować się do zwrotu środków.

Zwrot środków (14 dni)

  • Zwrócimy płatność tą samą metodą płatności, którą opłacono zamówienie, chyba że wyraźnie uzgodnimy inaczej.
  • Możemy wstrzymać zwrot do czasu otrzymania produktu lub dostarczenia dowodu jego odesłania – w zależności od tego, co nastąpi wcześniej.
  • Możesz odpowiadać za zmniejszenie wartości produktu wynikające z korzystania z niego w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia charakteru, cech i funkcjonowania.

§3. Zwrot i refundacja (dodatkowe 30 dni – polityka sklepu ENEROTRADE.COM)

Niniejszy rozdział opisuje dobrowolną politykę zwrotów sklepu ENEROTRADE.COM obowiązującą przez 30 dni kalendarzowych od dnia otrzymania przesyłki. W sprawach nieuregulowanych w niniejszym rozdziale zastosowanie mają postanowienia Regulaminu oraz przepisy prawa.

§4. Termin zwrotu (Return period)

Możesz dokonać zwrotu zamówienia w terminie 30 dni kalendarzowych od dnia otrzymania przesyłki. Warunkiem zachowania terminu jest nadanie przesyłki zwrotnej w ciągu 30 dni.

§5. Warunki przyjęcia zwrotu

  • Produkt musi być nieużywany i w stanie niepogorszonym, w jakim został otrzymany.
  • Produkt powinien zostać zwrócony w oryginalnym opakowaniu (jeśli było dołączone) oraz odpowiednio zabezpieczony na czas transportu.
  • Zalecamy dołączenie informacji identyfikujących zamówienie (np. numer zamówienia oraz e-mail użyty przy zakupie).

§6. Jak zgłosić zwrot i uzyskać właściwy adres

Aby dokonać zwrotu w ramach polityki 30 dni, skontaktuj się z nami przed wysyłką:

Po kontakcie przekażemy prawidłowy adres zwrotu oraz instrukcję pakowania/wysyłki.

Zwroty muszą być wysłane wyłącznie na adres, który wskażemy. Przesyłki wysłane na inny adres niż podany przez obsługę mogą zostać uznane za nieważne i mogą nie kwalifikować się do refundacji.

§7. Koszty zwrotu i wymagania wysyłki

  • Koszt przesyłki zwrotnej ponosi Klient.
  • Zwrot musi zostać nadany metodą z track & trace (numerem śledzenia).
  • Etykieta zwrotna jest po stronie Klienta – Klient samodzielnie organizuje wysyłkę zwrotną.

Zalecamy zachowanie dowodu nadania oraz numeru śledzenia, a także wykonanie zdjęcia zwracanego produktu i opakowania – możemy poprosić o te informacje w ramach weryfikacji.

§8. Refundacja (zwrot środków)

  • Po otrzymaniu zwrotu dokonamy weryfikacji stanu produktu.
  • Jeżeli zwrot zostanie zaakceptowany, zwrócimy środki tą samą metodą płatności, którą opłacono zamówienie.
  • Refundacja może potrwać do 5 dni roboczych od daty akceptacji zwrotu.

§9. Produkt uszkodzony / wadliwy (Faulty item)

Jeżeli otrzymałeś produkt wadliwy lub uszkodzony, skontaktuj się z nami w terminie 5 dni roboczych od dostawy:

§10. Otrzymano niewłaściwy produkt (Wrong item received)

Jeżeli otrzymałeś niewłaściwy produkt, skontaktuj się z nami:

  • e-mail: info@enerotrade.com
  • podaj numer zamówienia i dołącz zdjęcia produktu oraz opakowania.

§11. Brak wymiany (Exchange)

Nie oferujemy opcji wymiany. Jeżeli potrzebujesz innego wariantu/rozmiaru, złóż nowe zamówienie, a poprzednie zwróć zgodnie z niniejszym pouczeniem.

§12. Wyjątki i częściowe refundacje

Częściowa refundacja może zostać zastosowana w szczególności, gdy:

  • produkt nosi wyraźne ślady użycia,
  • produkt nie jest w stanie pierwotnym,
  • produkt jest uszkodzony lub ma braki z przyczyn niezależnych od Sprzedawcy,
  • zwrot został nadany po upływie 30 dni od dostawy.

§13. Produkty wyłączone ze zwrotu (Non-returnable items)

Zwrotowi nie podlegają w szczególności:

  • karty podarunkowe,
  • produkty wykonywane na specjalne zamówienie / personalizowane,
  • produkty higieniczne (np. bielizna, stroje kąpielowe) oraz produkty do pielęgnacji osobistej po otwarciu, jeżeli dotyczy.

§14. Oświadczenie / Disclaimer

Składając zamówienie w sklepie ENEROTRADE.COM, akceptujesz zasady zwrotów i refundacji opisane na tej stronie.

§15. Dane sprzedawcy i kontakt

Sprzedawca: TRENTIX SPÓŁKA Z OGRANICZONĄ ODPOWIEDZIALNOŚCIĄ
Aleje Jerozolimskie 109/70, 02-011 Warszawa, Polska
e-mail: info@enerotrade.com
tel.: +48 731 785 059 (pn–pt 8:00–16:00)

§16. Szybkie odnośniki